새로운 소식

Zoom 룸의 향상된 음성 명령

• 이제 오디오 볼륨, 카메라, 캡션 제어가 포함된 확장된 "Hey Zoomie" 음성 명령으로 미팅 환경을 제어하세요.
• 이를 통해 사용자는 핸즈프리로 회의실 설정을 관리하고 "how-to" 에 질문하여 즉각적인 지원을 받을 수 있으므로 회의 중 IT 지원의 필요성을 줄일 수 있습니다.

ZCC용 텔레그램 통합

• 텔레그램 쪽지를 Zoom Contact Center의 새로운 채널로 통합하여 고객이 선호하는 플랫폼에서 고객과 소통할 수 있습니다.
• 이로써 지원 범위가 확장되어 상담원들이 기존 워크플로우 내에서 메시지와 이미지를 원활하게 주고받을 수 있습니다.

메시징 마무리 기간 & 이메일

• 메시징 또는 이메일 상호작용 후 상담원에게 특정 마무리 시간을 설정하여 새 문의가 즉시 라우팅되지 않도록 하세요.
• 이를 통해 상담원은 관리 작업을 완료하고 정신적으로 재충전하는 데 필요한 시간을 확보하여 웰빙을 개선하고 대화 후 작업이 정확하도록 할 수 있습니다.

최전선 향상을 위한 Zoom Workplace 개선 사항

• 교대 근무 관리를 위한 CSV 업로드와 일선 생산성 향상을 위한 플로팅 푸시 투 토크 환경을 비롯한 새로운 기능이 추가되었습니다.
• 이러한 업데이트를 통해 관리자는 교대 근무 일정을 간소화하고, 작업자는 다른 업무를 방해하지 않으면서도 항상 즉각적인 커뮤니케이션에 액세스할 수 있습니다.

Zoom 문서의 실시간 통화 요약

• AI 컴패니언이 활성화된 Zoom Phone 통화 직후 통화 요약, 작업 항목, 다음 단계로 채워진 Zoom 문서를 수동 또는 자동으로 생성하여 통화 요점을 수동으로 캡처하고 공유해야 하는 문제를 해결할 수 있습니다.
• 이제 모든 통화 관련 문서는 Zoom Docs에 새롭게 추가된 '내 통화' 섹션 한곳에 모여 있으므로, 모든 사람이 동일한 정보를 공유하고 후속 작업을 간편하게 추적할 수 있습니다.

Zoom 가상 에이전트: 참여 이벤트 로그

• 이제 관리자는 모든 AI 기반 상호작용(고객 행동, 상담원 응답, 시스템 트리거)에 대한 시간순 로그를 초 단위로 확인할 수 있으므로 요약이나 기록 이외의 제한된 가시성 문제를 해결할 수 있습니다.
• 이 도구를 사용하면 문제 해결과 최적화가 훨씬 쉬워져 관리자는 상호작용이 느려지거나 에스컬레이션에 실패하거나 예상치 못한 방향으로 전환된 부분을 정확히 파악할 수 있습니다.

Zoom 가상 에이전트: 향상된 미리 보기 환경

• 이 기능을 사용하면 관리자가 사용자 이름, 제품 유형 또는 지역과 같은 실제 테스트 변수를 미리 보기 도구에 직접 전달할 수 있으므로 테스트 중에 데이터를 하드코딩할 필요가 없습니다.
• 팀은 채팅 및 음성 상담원 모두에 대해 실제와 같은 개인화된 대화를 미리 보고 시작 전에 동작을 확인하여 시간을 절약하고 오류를 줄일 수 있습니다.

음성 및 채팅용 Zoom 가상 에이전트: MSD, 인터콤, 고르기아와의 긴밀한 통합

• 이제 심층 CRM 통합을 통해 Virtual Agent는 새 티켓을 만들 수 있을 뿐만 아니라 Microsoft Dynamics, Intercom 및 Gorgias에서 기존 티켓을 보고, 열고, 업데이트할 수 있어 단순한 티켓 생성 이상의 기능을 확장할 수 있습니다.
• 이를 통해 상담원은 외부 시스템으로 전환할 필요 없이 지원 문제를 관리하고 엔드투엔드 가상 상담원 환경을 완성할 수 있으므로 마찰을 줄이고 시간을 절약할 수 있습니다.

Microsoft Teams & 채널로서의 슬랙

• 이제 Slack과 Microsoft Teams를 메시징 채널로 Zoom Contact Center에 직접 통합하여 직원들이 내부 헬프 데스크 지원을 위해 도구를 전환해야 하는 문제를 해결할 수 있습니다.
• 관리자는 대화 내역, 전송 등 모든 참여 데이터를 완벽하게 파악하고 제어할 수 있으며, 모든 참여 데이터는 기본적으로 ZCC 보고 및 로그로 흘러들어갑니다.

개발자 플랫폼: 토큰의 절반에 해당하는 SDK 미팅

• 이제 동반 앱이 사용자를 식별할 수 있도록 OBF(On-Behalf-Of) 토큰이 적용되며, 활성 앱 알리미는 이 연관성을 명확하게 표시하여 익명 앱 가입 문제를 해결합니다.
• 이를 통해 더욱 신뢰할 수 있는 미팅 환경을 구축하여 참가자에게 명확성을 제공하고 관리자가 앱이 미팅 콘텐츠에 액세스하는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다.

9개 언어로 지원되는 AI 컴패니언을 통한 콘텐츠 생성

• 일회성 이벤트를 마케팅 엔진으로 전환하여 콘텐츠 엔진을 확장하여 더 많은 글로벌 오디언스를 참여시킬 수 있습니다. 따라서 소규모 마케팅 팀의 병목 현상이 제거되어 콘텐츠 리소스를 기다릴 필요 없이 AI를 활용하여 고품질 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
• 이제 프랑스어, 스페인어, 독일어, 이탈리아어, 네덜란드어, 포르투갈어, 중국어(간체 및 번체), 일본어 등 9개 언어로 AI 콘텐츠 생성을 사용할 수 있습니다. 웨비나 녹화본을 여러 마케팅 자산으로 원활하게 변환하여 이벤트 콘텐츠를 확장할 수 있습니다!

Zoom 가상 에이전트: 나만의 목소리 가져오기

• 브랜드의 목소리에 충실하고 더욱 연결된 개인화된 고객 경험을 만들어 보세요.
• 관리자는 이름을 지정하고, 언어 및 억양 설정을 구성하고, 음성 매개변수를 조정하여 고유한 음성 아이덴티티를 만들 수 있습니다. Zoom의 기본 음성과 동일한 방식으로 음성 중에서 선택할 수 있으며 다양한 목적과 상담원 페르소나에 맞게 복제된 여러 음성을 쉽게 만들 수 있습니다.

AI 트렌드 주제

• 고객과의 상호작용에서 가장 많이 발생하는 테마를 한눈에 쉽게 파악할 수 있습니다. 리더는 전체 컨택 센터의 통화량이나 불만족을 유발하는 요인을 즉시 파악하여 서비스를 개선할 수 있습니다.
• 상담원과 가상 상담원이 고객과 논의하고 있는 인기 주제를 살펴보세요. 가장 많이 발생하는 문제와 그 근본 원인을 둘러싼 맥락을 파악하세요.

예측을 위한 AI 인사이트

• 예측을 위한 수동 작업에 소요되는 시간을 절약하고 팀이 자신 있게 계획을 세울 수 있도록 도와주세요. 컨택센터 관리에서 가장 어려운 부분 중 하나인 인력 관리(WFM)를 더 쉽게 할 수 있도록 설계된 AI 컴패니언은 이전 예측에 대한 질문에 답하고 정확도와 추세에 대한 인사이트를 제공합니다.

