Изучите последние технологические тенденции для малого бизнеса в таких областях, как искусственный интеллект и инновации в аппаратных средствах, чтобы ваш бизнес оставался на шаг впереди.
9 мин. на чтение
Обновлено: December 19, 2025
Опубликовано: December 19, 2025
В условиях усиления конкуренции и меняющихся ожиданий клиентов любому малому бизнесу необходимо развиваться,чтобы поддерживать свою конкурентоспособность. Внедрение новых бизнес-технологий — один из способов это сделать, и, согласно отчету McKinsey «Искусственный интеллект на рабочем месте в 2025 году», подавляющее большинство (99 %) руководителей малых и средних предприятий знакомы с использованием ИИ или экспериментируют с ним.
От платформ объединенных коммуникаций до инструментов искусственного интеллекта — технологические достижения меняют наш подход к работе. Мы изучили последние данные, провели собственное исследование и проконсультировались с нашими экспертами, чтобы подвести итоги тенденций, формирующих технологии для малого бизнеса в 2026 году.
Внедрение ИИ в последние несколько лет стремительно растет как среди сотрудников, так и среди руководителей. Две трети владельцев малого бизнеса,опрошенных SMB Group, говорят, что ИИ уже оказал очень большое или умеренное влияние на их бизнес, а более трех четвертей ожидают аналогичного уровня влияния через два года.
Вот как искусственный интеллект стал частью нашей повседневной жизни: чат-боты, помогающие в обслуживании клиентов, персонализированные рекомендации на стриминговых платформах, оптимизация маршрутов в приложениях для совместных поездок и даже виртуальные фоны и функции подавления шума в таких инструментах для видеоконференций, как Zoom.
Это лишь несколько примеров того, как ИИ со временем превратился из модного слова в разнообразные инструменты, революционным образом изменившие различные отрасли и улучшающие нашу жизнь. Сегодня инструменты ИИ, такие как Zoom AI Companion, могут анализировать огромные объемы данных чтобы:
Наше исследование показало, что 84 % руководителей считают, что ИИ положительно повлиял на производительность их организации. Инструменты ИИ, используемые для автоматизации, принятия решений и выполнения других экономящих время задач, способствуют повышению производительности.
Мы видим это на практике. Большая половина малых и средних предприятий (53 %) уже используют ИИ, а ещё 29 % планируют начать к 2026 году, причем большинство указывает на более быстрый рост и очевидную окупаемость инвестиций (ROI) в течение первого года.
«Малые и средние предприятия не ждут будущего — они консолидируются уже сейчас». По мере того как искусственный интеллект становится всё дешевле и ближе к рабочему процессу, реальные выигрыши получают платформы, которые превращают намерение в действие: бронируют конференцию, направляют звонок, составляют проект последующих действий. Следующая волна сделает это ещё более доступным, с более умными настройками по умолчанию и встроенным управлением».
— Пол Селис, менеджер по маркетингу продукции для малого и среднего бизнеса в Zoom
Среди малых и средних предприятий, а также частных предпринимателей, активно использующих ИИ, 98 % считают, что ИИ необходим для роста, а 81 % — что он играет критически важную или основную роль. 91 % сообщают, что добиваются ROI в течение года, получая такие преимущества, как:
«Малый бизнес упрощается по собственному выбору. Когда инструменты работают вместе, команды тратят меньше времени на управление приложениями и больше на обслуживание клиентов — именно такую тенденцию мы наблюдаем.
— Пол Селис, менеджер по маркетингу продукции для малого и среднего бизнеса в Zoom
Несмотря на прогресс в технологиях малого бизнеса, таких как ИИ, по-прежнему существует острая потребность в участии человека в обслуживании клиентов. Искусственный интеллект способен справляться с определенными задачами, но он не может полностью заменить эмпатию и понимание, которые люди привносят в взаимодействие с клиентами.
Клиенты хотят личного контакта, начиная с первого взаимодействия и заканчивая устранением неполадок и решением проблем. Недавнее исследование, проведенное компанией Morning Consult по заказу Zoom, показало, что 89 % респондентов ожидают от операторов дружелюбного отношения, а 90 % — компетентности. Это говорит о том, что, хотя искусственный интеллект может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, он не должен полностью заменять человеческое общение.
