Zoom Contact Center porta l’ecosistema Zoom CX su un’unica piattaforma connessa che consente ai team di offrire esperienze più personali ed efficienti ai clienti grazie a un’IA che unifica interazioni, dati e team.
Mantieni il contesto del cliente in ogni punto di contatto.
Agisce in base all’intento attraverso chat, voce e altri flussi di lavoro.
Ogni interazione si basa su un’unica fonte di riferimento.
Aiuta i team a collaborare e a fornire risultati con sicurezza.
su oltre 54 900 recensioni
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Zoom riconosciuta nel
Gartner® MQ™ for
CCaaS 2025
Mantieni il contesto e la cronologia del cliente su tutti i canali per passaggi di consegne senza interruzioni.
Consenti agli operatori di guidare i clienti online proteggendo automaticamente i dati sensibili.
Effettua chiamate in uscita con menu IVR che consente ai clienti di usare il self-service o connettersi in tempo reale.
Gestisci le interazioni con i clienti su ogni canale: telefono, video, e-mail, chat, SMS e social media. Zoom Contact Center potenzia il tuo ecosistema CX, trasformando le comunicazioni con i clienti in esperienze eccezionali.
Offri un’assistenza rapida e basata sull’IA, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Automatizza le FAQ, guida i clienti e inoltra le richieste più complesse agli operatori, il tutto all’interno di Zoom Virtual Agent. Questo si traduce in risposte più rapide, clienti più soddisfatti e meno lavoro per il tuo team.
Offri ai tuoi operatori informazioni sui clienti in tempo reale durante ogni interazione. L’assistente esperto IA fornisce le informazioni e le indicazioni di cui hanno bisogno, tramite voce, chat e video, in modo che possano risolvere i problemi più rapidamente e migliorare il livello di soddisfazione dei clienti.
Ottieni visibilità sulle prestazioni del team e pianifica senza incertezze. Workforce Engagement Management utilizza l’IA per gestire la pianificazione, consentendo al tuo contact center di offrire un’esperienza cliente eccezionale con il personale giusto, proprio quando ne hai bisogno.
Valuta le interazioni del servizio clienti con l’IA in modo che i supervisori possano concentrarsi sul coaching. Quality Management monitora le interazioni con i clienti finali, valuta gli operatori, fornisce informazioni utili e identifica le principali aree di miglioramento.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Collega facilmente Zoom Contact Center alla tua attività e ottieni valore più rapidamente, operazioni più semplici e risultati che gli strumenti CCaaS tradizionali non possono eguagliare.
Scopri come passare da sistemi isolati a esperienze connesse con l’aiuto dell’IA agentica.
Scopri come l’IA, il talento umano e le piattaforme unificate offrono un ROI misurabile.
Individua i fattori che promuovono la fidelizzazione e quelli che inducono i clienti ad abbandonare il tuo brand. Scopri come implementare l’IA nel modo giusto per ottenere risultati migliori.
Tutta la tecnologia del mondo non basterà a far brillare la CX, a meno che non sia connessa.
Parla con uno dei nostri esperti CX e trova il piano adatto a te.
Un contact center nel cloud è un moderno hub di comunicazione per i clienti fornito come servizio (Contact Center as a Service, o CCaaS) tramite internet che elimina la necessità di hardware in sede. Sostituisce i tradizionali sistemi basati su hardware con un servizio flessibile in grado di scalare rapidamente e integrarsi facilmente con i tuoi strumenti aziendali esistenti. I contact center nel cloud accelerano l’innovazione e riducono i costi, migliorando le interazioni con i clienti grazie alla loro infrastruttura aperta, flessibile e scalabile.
Zoom Contact Center è un contact center nel cloud che integra voce, video, chat, SMS, e-mail e social media su un’unica piattaforma connessa. Basato sulla piattaforma di comunicazione affidabile di Zoom, Zoom Contact Center aiuta i team a offrire esperienze clienti più rapide e personalizzate da qualsiasi luogo con una connessione internet. Grazie all’instradamento avanzato, le analisi, le integrazioni e gli strumenti basati sull’IA, gli operatori e i supervisori possono risolvere i problemi in modo efficiente e rafforzare ogni interazione con il cliente per un’esperienza cliente senza intoppi.
Zoom Contact Center si distingue per la sua semplicità, la sua scalabilità e il modo in cui unisce comunicazione e servizio clienti in un’unica piattaforma di contact center nel cloud. Mentre la maggior parte dei fornitori di contact center combina più sistemi, Zoom unifica canali, dati e IA in un’unica esperienza, aiutando a ridurre la complessità e ad assistere i clienti più rapidamente. Zoom Contact Center si integra perfettamente con i tuoi strumenti e software compatibili esistenti e ti aiuta a semplificare le operazioni e a migliorare la gestione dei dati. Grazie alle potenti funzionalità di IA e all’architettura flessibile di Zoom Contact Center, il tuo contact center diventa più efficiente e pronto a soddisfare le esigenze future della tua azienda.
Zoom Contact Center è un prodotto specifico all’interno del più ampio ecosistema Zoom CX (Customer Experience), che si concentra principalmente sulla gestione delle interazioni con i clienti attraverso diversi canali come voce, video, e-mail, chat, SMS e social media. Mentre Zoom Contact Center funge da hub centrale per le comunicazioni con i clienti con funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate (ACD), la risposta vocale interattiva (IVR) e le informazioni basate sull’IA, Zoom CX comprende l’intera suite di soluzioni per l’esperienza del cliente che lavorano insieme per offrire percorsi senza interruzioni. Oltre al Contact Center, altri prodotti Zoom CX includono Zoom Virtual Agent, Assistente esperto IA, Zoom Workforce Management e Zoom Advanced Quality Management.
Zoom CX rappresenta l’approccio completo di Zoom alla gestione dell’esperienza del cliente, con al centro il Contact Center che unifica tutti i punti di contatto e i canali di comunicazione.
Sì, Zoom Contact Center è progettato per integrarsi facilmente con i sistemi esistenti. Ecco le principali funzionalità di integrazione:
integrazione nativa con la piattaforma Zoom
Zoom Contact Center si integra nativamente con l’app Zoom Workplace, offrendo un’esperienza unificata tra riunioni, chat, telefono e altro. Questo consente alle organizzazioni di integrare più facilmente le soluzioni Zoom esistenti durante l’adozione delle funzionalità avanzate di Zoom Contact Center.
Integrazione con sistemi di terze parti
Integrazione con un ecosistema più ampio
Zoom Contact Center trae vantaggio dall’ecosistema aperto di Zoom, che include API, SDK e oltre 2500 integrazioni nel Zoom App Marketplace. Ciò semplifica l’integrazione con gli stack tecnologici esistenti o l’inserimento delle app e dei dati preferiti nell’ambiente Zoom.
La piattaforma è progettata per offrire prezzi più trasparenti, scalabilità e funzionalità internazionali e multicanale più ampie rispetto alla concorrenza.
Sì, Zoom Virtual Agent fa parte della piattaforma Zoom CX e si integra perfettamente con Zoom Contact Center per offrire un servizio self-service intelligente e personalizzato. Grazie all’IA avanzata, Zoom Virtual Agent comprende l’intento del cliente, analizza domande complesse e fornisce conversazioni accurate e naturali attraverso canali vocali e di chat. È in grado di guidare il cliente dal primo contatto alla risoluzione senza intervento umano e, quando serve un’escalation, trasferisce facilmente la conversazione a un operatore, includendo l’intera cronologia e il contesto del cliente. Il risultato sono risposte più rapide, clienti più soddisfatti e incarichi più stimolanti per gli operatori.