그룹 SMS

• SMS 참여도를 높이고 동일한 상호 작용에서 여러 번호로 메시지를 보내는 시간을 절약하세요. 상담원은 동료, 상사 또는 고객의 가족을 연결하여 지원 및 서비스를 간소화할 수 있습니다.
• 동일한 대화 스레드에 있는 여러 참가자에게 손쉽게 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 그룹 SMS를 모두 지원합니다.

맞춤형 AI 컴패니언 개선 사항

AI 어시스턴트가 가장 정확하고 관련성 높은 답변을 제공하려면 회사의 모든 정보에 액세스할 수 있어야 합니다. SharePoint 및 ServiceNow의데이터를 포함하면 AI 컴패니언 쿼리에 대한 응답이 더욱 관련성 있고 정확해지므로 사용자는 ServiceNow 지식 기반과 직접 상호 작용하여 필요한 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다.

줌 클립: 대기실 클립

대기 시간을 효과적으로 활용하여 개인화된 콘텐츠로 손님을 맞이하거나 중요한 정보를 공유하세요. 라이브러리에서 기존 클립을 선택하여 회의 대기실을 즉시 개인화할 수 있습니다. AI 아바타 클립을만들어 참가자를 맞이하거나 미팅 콘텐츠를 소개할 수도 있으므로 Zoom을 종료하지 않고도 기존 콘텐츠를 재사용하여 시간을 절약할수 있습니다.

Zoom 화이트보드: 미팅에서 화이트보드 생성

미팅이 시작되는 순간 대화를 시각적이고 실행 가능한 계획으로 전환하세요. AI 컴패니언은 Zoom 미팅 토론에서 바로 협업 화이트보드를 생성하여 화이트보드 템플릿을 요약하고 채울 수 있습니다. 이를 통해 시각적이고 편집 가능한 콘텐츠로 회의 결과를 간소화하여 후속 조치를 빠르게 진행할 수 있습니다.

Zoom 화이트보드: AI 컴패니언으로 템플릿 생성

빈 캔버스를 건너뛰고 특정 프로젝트에 맞게 맞춤 설정된 템플릿으로 즉시 브레인스토밍과 기획을 시작하세요. 간단한 자연어 프롬프트에서 멀티 프레임 보드를 만들 수 있습니다. 미리 입력된 정보로 브레인스토밍을 시작하고 스티커와 타이머와 같은 기본 제공 퀵 액션으로 참여도를 높일 수 있습니다.

줌 룸용 Pexip

Microsoft Teams 미팅에 참여해야 하는 Zoom Rooms 고객을 위해 Pexip은 원터치 참여, 유무선 콘텐츠 공유, 듀얼 스크린 시스템에 대한 완벽한 지원을 포함한 룸 내 경험을 제공합니다. 또한 Pexip을 통한 모임은 간편한 로비 우회, 1080p 해상도 및 조직에 맞는 브랜딩 개인화를 지원합니다. Pexip은 인증된 Zoom ISV Exchange 파트너이므로 Zoom 담당자로부터 직접 Pexip을 받으실 수 있습니다.

로지텍 인증 헤드셋

이제 로지텍의 Zone Wireless 2 및 Zone 305 헤드셋이 Zoom 컨택 센터용으로 공식 인증되어 상담원에게 고품질 헤드셋을 제공할 수 있게 되었습니다.

동영상 참여 검색

웹사이트 탐색, 양식 작성 등을 통해 고객을 쉽게 지원할 수 있습니다. 기본 제공 개인정보 보호 조치를 통해 민감한 개인 정보를 숨기고 고객과 동기화하여 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다.

음성 및 채팅을 위한 Zoom 가상 에이전트: Zendesk, ServiceNow, Salesforce(가상 에이전트)와 긴밀하게 통합됩니다.

다른 시스템 간 전환 없이 지원 문제를 관리하고 전체 티켓 워크플로우를 완료하세요. Zoom Virtual Agent는 타사 티켓팅 시스템에서 티켓을 자율적으로 생성, 가져오기, 업데이트할 수 있습니다. 채팅의 경우 전체 티켓 가시성 및 관리로 확장되며, 음성의 경우 사용자가 외부 시스템으로 전환하지 않고도 지원 문제를 관리할 수 있습니다. 이제 고객은 ZVA 내에서 바로 미해결 티켓을 보고 업데이트할 수 있습니다.

AI 대화 태그

AI가 대화를 자동으로 분류하여 매번 적절한 코칭과 분석이 적용되도록 함으로써 영업 담당자의 수작업을 줄여줍니다. 관련 대화 유형에만 특정 스코어카드와 개요를 자동으로 적용하세요. 빠른 설정을 위한 기본 태그와 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 사용자 지정 태그가 모두 제공됩니다.

레코더 사용자 지정

타사 미팅 제공업체와도 영업 통화를 녹음할 때 브랜드 일관성과 전문성을 유지하세요. 사용자 지정 프로필 이미지를 업로드하고 레코더의 이름, 채팅 프롬프트, 오디오 프롬프트를 브랜드에 맞게 설정할 수 있습니다. 이는 모든 미팅에 유연하게 적용할 수 있으므로 다양한 목적을 가진 타사 미팅에 맞게 사용자 지정을 조정할 수 있습니다.

거래 탐색기: 이메일 및 SMS

회의 노트뿐만 아니라 모든 중요 데이터를 포함하여 거래 상태를 종합적으로 파악하세요. 이제 질문을 하면 딜 탐색기에서 팀의 이메일과 SMS 대화에서 인사이트를 확인할 수 있습니다. 검토 인용을 통해 어떤 대화에서 정보가 나왔는지 정확히 알 수 있으므로 딜 상태, 진행 상황, 리스크를 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다.

이제 EU 인프라에서 AI 콘텐츠 생성 가능

이제 EU에서 호스팅하는 고객을 위해 도달 범위를 확장하고 이벤트 콘텐츠의 투자 효과를 극대화하세요. 이제 Zoom 이벤트 녹화물을 마케팅 자산으로 전환하여 수명을 연장할 수 있습니다. AI Companion을 활용하여 고품질 콘텐츠를 제작함으로써 창의적 장벽을 제거하여 제한된 팀과 리소스로도 콘텐츠 제작을 쉽게 확장할 수 있습니다.

비디오 SDK용 클라우드 녹화 스크립트 및 회의 요약

클라우드 녹화에서 얻은 풍부한 AI 기반 회의 인사이트로 비디오 SDK 애플리케이션을 강화하세요. 이제 클라우드 녹화본의 회의 녹취록과 요약을 Video SDK 앱에 바로 추가할 수 있습니다. 논의된 주요 주제, 작업 항목 및 다음 단계의 하이라이트가 포함된 요약을 통해 사용자가 캡처할 클라우드 녹화 기능을 제어할 수 있습니다.

AI Companion이 회의를 대신 예약해 드립니다

백그라운드에서 작동하여 복잡한 예약을 처리하는 에이전트 AI로 회의를 조정하는 방식을 혁신하세요.

AI Companion이 다음을 수행합니다.

• 충돌 발생 시 참석자와 자동으로 조정
• 서로 가능한 시간을 찾기 위해 그룹 채팅 설정
• 채팅과 이메일을 통해 모든 커뮤니케이션 처리
• 의견이 필요할 때 알려주고 제안된 안건 발송

모든 사람에게 적합한 시간대를 찾는 지루한 작업을 없애는 데 적합합니다.