Несмотря на рост внедрения ИИ, 33 % малых и средних предприятий высказывают обеспокоенность, связанную с риском предоставления недостоверной или вводящей в заблуждение информации — ещё одно напоминание о том, что ИИ должен дополнять, а не заменять качественный сервис.
В последние годы стоимость технологий искусственного интеллекта значительно снизилась, что сделало их более доступными для малого бизнеса: 53 % малых и средних предприятий уже используют ИИ, а 29 % планируют внедрить его в течение года. Среди пользователей наиболее часто упоминаемым преимуществом является улучшенный анализ данных и принятие решений (43 %), за которым следуют обобщение информации и устранение повторяющихся задач (по 31 %).
Это в значительной степени связано с развитием инноваций в аппаратных средствах, облачных вычислениях и платформах с открытым исходным кодом. Во-первых, аппаратные средства, способные обрабатывать функции искусственного интеллекта, стали дешевле и доступнее, чем когда-либо прежде. Также важно отметить, что гибкие модели оплаты, предлагаемые облачными решениями, упрощают и удешевляют преодоление барьера стоимости для малого бизнеса. Кроме того, инструменты ИИ уже не так дороги в производстве, как раньше, а такие методы, как трансферное обучение — при котором модели ИИ черпают знания из предварительно обученных моделей — способствуют снижению общей стоимости ИИ-решений.
Доступность недорогих инструментов и платформ искусственного интеллекта упростила малым и средним предприятиям экспериментирование и внедрение решений на основе ИИ. Облачные сервисы искусственного интеллекта, такие как Zoom AI Companion, предоставляют компаниям гибкий и экономически эффективный способ получить доступ к возможностям ИИ без значительных первоначальных инвестиций. Фактически, Zoom AI Companion доступен без дополнительной оплаты в платных тарифных планах Zoom.
*Решение AI Companion может быть недоступно для некоторых регионов и отраслей.
За последние пять летпрограммное обеспечение для облачного контактного центра пережило значительный рост, изменив способ взаимодействия компаний со своими клиентами. Этот сдвиг обусловлен несколькими факторами, включая стремление к большей гибкости, масштабируемости и экономичности. В 2025 году стоимость рынка облачных контактных центров оценивался более чем в 34 660 000 000 $ и, по прогнозам, вырастет до 295 490 000 000 $ к 2035 году.
Облачные Решения позволяют компаниям быстро масштабировать свою деятельность в соответствии с меняющимися потребностями клиентов, являясь важной технологией для роста Бизнеса и одновременно снижая необходимость в значительных первоначальных инвестициях. Программное обеспечение для облачных контактных центров упрощает малым и средним предприятиям предоставление качественного обслуживания клиентов, включая самообслуживание и живые чат-боты, расширенные очереди вызовов и запланированные обратные звонки, что ранее требовало значительных инвестиций в оборудование на месте. Это означает, что обслуживание через контакт-центр с круглосуточным покрытием больше не является прерогативой крупных компаний.
Оптимизация процессов также является ключевым фактором, стимулирующим внедрение программного обеспечения для облачных контактных центров, наряду с другими новыми технологиями, поскольку малые и средние предприятия все чаще ищут решения для упрощения процессов и удовлетворения долгосрочных потребностей. Согласно отчету McKinsey за 2025 год, 92 % компаний планируют увеличить свои инвестиции в ИИ в течение следующих трех лет.
Технологии для малого бизнеса выходят за рамки повышения операционной эффективности и инструментов генеративного ИИ. Несмотря на растущую угрозу кибератак, безопасность многих малых предприятий остается уязвимой. Хотя почти четверть владельцев и лиц, принимающих решения в малом и среднем бизнесе (74 %) хотя бы отчасти уверены в своих текущих мерах кибербезопасности, только 58 % считают, что их компания предлагает сотрудникам обучение по кибербезопасности. Это указывает на значительный разрыв между восприятием уровня безопасности и реальной защитой.
