Met de conciërgevaardigheden van Zoom Virtual Agent voor Zoom Phone wordt persoonlijke ondersteuning geboden die verder gaat dan oproepen routeren of vragen beantwoorden: er wordt resultaat behaald.
van de consumenten vindt bellen naar de klantenservice stressvoller dan het oorspronkelijke probleem.
van de consumenten aarzelt om contact op te nemen omdat ze verwachten lang in de wacht te staan.
van de consumenten raakt gefrustreerd door lange wachttijden.
In een dynamische zorgomgeving helpt de AI-conciërge patiënten om snel de juiste zorg te krijgen door oproepen naar de juiste afdeling te routeren, vragen te beantwoorden zoals 'Accepteer je nieuwe patiënten?' en telefonisch afspraken te maken, zelfs buiten kantooruren. Het personeel kan zich concentreren op de zorgverlening in plaats van op de afhandeling van oproepen.
Voor klanten die bellen met specifieke behoeften, geeft de AI-conciërge direct antwoord, bevestigt de beschikbaarheid van producten (zelfs tot in de schappen), plant pick-ups en meer, zonder menselijke interactie.
Beheer serviceaanvragen en productondersteuning de klok rond. Leg verzoeken vast, begeleid klanten bij het oplossen van problemen en verbind ze dag en nacht met het juiste team zonder handmatige intake.
Begroet klanten, leg de reden van hun telefoontje vast en los verzoeken zoals applicatie-updates direct op. Als het nodig is, worden de klanten doorverbonden met de juiste adviseur op het moment dat alle gegevens al zijn vastgelegd. Zo worden wachttijden verkort en blijft de service persoonlijk.
Bellers spreken in hun eigen woorden en je conciërge reageert met op maat gemaakte informatie, waardoor elke interactie persoonlijk aanvoelt en geen frustratie oplevert.
Boek automatisch afspraken, beantwoord veelgestelde vragen, deel statusupdates en meer, zodat je team geen repetitieve telefoontjes meer hoeft aan te nemen en de achterstand wordt ingelopen.
Als er live hulp nodig is, escaleer je naar een agent via Zoom Phone en geef de volledige context, zodat klanten zichzelf niet hoeven te herhalen en agenten problemen sneller kunnen oplossen.
Sta 24/7 klaar voor je klanten, zelfs als je team er niet is. Behandel routineverzoeken en beantwoord vragen, zodat geen enkele klant op hulp hoeft te wachten.
Bekijk waarom klanten bellen, welke antwoorden ze krijgen en waar je veranderingen kunt aanbrengen om een nog betere ervaring te bieden.