이제 ZM+ 배포 옵션 사용 가능

Amazon Bedrock을 통해 Zoom 호스팅 모델에 Anthropic 모델을 추가하여 ZMO 기능을 확장하는 새로운 중간 AI 옵션인 Zoom 호스팅 모델 플러스(ZM+)를 사용하여 더 광범위한 모델 세트를 활성화합니다.

이 솔루션은 다음을 제공합니다. 

• 타사 모델 처리 없이 업계 최고의 AI 모델 기능에 대한 액세스 확대 
• 지원 지역의 데이터 보존 기본 설정에 맞추어 조정
• Zoom의 기술적 통제 하에 모델 처리 
• 영업 담당자에게 문의하여 ZM+ 옵션으로 전환 가능

개인정보 보호 및 보안 백서 업데이트

최신 버전에는 고객 맞춤형 AI Companion 기능, ZM+ 세부 정보 및 기타 새로운 AI 기능이 포함되어 있습니다. 8월 26일에 열리는 고객 웨비나에서는 AI 개인정보 보호 및 보안 주제에 대해 자세히 논의할 예정입니다. 백서를 확인하세요.

Zoom Chat 메시지 흐름 개선

이름이 지정된 그룹 채팅을 채널로 자동 변환하여 복잡한 DM을 줄이고 관리자가 팀 대화를 더 잘 파악하고 제어할 수 있도록 하는 향상된 새 메시지 환경으로 커뮤니케이션을 간소화하세요.

AI로 향상된 Zoom Tasks

AI Companion이 다음과 같은 스마트 기능으로 워크로드를 체계적으로 관리합니다.

• 과부하를 줄이기 위한 권장 작업 자동 그룹화
• 작업 세부 정보 자동 입력으로 수동 입력 시간 절약
• 작업을 일치하는 카테고리로 정리하는 스마트 작업 목록
• 기존 작업과 패턴을 기반으로 한 지능적인 제안

Clips용 게스트 이메일 수집

게스트 시청자가 클립에 액세스하기 전에 Zoom에 로그인하거나 이메일을 제공하도록 하여 누가 콘텐츠를 보는지 가시성을 확보하는 동시에 보안과 규정 준수를 개선하세요. 계정, 그룹, 사용자 또는 개별 클립 수준에서 요구 사항을 설정할 수 있습니다.

현지화된 Scheduler 예약 페이지

대상 고객이 선호하는 언어와 위치에 맞춰 날짜, 시간, 알림을 자동으로 지정하여 전 세계 대상 고객에게 맞춤형 경험을 제공하고 여러 지역에 걸쳐 명확한 커뮤니케이션을 보장하세요.

Zoom Phone용 Zoom Virtual Agent 출시 및 새로운 컨시어지 사용 사례

ZVA의 강력한 기능을 Zoom Phone으로 확장하여 연중무휴 24시간 컨시어지 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 지능적인 질문 답변, 약속 예약, 통화 라우팅
• 자연스럽고 브랜드에 맞는 대화 경험 제공
• 기존 전화 트리 없이 반복적인 전화 처리
• 개인화된 응답으로 모든 전화를 기회로 전환

향상된 Zoom Virtual Agent 관리자 환경

새로운 제품 내 도움말 표시줄은 간소화된 온보딩, 지원 및 관리자 모범 사례를 위해 관리자 인터페이스 내에서 바로 온보딩 가이드, 지원 문서, 릴리스 노트 및 교육용 비디오를 제공합니다. 

통합 고객 여정 분석

에스컬레이션 지점 및 결과를 포함하여 AI 에이전트 및 인간 상담원 모두의 고객 상호작용을 추적하는 통합 분석을 통해 Zoom Virtual Agent에서 Zoom Contact Center에 이르는 전체 스토리를 확인하세요.

Zoom Workforce Management를 위한 AI 준수 인사이트

AI가 생성한 패턴 분석으로 에이전트 준수 추세를 모니터링하여 근본 원인을 파악하고, 데이터 기반 인사이트를 통해 더 스마트한 인력 배치 결정을 내릴 수 있습니다.

클라우드에서의 프로덕션 스튜디오

네트워크 대역폭 및 호스트 컴퓨터 성능에 대한 의존성을 제거하는 클라우드 기반 믹싱 기능을 통해 전문가 수준의 웨비나를 생성할 수 있으며, Webinars Plus 및 Events에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다.

Zoom Webinars의 AI Companion 참석자 패널에게 물어보세요

지각한 참석자가 놓친 내용을 AI가 생성한 요약을 통해 즉시 따라잡을 수 있도록 지원하여 호스트가 방해를 받지 않고 프레젠테이션에 집중할 수 있도록 합니다. 호스트는 세션 중 필요에 따라 활성화/비활성화할 수 있습니다.

Spacera, ISV 교환 프로그램에 참여

이번 파트너십을 통해 공급업체에 구애받지 않는 Spacera의 지능형 회의실 관리 솔루션을 전 세계 Zoom Rooms 고객에게 제공하여 신뢰할 수 있는 인사이트 중심의 협업 공간을 더욱 쉽게 유지할 수 있게 되었습니다.

이벤트 대시보드 개선

중앙 모니터링, 성공률 추적, 더 빠른 디버깅 기능을 통해 대규모로 안정적인 통합을 실현하고 Webhook, QSS, RTMS 성능에 대한 가시성을 확보하세요.

향상된 대화 내용 및 번역

향상된 실시간 대화 내용 기능이 회의 중 더욱 정확한 자막을 제공합니다. 36개 이상의 언어 지원이 개선되어 사용자의 선호 언어로 자막이 자동 표시되고 언어 식별 정확도가 향상되었으며, 글꼴 크기와 색상을 조정할 수 있는 사용자 지정 환경이 제공됩니다. 또한 인터넷 연결 속도가 느린 회의를 위해 장치 내 자막도 지원됩니다.

간소화된 온보딩 프로세스

이제 새로운 AI Companion 사용자는 특정 요구 사항에 맞춰 AI Companion을 설정하는 과정을 안내하는 개선된 온보딩 경험을 제공받게 됩니다. 이 유용한 설정 흐름을 통해 AI Companion의 시작 시점, 회의 질문을 할 수 있는 사람, 요약을 받아볼 사람을 구성할 수 있습니다.

13개의 새로운 타사 앱

고객 맞춤형 AI Companion을 위한 13개의 새로운 타사 앱 통합으로 생산성을 높이세요. Salesforce 및 HubSpot과 같은 CRM, Jira 및 Asana와 같은 프로젝트 관리 도구, Google Drive 및 Microsoft OneDrive와 같은 Google Drive 및 Microsoft 플랫폼에 직접 연결하세요. Zoom 회의를 종료하지 않고도 작업을 완료하고 시스템을 업데이트할 수 있습니다.

향상된 지식 컬렉션

관리자는 이제 Google Drive 또는 OneDrive 계정을 데이터 소스로 직접 연결할 수 있습니다. 이때 AI Companion은 기존 권한 제어를 준수합니다. 또한 지식 컬렉션에 URL을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 AI Companion이 회사 웹사이트나 지원 사이트를 크롤링하여 보다 관련성 높은 조직별 답변을 제공할 수 있습니다.

대규모 회의 부가 기능

3,000명 및 5,000명의 참석자를 위한 새로운 용량 옵션으로 증가하는 대규모 회의 수요를 충족하세요. 이 부가 기능은 고정 기능과 갤러리 보기를 제외한 모든 Zoom 회의 경험을 제공하며, 직접 고객과 온라인 고객 모두 사용 가능합니다.

새로워진 Zoom Chat 모바일 UI

Zoom Chat의 새로운 모바일 아키텍처로 어디서나 생산성을 유지하세요. 새로운 인터페이스는 데스크톱 앱과 동등성을 유지하며, AI Companion의 답장 및 작성 기능을 포함하여 모바일 협업을 원활하고 효율적으로 만듭니다.