Малый бизнес является особенно привлекательной целью для киберпреступников из-за их зачастую ограниченных ресурсов и слабых мер безопасности. Злоумышленники могут воспользоваться уязвимостью их ИТ-инфраструктуры или применять фишинговые схемы и методы социальной инженерии для получения несанкционированного доступа к конфиденциальным данным. По мере того как ИИ внедряется во все большее количество рабочих процессов, этот аспект только усиливается — 42 % малых и средних предприятий называют безопасность и конфиденциальность данных своим главным критерием при внедрении новых функций ИИ.
Последствия кибератаки для малого бизнеса могут оказаться катастрофическими, включая финансовые потери, ущерб репутации и сбои в работе. Для малых и средних предприятий крайне важно выбирать инструменты коммуникации и совместной работы от проверенных поставщиков, которые уделяют приоритетное внимание кибербезопасности, и инвестировать в меры защиты от подобных угроз.
Рост роли работы с удаленным и гибким графиком вызвал скачок спроса на технологии для сотрудничества, коммуникации и повышения производительности.
По прогнозам, мировой рынок программного обеспечения для совместной работы вырастет с 24,63 млрд долларов в 2024 году до 60,38 млрд долларов к 2032 году. Этот рост обусловлен такими факторами, как растущая популярность удаленной работы, все более широкое внедрение облачных решений для совместной работы и растущая потребность в инструментах для общения и взаимодействияв режиме реального времени.
Для удаленной работы бизнесу необходимы подходящие технологии, которые помогают командам эффективно взаимодействовать, даже находясь физически на расстоянии друг от друга. Такие инструменты, как видеоконференции, коллективные чаты и программное обеспечение для управления проектами, стали незаменимыми для поддержания продуктивности и укрепления чувства сплоченности команды.
Когда ИИ встроен в инструменты для совместной работы наблюдается также и ощутимая экономия времени. По наблюдением одной команды экономия составила до 8 часов в неделю на заметках о конференциях, в то время как другая команда смогла сократить время на подведение итогов после конференций примерно до 45 минут.
Для таких отраслей, как розничная торговля и гостиничный бизнес, где удаленная работа встречается реже, для владельцев малого бизнеса решающее значение имеют технологии для управления операциями на ходу. Программное обеспечение для объединенных коммуникаций на мобильных устройствах помогает всегда иметь под рукой необходимые контакты, заметки и документы.
Хотя важность ориентированных на клиента технологий нельзя переоценить, многие малые предприятия уделяют приоритетное внимание инвестициям в инструменты операционной эффективности. Это отражает сосредоточенность на рационализации процессов, повышении производительности и сокращении расходов.
Согласно отчету группы SMB за 2024 год, главной стратегической инициативой для малых и средних предприятий являются инвестиции в новые технологии для автоматизации и оптимизации операционной деятельности.
Хотя технологии, ориентированные на клиента, также являются ценными, малые и средние предприятия могут отдавать приоритет инструментам операционной эффективности как основным для создания успешного бизнеса, прежде чем инвестировать в более мощные инструменты для улучшения обслуживания клиентов (CX).
Почти 9 из 10 владельцев и руководителей малых и средних предприятий (84 %) выразили обеспокоенность состоянием экономики США в августе 2024 года, что подчеркивает широко распространенную озабоченность по поводу экономической ситуации. Кроме того, не менее 4 из 5 руководителей предприятий обеспокоены влиянием текущих экономических условий на малые предприятия в США и мировой экономике.
Несмотря на такие экономические опасения, только 54 % владельцев бизнеса обеспокоены стабильностью собственной занятости. Это говорит о том, что, хотя люди могут испытывать опасения по поводу общей экономической ситуации, они остаются относительно уверенными в своих перспективах трудоустройства.
Достижения в области аппаратных средств играют решающую роль в поддержке развития и широкого внедрения искусственного интеллекта.
ИИ уже стал частью повседневной жизни, а следующая волна сделает его еще более доступным. Более компактные и эффективные модели, работающие на более быстрых и менее энергозатратных чипах, сделают ИИ более приватным, отзывчивым и доступным. Эта кривая стоимости открывает двери для простых и практичных улучшений в инструментах, которыми маленькие команды пользуются каждый день.
