Zoom 블로그의 최신 소식

고객 경험, 참여도 향상 및 비즈니스 수익 창출에 미치는 AI의 혁신적인 영향력을 보여 주는 전문가 인사이트 및 데이터를 살펴보세요.

CCaaS는 고객 상호작용을 관리하기 위한 클라우드 기반 솔루션으로, 온프레미스 하드웨어 없이 확장성과 통합성을 제공합니다. 자세히 알아보기.

콜 센터 부재란 휴식 및 기타 활동으로 인해 상담원의 예정된 근무 시간 중 손실된 시간 비율로, 고객 응대 가용성이 감소하는 것을 말합니다. 자세히 알아보세요.

Zoom의 최신 설문조사에서 소비자의 기대치와 세대별 충성도의 변화를 알아보세요. 이러한 주요 인사이트를 통해 CX 전략을 강화하세요.

건강과 관련된 사항이라면 누구나 즉각적으로 도움을 받고 싶어합니다. 의료 서비스 제공자의 경우 대기 시간은 긍정적인 환자 경험의 성패를 좌우할 수 있습니다. 환자에게 더욱 큰 만족을 선사하려면 의료 팀에게는 환자 진료를 간소화하는 동시에 개인적이고 안전한 맞춤형 경험을 제공하는 현대 기술이 필요합니다.

일상적인 업무의 부담을 줄이는 것부터 전략적 자동화를 사용하는 것에 이르기까지, AI를 통해 얻을 수 있는 WEM 및 인력 관리(WFM)의 잠재력을 누려 보세요. 운영 우수성을 추진하는 리더의 여정에서 영감을 얻어 보세요.

Frost & Sullivan 최신 백서에 나와 있는 전략을 바탕으로 컨텍 센터 AI 혁신에 대비하세요. 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화하며 효율성을 높일 수 있습니다.

무료 콜센터 업그레이드 체크리스트를 활용하여 콜센터를 개편할 준비가 되어 있는지 알아보세요. 클라우드 기반 콜센터로의 전환을 간단하게 결정하세요. 

MultiCaaS(UCaaS(Unified Communications as a Service)와 CCaaS(Contact Center as a Service)의 결합)가 미래형 컨텍 센터인 이유가 무엇인지 알아보세요.