사용자 지정 채널 아이콘

채널을 쉽게 식별하고 탐색할 수 있도록 사용자 지정 이모티콘 아이콘으로 Zoom Chat 경험을 개인화하세요. 이제 시각적으로 보기 더 편하도록 그룹 채팅 아이콘에 사용자 사진이 표시됩니다. 데스크톱 지원은 7월, 모바일 지원은 8월에 시작됩니다.

Virtual Agent 템플릿

의료, 소매, 금융 서비스와 같은 특정 업종을 위해 고안된 사전 구축 템플릿을 사용하여 AI 에이전트를 더 빠르게 배포하세요. 이 템플릿은 사전 구성된 기술과 워크플로를 포함하고 있어 팀이 모든 과정을 처음부터 거칠 필요 없이 신속하게 시작할 수 있습니다.

Scheduler 통합

Zoom Virtual Agent가 Zoom Scheduler와 원활하게 통합되어서 이제 캘린더와 자동으로 동기화되는 자율적인 약속 관리가 가능하며, 필요시 실시간 지원과 연결할 수 있습니다.

AI 전문가 지원 기술 자료 개선

이제 상담원은 기술 자료 검색 결과 상단에서 검색 증강 생성(RAG)을 사용하여 AI가 생성한 답변을 볼 수 있으며, 신뢰할 수 있는 KB 콘텐츠를 기반으로 상황에 맞는 즉각적인 답변을 제공하여 더욱 신속하고 자신 있게 대응할 수 있습니다.

컨택 센터 개선 사항

새로운 기능에는 아웃바운드 캠페인을 위한 무에이전트 다이얼 장치, 소셜 고객 서비스를 위한 Instagram Professional 계정 통합, 음성, 비디오 및 텍스트 상호작용에서 주요 논점을 자동으로 식별하고 강조 표시하는 AI 주제 감지 기능 등이 있습니다.

인력 관리 규모 계획

상호작용 예측, 퇴사율 및 감소율을 기반으로 FTE 요구 사항을 계산하는 상세한 예측을 통해 최대 12개월 전에 컨택 센터 인력을 계획할 수 있습니다.

Zoom for Sales

Zoom Auto Dialer 출시

많은 기대를 모으고 있는 Zoom Auto Dialer로 전화 거는 시간을 줄이고 판매에 더 많은 시간을 할애하세요. Zoom Revenue Accelerator 내 Zoom Phone용 부가 기능은 자동 및 연속 전화 걸기, 자동 음성 메일 남기기, 다이얼 장치 인터페이스에서 직접 회의를 예약하고 후속 이메일을 보낼 수 있는 기능을 제공합니다. Zoom Auto Dialer는 영업 담당자가 더 많은 잠재 고객과 연결하고, 파이프라인을 구축하고, 더 빠르게 거래를 성사시킬 수 있도록 지원하여 영업 활동을 간소화합니다.

사용자 지정 가능한 레코더

Zoom Revenue Accelerator를 위한 사용자 지정 가능한 외부 레코더로 브랜드 일관성을 유지하세요. 사용자 지정 프로필 이미지를 업로드하고, 레코더 이름을 편집하고, 다양한 유형의 회의에서 브랜드에 맞게 채팅 및 오디오 프롬프트를 조정하세요.

맞춤 인사이트를 위한 사용자 지정 보고서

모든 영업 조직이 다른 만큼 이제 회의 요약도 다르게 설정할 수 있습니다. 관리자는 Zoom Revenue Accelerator의 새로운 사용자 지정 요약 기능을 통해 각 통화 후 담당자에게 표시되는 인사이트를 정확하게 정의할 수 있습니다. 미리 정의된 템플릿 중에서 선택하거나 직접 프롬프트를 작성하여 비즈니스에 가장 중요한 내용이 반영된 요약을 만드세요. 관리자는 프롬프트를 배포하기 전에 테스트를 실시하고, 설정을 확정하여 CRM 기록 전반의 일관성을 유지할 수 있습니다. 이를 통해 모든 대화에서 조율과 행동을 더욱 스마트하게 이끌어낼 수 있습니다.

Zoom Docs 통합: 중앙 집중식 영업 협업

영업 성공에는 전략, 조정, 실시간 협업이 필요하며, 이제 이 모든 것이 한 곳에서 가능합니다. Zoom Revenue Accelerator의 새로운 Zoom Docs 통합을 통해 영업팀은 AI가 생성한 통화 요약, 작업 항목 및 거래 인사이트를 Zoom Docs로 직접 내보낼 수 있습니다. 이러한 문서는 통화 및 거래와 연결된 상태로 유지므로 팀이 항상 상황을 파악할 수 있습니다. 더 이상 도구 간 전환할 필요 없이 한 곳에서 원활하게 영업 협업을 할 수 있습니다.

향상된 시뮬라이브 제어

호스트가 시작 시간을 수동으로 지연할 수 있는 기능을 통해 시뮬라이브 웨비나에 대한 제어를 강화하세요. 이를 통해 실시간 프레젠테이션의 스트레스 없이 라이브 참여 환경을 이용할 수 있습니다.

대화식 비디오 온디맨드 환경

비디오 CMS의 새로운 Q&A 및 설문조사/퀴즈 기능을 사용하여 정적인 녹화를 매력적인 경험으로 전환하세요. 재생 중 특정 순간에 대화형 요소가 나타나도록 예약하고, 시청자의 질문에 응답하며, 참여 데이터를 수집하여 청중과의 연결을 유지하세요.

실시간 미디어 스트림(데스크톱 클라이언트 업데이트 v6.5.5)

이번 릴리스에서는 회의 소유자가 참가자 RTMS 앱 활동을 실시간으로 검토, 승인 또는 거부할 수 있는 새로운 회의 호스트 컨트롤이 도입되었습니다. 업그레이드된 활성 앱 알림을 통해 앱 사용을 투명하게 확인할 수 있으며, 비디오 타일의 눈에 띄는 레이블을 통해 앱 검색을 지원합니다.

비디오 SDK를 위한 사용자 저장소 사용

이제 범용 크레딧 모델을 사용하는 비디오 SDK 계정은 자체 AWS S3 버킷에 클라우드 녹화를 저장할 수 있습니다. 이로 인해 Zoom 저장 요금이 없어지고, 요금은 녹화 시간에만 적용됩니다. Zoom 계정 포털 또는 비디오 SDK Open API를 통해 이 Bring Your Own Storage(BYOS) 기능을 편리하게 구성하여 원하는 배포 워크플로에 맞출 수 있습니다.

Scheduler Zapier 통합

Zapier를 통해 Zoom Scheduler를 수천 개의 앱과 연결하여 예약 워크플로를 자동화하고, 예약 프로세스를 간소화하고 수작업을 줄이세요.

고객 맞춤형 AI Companion 사전 기능 개선 사항

독일어, 스페인어, 중국어 언어 지원을 통해 사용자 지정 사전을 확장할 수 있으며, 용량을 500개에서 1,000개로 늘려 업계별 용어를 더 잘 인식할 수 있도록 했습니다.

Zoom Phone용 AI Companion 사이드 패널

통화 전에 이전 대화를 다시 확인하고, 통화를 방해하지 않고 질문을 하며, 중요한 요점에 대한 AI 요약을 받아 필요할 때 정확한 정보를 확보할 수 있습니다.

통화 대기열 회신

고객이 대기 중 상태로 기다리는 대신 회신을 요청할 수 있도록 합니다. 에이전트는 콜백에 자동으로 응답하거나 준비를 위한 지연 시간을 설정할 수 있으며, 회신의 볼륨과 완료율을 확인하여 대기열을 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.