— Пол Селис, менеджер по маркетингу продукции для малого и среднего бизнеса в Zoom
Производители аппаратных средств начинают разрабатывать компьютеры под ИИ, добавляя нейронные процессоры для поддержки графического процессора (GPU). Для владельцев малого бизнеса это означает более производительное и подходящее оборудование для работы с ИИ-приложениями. По мере того как аппаратные средства поддержки ИИ станут более зрелыми, это поможет снизить стоимость ИИ, делая его более доступным.
За последние пару лет была заложена основа для светлого будущего технологий для малого бизнеса. Решения для совместной работы, инструменты службы поддержки клиентов и ИИ-функции призваны ещё больше преобразить рабочее место.
В связи с ростом операционных издержек, новыми нормативными актами и изменившимися ожиданиями клиентов устойчивое развитие становится неотъемлемой частью стратегии для многих компаний. Для малого и среднего бизнеса внедрение устойчивых технологий — это практичный способ управления затратами и получения конкурентного преимущества.
Технологии устойчивого развития помогают бизнесам экономить деньги и увеличивать доходы за счет сокращения энергопотребления и отходов. В то же время многие клиенты предпочитают приобретать товары у брендов, заботящихся об окружающей среде. Исследование компании McKinley показывает, что большинство клиентов готовы изменить свои привычки, чтобы уменьшить свое воздействие на окружающую среду, а бренды, приверженные принципам устойчивого развития, развиваются гораздо быстрее, чем другие.
Малый бизнес может начать с нескольких простых идей, которые оказывают значительное влияние, например:
«Когда устойчивое развитие рассматривается как вопрос выживания вашего бизнеса, то можно добиться масштабных перемен».
— Кэмерон Синклер, сооснователь Architecture for Humanity
Технологии постоянно развиваются: от появления искусственного интеллекта и облачного программного обеспечения до растущего спроса на надежные инструменты для совместной работы. Малому и среднему бизнесу крайне важно следовать тенденциям для повышения эффективности, удовлетворения ожиданий клиентов и поддержания конкурентного преимущества.
Zoom Workplace объединяет инструменты общения и совместной работы вашей команды в единую платформу с упором на ИИ. Узнайте, как интегрированный подход Zoom Workplaceк документам, видеоконференциям и чату может помочь вашему бизнесу адаптироваться к новым вызовам и подготовиться к будущему росту.
Вот несколько часто задаваемых вопросов, которые могут возникнуть у владельцев малого бизнеса в 2026 году.
Малому бизнесу необходим хорошо структурированный технологический стек, включающий инструменты для общения и совместной работы (электронная почта, видеоконференции, чат, программное обеспечение для управления проектами), программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, бухгалтерские и финансовые инструменты, инструменты автоматизации маркетинга, инструменты кибербезопасности и многое другое.
К числу технологических тенденций, влияющих на современный бизнес, относятся развитие инструментов искусственного интеллекта, распространение облачных решений и усовершенствование аппаратных средств для работы с ИИ.
Ключевые технологии для вашего бизнеса в ближайшие шесть месяцев будут зависеть от ваших конкретных потребностей и целей. Среди перспективных технологий, которые стоит рассмотреть, можно выделить ИИ-чат-боты, поисковое и устойчивое программное обеспечение для совместной работы.
ИТ-стратегия — это дорожная карта, в которой описываются технологические цели малого бизнеса и способы их достижения. Она должна включать оценку технологических потребностей, распределение бюджета, меры безопасности и планы внедрения.
Малый бизнес часто становится мишенью для киберпреступников. Этот риск усиливается из-за ИИ, который способен создавать более сложные фишинговые и вымогательские атаки. Расширение роли удаленной работы и облачных сервисов создает новые аспекты безопасности для бизнеса. Современная рабочая среда требует постоянного обучения сотрудников для защиты от серьезных финансовых и операционных потрясений.
Наиболее эффективными ИИ-платформами для малого бизнеса являются те, которые предлагают набор продуктов для автоматизации различных повседневных задач и повышения производительности, например Zoom Workplace. ИИ-ассистенты могут помочь с мозговым штурмом, подытожить документы и вести подробные заметки с конференций. Функции ИИ-поиска могут сэкономить время, находя нужную информацию в чатах, документах и расшифровках.
