Plus de moyens pour vos équipes

Donnez à votre équipe les moyens de réussir

Avec Zoom Contact Center, vous profitez de réponses, d’analyses et d’une assistance en temps réel guidées par l’IA qui aident votre équipe à résoudre les problèmes plus rapidement, tiennent les superviseurs informés et limitent les risques d’épuisement professionnel, pour que chaque interaction compte.

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Résolvez les problèmes avec un accès rapide aux connaissances

Donnez à vos équipes la confiance et les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement. AI Expert Assist écoute, apprend et suggère les bonnes réponses, ressources et étapes à suivre, le tout en temps réel et à portée de main de vos agents et agentes.

Gagnez en efficacité grâce aux informations exploitables

Offrez aux managers une visibilité en temps réel sur les interactions virtuelles ou avec vos équipes grâce à des tableaux de bord dédiés. Suivez les transcriptions en direct, le ressenti client et les données de satisfaction pendant les interactions, tandis que l’IA signale les problèmes critiques. Grâce à ces outils faciles d’accès, les managers savent quand prendre le relais ou réattribuer les conversations.

Limitez les risques de surmenage

Avec un suivi automatique par l’IA et sur la base de règles définies par l’administrateur, les suggestions de pauses intelligentes générées par l’IA pendant les périodes de stress intense aident à prévenir l’épuisement professionnel, à améliorer le bien-être, à réduire la rotation du personnel et à préserver la qualité de service.

Intégrations

Un centre de contact réellement intégré

Contact Center s’intègre facilement à vos activités : générez de la valeur rapidement, simplifiez vos opérations et obtenez des résultats que les solutions CCaaS traditionnelles ne peuvent égaler.