혁신인가, 파괴인가: 변화의 수용에 대한 Charlene Li와의 논의 요약

시장 변동성, 신기술, 사회적 변화 속에서 혁신은 끊임없이 일어나고 있습니다. 예를 들어 2009년, Uber와 같은 회사는 변동성이 큰 시장을 탐색하고 혁신 중에서도 성공할 방법을 찾았습니다.

COVID-19 팬데믹이 불러온 현 위기를 의무로 볼 수도, 기회로 볼 수도 있습니다. 뉴노멀에 어떻게 대응할지에 대한 결정은 오늘날의 리더에게 달려 있으며, 이는 혁신에 뿌리를 두고 고객에 집중한 전략을 포용하는 것으로 시작됩니다. 이러한 전략에 필요한 사항은 다음과 같습니다.

• 혁신의 관점에서 바라보기: 현재 비즈니스 상태를 돌아보고 미래의 고객을 살펴봅니다.
• 공감 지도 작성하기: 새로운 고객이 누구인지, 해당 고객층에 어떻게 다가갈 수 있는지 파악합니다.
• 미래의 고객과 사랑에 빠지기: 미래의 고객을 파악하고 사랑하며 그에 맞춰 전략을 조정하기 위해 할 수 있는 일을 합니다.  

혁신은 직원들에게 영감을 주며 직원들의 의견을 듣는 리더로부터 시작됩니다. 혁신적 변화를 만들어내기 위해서 리더는 모멘텀을 창출하고 직원들의 행동을 이끌어야 합니다. 이는 사람들에게 여행을 떠나도록 하는 것과 같습니다. 그러니 목표를 명확히 하세요.

웹 세미나 참가자를 대상으로 진행한 혁신에 대한 설문조사에서 본인 자신과 조직에 대한 인식에 차이가 있다는 사실을 발견했습니다. 사람들은 1-10점 척도에서 자신을 6.9점으로, 조직을 5.1으로 평가했습니다. 이러한 격차를 좁히기 위해 리더는 자신의 비즈니스에 적당한 규모가 어느 정도인지, 이상적 상태를 달성하기 위한 방법은 무엇인지에 대해 팀원들과 열린 대화를 나눠야 합니다.

변화의 시기에 성공하기 위해서는 혁신을 뒷받침할 수 있도록 조직 문화도 바꿔야 합니다. 이러한 문화는 다음과 같은 세 가지 핵심 원칙에 기반해야 합니다.

• 투명성 유지: 지속적으로 정보를 공유하고 투명한 의사결정 프로세스를 구축함으로써 신뢰와 책임감을 만들어낼 수 있습니다.
• 모든 직원의 스폰서: 모든 직원이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 파악할 수 있도록 합니다. 그러면 직원이 스스로의 권한을 확인하기 위해 기다릴 필요가 없습니다.
• 행동을 위한 생각: 행동으로 옮기기 전에 필요한 정보가 무엇인지 결정하세요. 스스로에게 "우리의 의사결정에 필요한 단 한 가지의 질문과 그 답변은 무엇일까? 다음 단계로 나아가기 위해 알아야 할 단 하나의 데이터 포인트는 무엇일까?"하고 자문하세요. 훨씬 신속한 의사결정이 가능하며 일이 잘못되었을 때 빠르게 배울 수 있습니다.

변화는 성장의 기회를 만듭니다. 전략, 리더십, 문화에 혁신을 심어두면 변화의 시기에 조직이 성장할 수 있습니다. 불확실성이 곧 민첩성으로 탈바꿈해 미래에 그 어떤 도전이 다가오더라도 비즈니스의 성공을 담보하는 요소로 작용할 수 있습니다.

성장을 위해서 혁신의 시기를 성공적으로 해쳐 나아가는 방법에 대해 더 자세히 알아보시려면 Charlene의 저서, 혁신적 마음가짐과 함께 출간된 6파트 워크북을 살펴보시고 Zoom의 미래 구축하기 웹 세미나 시리즈를 통해 최신 정보를 업데이트하세요.