分析とレポート

より良いサービスを促進するデータ

Zoom Contact Centerの強力なダッシュボードでより迅速にインサイトを入手して
データを顧客の満足度を大幅に向上させる意思決定に変換します。

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オムニチャネルですぐに利用できるダッシュボードへのアクセス

カスタマイズ可能なダッシュボードを使用してチャネル全体での顧客のインタラクションを視覚化し、チームが主要な指標を監視して最も重要なときに行動を起こせるようにします。

主要なパフォーマンス指標を追跡してCXを向上

処理時間、サービスレベル、CSATにスポットライトを当てるロールベースのダッシュボードで重要な指標を監視して、ギャップをすばやく特定し、よりスマートな決断をし、顧客が喜ぶ解決策を迅速に提供します。リアルタイムと履歴データの両方でチャネル全体の顧客のインタラクションを完全に視覚化できます。

ライブ指標でスマートな意思決定を促進する

キューとエージェント指標をリアルタイムで視覚化できるダッシュボードを使用して、インタラクション全体の待ち時間を削減し、スタッフの配置を最適化し、顧客の満足度を改善します。

数秒で問題を特定する

リアルタイムアラートは問題にフラグを付けるため、注意が必要な箇所を特定し、リアルタイムの通話指標を確認し、顧客の不満と利益の損失を防ぐために迅速に対応するのに役立ちます。

データを接続してより詳細なビジネス分析を得る

APIを通じてビジネスインテリジェンスツールをContact Centerに接続するか、レポートをエクスポートします。データ主導型のインサイトは顧客のインタラクションを強力なビジネス上の意思決定に変換し、1つの戦略的な動きでサービス品質を向上させ、体験をパーソナライズし、満足度とロイヤルティを向上させることができます。