Cisco 9800 시리즈 지원

이제 Zoom Phone은 Cisco 9841, 9851, 9861, 9871 데스크폰과 키 확장 모듈을 지원하며, 제로터치 지원 프로비저닝 및 다른 Cisco MPP 기능과의 완전한 기능 동등성을 제공합니다.

온라인 팩스 개선 사항

Zoom 전화번호를 사용하여 47개국에서 전 세계적으로 팩스를 주고받으세요. 커버 페이지를 사용자 지정하고, 제3자 제공업체의 파일에 액세스하고, 이메일 알림과 사용 보고서를 통해 최신 정보를 받아보세요.

Zoom Chat 사이드바 테마

밝음/어두움 옵션과 색상 테마(클래식, 블룸, 아가베, 로즈)를 포함한 사용자 지정 가능한 사이드바 테마로 작업 공간을 개인화하세요.

Zoom Chat의 Zoom Phone 통화 세부 정보

1:1 채팅에서 동료의 통화 및 음성 메일을 확인하고, 채팅 채널에서 음성 메일을 직접 재생하며, 원활한 협업을 위해 통화 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

Zoom Chat의 AI 문서 요약 기능

AI Companion을 사용하여 채팅에 업로드된 텍스트 기반 문서를 요약합니다.

Zoom Phone, 인도로 확장

인도 통신부(DoT)의 라이선스를 받은 최초의 클라우드 전화 솔루션인 Zoom Phone은 현재 인도의 주요 비즈니스 및 기술 허브 6곳에서 사용 가능하며, 추가 허브로 확장할 계획입니다. 해당 허브의 고객은 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

• 기존 통신사 사용(BYOC) 옵션으로 기존의 인도 통신사 유지
• Zoom Phone의 네이티브 통화 솔루션으로 전환

두 옵션 모두 현지 규정 준수를 위해 Zoom의 자체 로컬 데이터 센터를 통해 제공되며, 확장 가능하도록 설계되었습니다.

웹에 Docs 게시

내부 Zoom Docs를 zoom.us/doc/public/ URL에서 공개적으로 액세스할 수 있는 웹 페이지로 변환하세요. 크리에이터, 팀, 개발자에게 더 넓은 대중과 콘텐츠를 공유할 수 있는 권한을 부여하는 한편 관리자는 게시된 콘텐츠를 관리하며 액세스 데이터를 추적할 수 있습니다.

AI 생성 데이터 테이블

AI Companion을 사용하여 Docs 데이터 테이블 열에 정보를 자동 입력하면 수동 입력과 오류를 줄이고 일관되고 정확한 정보를 생성할 수 있습니다.

향상된 Clips 편집

외부 애플리케이션 없이 여러 Zoom Clips를 결합하여 매끄러운 비디오로 만들고 더 긴 클립을 생성할 수 있습니다. 최종 확정하기 전에 원본 자산은 보존하면서 미리 보기와 조정을 할 수 있습니다.

Scheduler 미리 입력 옵션

참석자 이름, 이메일, 질문 응답을 미리 입력하여 맞춤형 예약 경험을 제공할 수 있습니다. 고객을 참조 번호와 쉽게 연결하여 예약 프로세스를 신속하게 처리하세요.

Workspace Reservation을 위한 AI Companion

AI 인사이트를 통해 사무실 시간을 최적화하세요. 회의를 위한 사전 회의실 제안을 받고, 사무실에 오기 가장 좋은 날을 물어보고, 회의 참가자가 언제 사무실에 있을지 확인하고, AI Companion이 자동으로 책상과 회의실을 예약하도록 하세요.

Zoom Rooms용 AI Companion 탑재 레코더

원격 참가자가 없어도 AI Companion 기능을 사용하여 Zoom Rooms에서 대면 회의를 기록하세요. 대면 대화 중 AI 기능에 액세스하고 화이트보드 및 화면 콘텐츠를 캡처하세요.

Zoom Virtual Agent 2.0

채팅 및 음성 채널 모두를 위한 에이전틱 AI 프레임워크 기반 셀프 서비스가 다음 단계로 진화했습니다. ZVA는 대화형 인텔리전스를 사용하여 복잡하고 여러 단계가 수반되는 문제를 자율적으로 해결합니다. AI Companion의 에이전틱 AI 프레임워크를 기반으로 구축된 ZVA는 기억, 추론, 행동과 같은 핵심 에이전트 기술을 활용하여 실시간으로 적응하는 자연스러운 상황 인식 지원을 제공합니다. Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics 및 사용자 지정 API와의 원활한 통합 기능과 다국어 지원 기능도 제공됩니다.

AI Expert Assist 언어 확장

다국어 지원이 태국어, 카탈루냐어 및 아랍어를 추가하여 향상되었습니다. 개선된 기술 자료 검색은 글로벌 상담원의 신뢰도를 높이기 위해 참여 언어에 따라 제안을 맞춤화합니다.

CX 분석

음성, 비디오, 메시징, 이메일을 아우르는 진정한 옴니채널 보고를 제공하며, 사용자 지정이 가능한 실시간 및 기록 대시보드를 포함합니다. 구성 가능한 임계값, 경고 및 사용자 지정 지표를 통해 향상된 데이터 시각화로 더욱 심층적인 인사이트를 제공합니다.

마지막 에이전트로 라우팅

재통화 고객을 이전의 상담원과 다시 연결하여 일관된 고객 경험을 구축하세요. 해당 상담원과 통화할 수 없는 경우, 고객은 기다리거나 다른 상담원과 연결하거나 회신을 예약하거나 음성 메일을 남길 수 있습니다.

Zoom Phone에서 ZCC로의 여정 보기

Zoom Phone 및 Zoom Contact Center에 걸친 고객 상호작용의 간소화된 보기를 제공하며, 통합된 통화 녹음 및 여정 정보를 단일 타임라인에서 액세스할 수 있습니다.

WFM의 AI 일정 관리

AI 분석을 통해 과거 데이터를 기반으로 상호작용 양을 예측하여 인력 관리 일정을 자동화할 수 있습니다. 예측과 상담원 선호를 바탕으로 교대 근무를 자동으로 예약하고 수동 설정을 줄이세요.

Google Dialogflow 통합

기존 Google Dialogflow CX 챗봇을 App Marketplace를 통해 Zoom Contact Center와 통합하여 상담원 에스컬레이션 전에 사용자 문의를 간소화된 구성으로 관리하세요.

대면 회의 분석

Revenue Accelerator 인사이트 제품군 전체를 사용하여 대면 대화를 분석하세요. AI Companion 음성 레코더를 사용하여 대화를 녹화하고, 녹취록에 화자 이름을 지정하고, 자동 점수 부여, 감정 및 참여도 분석을 확인하세요.

HubSpot 통합 기능 향상

사용자 지정 개체 지원을 통해 작업 및 이벤트를 넘어 모든 HubSpot 개체에 대한 인사이트를 동기화할 수 있도록 통합이 강화되었습니다. 일관된 파이프라인 데이터와 더욱 명확한 보고를 위해 플레이북 응답을 HubSpot 필드에 직접 매핑하세요.

세그먼트 및 지역 계층 구조

고급 필터링 및 권한을 위해 지역 및 세그먼트 할당을 통해 글로벌 영업 조직을 지원할 수 있습니다. 조직 구조를 반영하여 영역 및 부서 간 워크플로를 위한 액세스 컨트롤을 설정하세요.

비디오용 AI 콘텐츠 생성

웨비나 녹화를 여러 마케팅 자산으로 자동 변환하세요. 60분짜리 녹화물에서 비디오 시즐 릴을 생성하여 비디오 제작 리소스나 전문 지식 없이 하이라이트를 공유할 수 있습니다.

향상된 AI 콘텐츠 생성

웨비나 녹화본을 전자책, 소셜 미디어 게시물, 요약, 백서 등 7가지 마케팅 자산 유형으로 변환하세요. 녹화 영상을 단 몇 초 만에 마케팅 자산으로 전환하여 웨비나의 영향력을 확대하세요.

실시간 미디어 스트림

오디오, 비디오, 채팅, 대화 내용 등 참가자별로 구조화된 회의 데이터를 제공하는 혁신적인 기능입니다. 기본 Zoom 통합을 통해 봇 없는 회의 환경을 제공하며, 멀티 테넌트 아키텍처로 수천 개의 동시 스트림을 지원합니다.

Slack 및 Teams의 AI Companion 요약

Slack 및 Microsoft Teams에서 전체 텍스트가 기본적으로 표시되는 AI Companion 회의 요약에 원활하게 액세스하세요. Google Workspace 및 Outlook 사용자는 Zoom 앱으로 연결되는 CTA 링크를 통해 요약본에 액세스할 수 있습니다.

Ford & Lincoln 디지털 경험

이제 Ford 및 Lincoln 차량의 인포테인먼트 시스템에서 네이티브 Zoom 앱을 사용할 수 있습니다. 한 번 눌러서 회의를 시작하거나 참여하고, 운전 중에는 오디오 전용 모드를 사용하고, 장치 간 회의를 손쉽게 이동할 수 있습니다.

AI Companion 응답 만들기 및 공유

새로운 공유 기능으로 AI Companion 인사이트를 실행하세요. AI Companion이 특히 유용한 응답을 제공하면 이제 해당 콘텐츠로 Zoom Doc을 즉시 만들거나 Zoom Chat에서 직접 공유할 수 있습니다. 이는 회의 인사이트, 프로젝트 업데이트 또는 협업 브레인스토밍 결과를 팀 전체와 공유할 때 유용합니다.

절반 패널 보기를 통해 회의 경험 향상

새로운 절반 패널 디자인을 통해 회의 채팅과 AI Companion에 동시 연결하세요. 더 이상 채팅 메시지 모니터링과 AI 질문 중 하나를 선택할 필요가 없습니다. 이제 회의 중이든 회의 외부에서 캘린더를 보면서든 두 가지를 모두 원활하게 수행할 수 있습니다.

더 나은 AI 상호 작용을 위한 새로운 대표 프롬프트

새로운 대표 프롬프트를 사용하여 AI Companion을 더 빠르게 시작하고, 실제 사용 사례를 보여주고 AI 어시스턴트의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 이러한 프롬프트는 신규 사용자와 숙련된 사용자 모두 AI Companion 경험을 최대한 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 더 많은 아이디어를 얻으려면 AI Companion 프롬프트 라이브러리를 방문하세요.

Zoom Chat에서 더욱 풍부한 회의 후 경험

회의 후 대화를 계속 이어갈 수 있도록 다음 기능을 포함한 향상된 회의 후 카드를 사용하세요.

• 회의 녹화 및 AI 스마트 요약
• 공유 링크, 화이트보드, 노트, 작업
• 회의 중 생성된 Zoom 문서
• 호스트를 위한 원클릭 공유 제어

개선된 글로벌 검색

두 가지의 새로운 검색 개선 사항으로 정보를 더 빠르게 찾을 수 있습니다.

• Zoom Workplace 앱의 Mail 탭에서 이메일 직접 검색
• 모든 일대일 채팅을 필터링하여 특정 대화나 키워드 빠르게 찾기

사용자 지정 아바타 부가 기능

AI Companion을 사용하여 나와 외모와 목소리가 비슷한 개인화된 아바타를 만드세요. 이러한 아바타는 제공된 스크립트를 녹화된 클립에서 여러분 대신 발표할 수 있고, 여러 언어를 지원하고, 언어 장벽을 허물면서 개인화된 비디오 제작을 확장하는 데 도움이 됩니다.

Google Meet와 Scheduler의 통합

반복성 또는 일회성 Google 예약 회의를 만들 때 Google Meet를 위치 옵션으로 제공하여 회의 참석자에게 더 많은 유연성을 제공하세요. 다른 회의 제공업체 간 전환할 필요가 없습니다.

차세대 Zoom Virtual Agent

셀프 서비스의 미래가 새로운 LLM 우선 에이전트 프레임워크와 함께 채팅 및 음성 채널로 확장됩니다. 이 진화로 인해 다음이 가능해졌습니다.

• 더욱 역동적이고 개인화된 적응형 대화
• 규칙 기반 스크립트 제한 없이 자연스러운 추론과 행동
• Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics 등과의 원활한 통합
• 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 사용자 지정 API 지원

수익 팀을 위한 다중 대화 탐색기

자연어 쿼리를 사용하여 최대 10개의 영업 대화를 동시에 분석하세요. 통화 내용과 회의록을 기반으로 상황에 맞는 AI 응답을 받아 여러 고객 상호 작용에서 공통 주제, 이의 제기 및 추세를 파악하세요.

리더스 데일리 다이제스트 이메일

다음을 포함하는 AI가 생성한 성능 스냅샷으로 하루 일과를 시작하세요.

• 예정된 통화 및 팀 대화의 개요
• 전날 통화에서의 주요 다음 단계, 메모 및 거래
• 승률과 팀 성과에 연계된 실행 가능한 코칭 인사이트

Revenue Accelerator용 Slack 통합

댓글, 멘션, 새로운 통화 녹음 및 스코어카드에 대한 알림을 통해 수익 인사이트를 Slack으로 직접 가져와 선호하는 협업 플랫폼에서 거래를 계속 진행하세요.

웨비나용 AI 콘텐츠 생성

웨비나 녹화를 콘텐츠 자산으로 즉시 변환하세요. 웨비나 콘텐츠에서 직접 블로그 기사, 이메일 및 영업 개요를 생성하여 라이브 세션이 끝난 후에도 이벤트의 영향력을 확장하고 청중의 참여를 지속적으로 유도하세요.

사용자 지정 자막이 포함된 향상된 시뮬라이브

시뮬라이브 세션에 사용자 지정 자막을 업로드하여 자동 트랜스크립션에서 놓칠 수 있는 액센트, 전문 용어 및 이름을 수정함으로써 적은 노력으로 더 나은 접근성을 제공하세요.

고객 맞춤형 AI Companion: 조직의 고유한 요구 사항에 따라 AI 경험 맞춤화

새로운 유료 부가 기능인 고객 맞춤형 AI Companion으로 팀의 작업 방식을 혁신하고 AI를 자유자재로 활용해 보세요. Amazon Q 및 Glean과 같은 타사 통합을 통해 회사 지식을 대화의 근거로 활용하고, 최소한의 편집으로 고객이 바로 사용할 수 있는 맞춤형 회의 요약 템플릿을 만들고, AI Companion을 Jira와 같은 앱에 연결하여 비즈니스 프로세스를 자동화하세요. Zoom Workplace 및 기존 요금제 사용자는 사용자당 월 12달러로 이용할 수 있습니다.

AI Studio: AI 사용자 지정을 위한 명령 센터

간편한 AI 사용자 지정이 가능한 관리자 포털을 만나보세요. 관리자는 AI Studio를 통해 사용자에게 배포하기 전에 AI Companion 기능을 테스트 및 사용자 지정하고, 지식 컬렉션을 업로드하고, 사용자 지정 사전을 만들고, 회의 요약 템플릿을 만들 수 있습니다. 또한 여기에서 AI Companion에게 조직의 고유한 언어와 워크플로를 진정으로 이해시킬 수 있습니다. 최종 사용자에게 기능을 배포하려면 고객 맞춤형 AI Companion 부가 기능이 필요합니다.

Zoom Tasks: 더 이상 작업 항목을 놓치지 마세요

AI Companion으로 Zoom Workplace에서 작업을 식별, 관리, 완료하여 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. AI Companion은 회의에서 작업을 자동 식별하고 과제를 생성하며, 할 일 목록의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 부서 간 후속 조치를 촉진하고 AI가 대신 작업을 완료하게 하여 업무를 더 빠르게 처리하세요.

회의 내 비공개 그룹 채팅: 적임자들과 논의하기

특정 참가자를 위한 비공개 그룹 채팅을 통해 회의 중 집중적인 대화를 생성하세요. 사용자 지정 주제를 추가하여 여러 채팅 그룹을 동시에 추적하고, 다른 참가자에게 알리지 않고 그룹에만 링크를 공유할 수 있습니다. 이 기능은 주 회의 흐름을 방해하지 않으면서 부차적인 논의를 진행해야 하는 경우 유용합니다.

Zoom Rooms 신청 및 저장을 통해 회의 자산 보존

Zoom Room을 신청하고 저장하여 중요한 회의 내용을 다시는 잃어버리지 마세요. 간단한 QR 코드 스캔 또는 모바일 장치 페어링을 통해 Zoom Room에서 요약, 녹음, 화이트보드 소유권을 계정으로 직접 이전하세요. 귀중한 자산을 절대 잊지 않도록 회의 중 명확한 프롬프트가 표시됩니다.

마지막 상담원에게 라우팅: 상황 정보와 연속성 유지

Zoom Contact Center의 마지막 상담원에게 라우팅 기능을 통해 정보를 반복적으로 전달해야 하는 번거로움을 없앨 수 있습니다. 이제 고객은 이전에 도움을 주었던 상담원에게 자동으로 연결되어 상황 정보를 유지하고 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 선호하는 상담원을 이용할 수 없는 경우, 고객은 기다리거나, 다른 상담원과 연결하거나 회신을 예약할 수 있습니다.

인력 관리 개선 사항: 더 나은 예측 및 상담원 선호

두 가지의 강력하고 새로운 컨택 센터 기능으로 컨택 센터 운영을 최적화하세요. 하나는 이메일 및 소셜 미디어와 같은 비실시간 채널을 위한 연기 가능한 작업 예측 기능이며, 다른 하나는 상담원이 선호하는 시작 시간을 지정할 수 있는 상담원 일정 선호도 기능입니다. 모든 상호작용 유형에 걸쳐 최적의 인력을 배치하면서 더욱 수용적인 업무 환경을 조성하세요.

메시징용 Quality Management: 상호작용 모두 커버

메시징 및 SMS 채널에 대한 Quality Management 지원을 통해 음성 그 이상으로 품질 인사이트를 확장하세요. 텍스트 기반 커뮤니케이션을 분석하여 추가 코칭 기회를 창출하고 모든 고객 상호작용 유형에 대한 포괄적인 평가를 보장합니다. 이제 모든 대화에 적절하게 주의를 기울일 수 있습니다.

AI 플레이북: 스마트 자동화를 통해 더욱 쉽게 영업 성과 도출

BANT 또는 MEDDIC과 같은 방법론을 사용하여 영업 상호 작용을 분석하는 AI 플레이북을 통해 대화를 매출로 전환하세요. 모든 대화에서 핵심 정보를 추출하기 위한 프롬프트가 포함된 사용자 지정 플레이북을 정의하고, 인텔리전스를 CRM 필드에 자동으로 매핑하며, 거래 전반에서 무엇이 효과적인지 즉시 파악할 수 있습니다.

거래 탐색기: 거래를 진행하기 위한 즉각적인 답변 받기

거래에 대해 쉬운 언어로 질문하고 회의, 통화 및 CRM 데이터에서 즉각적인 답변을 받으세요. AI가 제안하는 질문을 선택하여 빠른 통찰을 얻거나 사용자 지정 쿼리를 생성하여 거래의 역학을 이해하세요. 여러 플랫폼에서 검색하는 시간을 줄이고 가장 중요한 거래 성사에 집중하세요.

교육용 Zoom Workplace: 캠퍼스 전체의 커뮤니케이션 간소화

교육용 Zoom Workplace는 학교 및 캠퍼스를 위한 통합 커뮤니케이션 솔루션이자, 팀 채팅, 전화, 화이트보드, 미팅, 웹 세미나 등에 필요한 옵션을 모두 하나의 솔루션으로 제공합니다. 따라서 학생, 교수진과 관리자는 매끄러운 커뮤니케이션 및 협업 경험을 누릴 수 있습니다.

Zoom 소규모 언어 모델

Zoom의 연합 AI 접근 방식은 자체 소규모 언어 모델(SLM) 및 대규모 언어 모델(LLM)과 타사 모델을 활용하여 사용자에게 고품질의 비용 효율적인 결과를 제공합니다. Zoom의 SLM은 특정 AI 기술에 최적화되어 있으며 8개 언어(독일어, 스페인어, 이탈리아어, 프랑스어, 포르투갈어, 브라질 포르투갈어, 중국어 간체, 중국어 번체)의 영어 번역을 개선하는 데 사용됩니다.

작업 공간

배송 관리

도착한 소포, 우편 및 배송물을 스캔하면 이메일 또는 Zoom Chat(또는 타사 앱)을 통해 수신자에게 소포가 도착했음을 알리는 알림이 발송됩니다.

AI Companion을 사용한 웨비나 요약

이벤트 후 요약 초안을 작성하는 몇 시간이 걸려서 힘드셨다면, AI Companion을 사용하여 웨비나를 참석자에게 핵심 사항을 강조하는 간결한 이메일 요약으로 즉시 전환할 수 있습니다.

AI 스코어카드 개선 사항

이제 수동 통화 검토는 필요 없습니다. 자동화된 스코어카드를 사용하면 팀이 수동 검토 없이 코칭과 품질 보증을 확장할 수 있습니다. AI 기반 근거, 키워드 트리거 지표, 내보내기 가능한 분석을 통해 30초짜리 짧은 대화를 포함한 모든 대화에 자동으로 점수를 부여하고, 이를 통해 보다 심층적인 코칭 인사이트를 제공합니다.

Zoom Meetings용 YouTube 앱

YouTube 동영상을 Zoom 회의에 바로 공유하세요. 참가자들은 화면 공유 지연이나 오디오 지연 없이 고품질의 네이티브 YouTube 재생을 통해 비디오 시청을 즐길 수 있습니다. 더 나은 협업을 위해 비디오를 공유 회의 대기열에 추가할 수 있으며, 사용자는 재생 기능을 제어할 수 있습니다.

Zoom Revenue Accelerator Gainsight 통합

새로운 Gainsight 통합을 통해 대화에서 얻은 인사이트를 고객 성공 워크플로에 도입하세요. Gainsight의 계정 타임라인에서 주요 활동을 자동으로 기록할 수 있으며, 통화 요약, 다음 단계, 참가자 세부 정보도 모두 확인할 수 있습니다. 더 이상 여러 도구를 오갈 필요 없이 팀이 필요로 하는 곳에서 즉시 상황 정보를 확인할 수 있습니다.

Chrome용 Zoom Contact Center

Chrome 운영 체제를 사용하는 모든 장치에서 Zoom Contact Center의 모든 기능을 활용할 수 있습니다. 인터넷이 연결된 곳이라면 어디서든 근무할 수 있는 상담원을 위해 장치를 스핀업하세요.

Mitel 하이브리드 솔루션

이제 Zoom-Mitel 통합이 활성화되어 이제 Zoom 고객이 기존 Mitel 전화 시스템을 Zoom Workplace와 연결할 수 있습니다. 두 솔루션의 장점이 결합된 이 새로운 Zoom 솔루션은 Zoom 고객이 Zoom 앱에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있도록 하며, Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat, 그리고 Zoom Docs의 통합 액세스 경험을 제공합니다.

청구 가능 시간

시급을 청구하는 업무에 종사하신다면, 전화 통화에 소요된 시간을 추적하는 것이 번거로울 수 있다는 점을 알고 계실 것입니다. Zoom Phone의 청구 가능 시간 기능을 사용하면 Zoom Phone에서 청구 가능 시간을 바로 추적할 수 있으며, 시간에 신경 쓰지 않고 고객에게 온전히 집중할 수 있습니다. 이제 온라인 유료 요금제 가입자는 이 기능을 사용할 수 있습니다.

양식

데이터를 손쉽게 수집하세요! 새로운 양식을 사용하면 조직 내 동료나 외부에서 직접 정보를 수집할 수 있습니다.

AI Companion이 포함된 아바타 템플릿

대규모로 Zoom 클립을 생성하세요! 미리 생성된 18개의 아바타 라이브러리가 제공되는 Zoom Clips 아바타 템플릿을 사용하면 여러 개의 비디오를 다시 녹음할 필요가 없어 시간을 절약할 수 있습니다. 스크립트를 업로드하기만 하면 아바타가 나머지를 맡습니다. 불필요한 회의를 줄이고 서로 다른 시간대에 있더라도 더욱 효과적으로 소통하세요. Clips 아바타 생성은 라이선스 사용자 1명당 매월 3분으로 제한됩니다.

CRM CTI 커넥터 v3

CRM CTI Connector의 최신 버전에는 15가지 이상의 새로운 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 기능은 이전에는 요청 시에만 제공되었으나, 이제 모든 계정에 대해 자동으로 활성화됩니다. 이 향상된 버전은 상담원이 지원되는 CRM을 통해 참여를 관리하면서 고급 기능을 활용할 수 있도록 하여, 더욱 강력하고 효율적인 경험 제공을 돕습니다.

모바일용 ZRA

이동 중에도 거래를 진행하세요. 모바일 앱용 Revenue Accelerator를 사용하면 모바일 장치에서 대화에 액세스하고 이를 검토할 수 있습니다. 담당자의 통화 내용을 듣고, 댓글에 답글을 달고, 새 댓글을 추가하고, 재생 목록을 관리하세요. 이동 중에도 녹화를 공유하고 권한 설정을 간편하게 업데이트할 수 있습니다.

조직 전체의 도형 컬렉션

좋아하는 아이콘이나 자주 사용하는 도형이 있나요? 이제 팀 간에 아이콘을 손쉽게 공유할 수 있습니다. 관리자는 조직의 도형 컬렉션을 관리하고 팀원의 제출을 수락할 수 있습니다. 사용자는 화이트보드 개체 또는 아이콘 스텐실 모음을 제출하여 승인을 받을 수 있습니다. 참고로, 이 기능은 Zoom 데스크톱 및 웹 앱에서 Whiteboard Plus 라이선스를 통해 사용할 수 있습니다.

데이터 테이블 개선 사항

이제 대시보드 기능을 사용하여 Zoom Docs에서 데이터 테이블로 차트를 즉시 생성할 수 있으며, 동기화된 데이터 테이블을 사용하여 다양한 문서에서 데이터 테이블을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 동기화된 테이블을 변경하면 업데이트가 다른 문서에서도 실시간으로 반영됩니다. 새 데이터 테이블 하위 행을 사용하면 테이블 내에 중첩된 항목이 상위 제목 아래에 생성되어 관리 및 프로젝트 추적이 더 편리해집니다.

Zoom Rooms용 컴패니언 오디오

비싼 마이크는 이제 그만! Zoom Rooms 고객은 여러 대의 마이크 없이도 더 선명한 음질의 회의 오디오를 경험할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 노트북의 마이크를 추가적인 회의 오디오 소스로 사용하여 음질과 명료성을 향상할 수 있도록 합니다. 컴패니언 모드의 새로운 "듣기" 기능은 청각 장애가 있거나 청취가 어려운 사용자를 위해 오디오를 개선할 수 있도록 연결된 헤드폰이나 보조 장치를 통해 회의를 들을 수 있는 옵션을 제공합니다.

Virtual Agent와 Zoom Contact Center WhatsApp Flows의 통합

 가상 상담원을 Zoom Contact Center WhatsApp Flows에 배포하면, 인기 있는 고객 지원 채널에 액세스하여 상담원의 업무량을 늘리지 않고도 향상된 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

KB 콘텐츠 실시간 언어 번역

실시간 언어 번역 기능을 사용하면 더 이상 언어마다 별도의 기술 자료를 구비할 필요가 없습니다. 글로벌 및 다국어 고객에게 대규모로 서비스를 제공하기 위해 챗봇 답변용 KB 콘텐츠의 실시간 AI 기반 번역에 액세스하세요.

고급 비디오 CMS

Zoom Events를 통해 비디오와 녹화물을 매력적인 Zoom Events 허브로 전환하세요. 동영상 콘텐츠를 한 곳에서 저장하고, 관리하고, 배포하고 추적할 수 있습니다. Zoom 허브에서 엄선된 비디오 재생 목록과 채널을 만들거나 이를 웹사이트에 임베드하세요.

시뮬라이브: 라이브로 전환

녹화에서 라이브 콘텐츠로 원활하게 전환하세요. 시뮬라이브 웨비나에 라이브 콘텐츠를 통합하여 청중의 참여를 유지하세요. 호스트가 참석하지 않아도 예약된 웨비나가 자동으로 시작되도록 하세요.

AI 주제 감지

이제 설정 없이 거래를 성사시키는 주제를 쉽게 발견할 수 있습니다. AI 감지를 통해 고객과 판매자 사이의 대화에서 중요한 주제를 즉시 파악하고, 대화 목록, 보고서, 거래 세부 정보 페이지 등에서 주제를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 이의 제기, 경쟁자 또는 문제점을 쉽게 파악하여 성공적인 판매자 행동을 빠르게 유도할 수 있습니다.

의료

Zoom Rooms 청진기 통합: 이제 Zoom Rooms에서 로컬 마이크 소스를 선택할 수 있으며, 이를 통해 전자 청진기와 간편하게 통합하여 원격 환자 검진이 지원됩니다 의료 제공자는 환자를 가상으로 검사할 수 있으며, 현장 직원은 대화를 위해 일반 마이크와 청진기의 필터링되지 않은 오디오 피드 간 전환할 수 있습니다.

Google Meet용 Zoom Revenue Accelerator

Google Meet를 사용하는 영업팀을 위한 Zoom의 새로운 통합 기능을 사용하면 Google Meet에서 직접 회의를 녹화하고 분석할 수 있으며, Revenue Accelerator의 이점도 계속 누릴 수 있습니다. 대화 내용 하이라이트, 감정 분석, 참여 점수와 같은 기능은 새로운 기회 발굴에 도움이 될 수 있습니다. 시간이 부족하신가요? 대화 목록, 보고서, 거래 세부 페이지 등에서 AI가 감지한 주제를 확인하여 중요한 대화 주제를 신속하게 식별하세요. 인공 지능 기반 인사이트는 고객 참여 및 이러한 참여가 거래 결과에 미치는 영향을 더 깊이 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.