사람들의 역량을 강화하는 Zoom의 AI 혁신

생성형 AI에 대한 관심이 높아지면서 사람들은 인공 지능(AI)이 어떻게 일상적인 경험을 변화시키고 우리가 생활하고 일하는 방식에 대한 새로운 가능성을 열어줄 수 있는지 평가하기 시작했습니다. 

Zoom에서는 AI를 차세대 산업 혁명으로 간주하고 있습니다. 데이터를 자동으로 신속하게 처리하는 이러한 새로운 기능을 통해 인간적인 상호 작용이 더욱 의미 있게 되고, 프로세스가 간소화되며, 동료, 팀 및 고객과의 커뮤니케이션이 더욱 효과적으로 이루어집니다. 

고객이 잘 알고 즐겨 사용하는 많은 기존 Zoom 제품에는 이미 AI가 통합되어 있습니다. Zoom Meetings에는 가상 배경, 아바타, 제스처 인식 및 배경 소음 억제와 같은 AI 기반 기능이 포함되어 있어 참여도가 높고 포용적인 회의를 진행할 수 있습니다. 컨텍 센터가 포함된 Zoom 가상 에이전트와 Zoom의 대화 인텔리전스 솔루션 Zoom Revenue Accelerator는 AI를 기반으로 고객 응대 팀이 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 

Zoom은 AI에 대한 투자를 계속하면서 윤리적이고 책임감 있는 AI 개발에 전념하고 있습니다. Zoom의 AI 접근 방식은 사용자 보안과 신뢰를 Zoom이 수행하는 작업의 중심에 두며, Zoom은 형평성, 개인정보 보호 및 신뢰성을 보장하는 데 도움이 되는 제품을 계속해서 구축할 것입니다.

사람들이 의미 있는 일에 집중할 수 있도록 지원하는 것은 Zoom이 플랫폼 전반에 걸쳐 AI의 가치를 실현하는 이유의 핵심입니다. 이를 위해 오늘은 Zoom의 회의 요약 기술을 사용하여 회의를 보다 이해하기 쉽고, 실행 가능하며, 효율적으로 만드는 새로운 경험을 소개하고자 합니다.

많은 사람들은 참석하지 못한 회의를 시청하기 위해 편리한 녹화 기능을 사용하고 있으며, 이러한 추세는 증가하고 있습니다. Gartner는 2025년까지 업무 대화의 75%가 녹화(녹음)될 것이라고 예측합니다. 하지만 가장 중요한 정보와 실행 항목을 찾기 위해 녹화된 콘텐츠를 샅샅이 살펴보는 데는 상당한 시간이 걸립니다. 이때 스마트 녹화를 사용하면 도움이 됩니다.

스마트 녹화에 익숙하지 않더라도 괜찮습니다. 스마트 녹화는 녹화본을 시청하는 사람이 회의의 중요한 부분으로 빠르게 이동할 수 있도록 도와줍니다. 스마트 녹화는 자연어 처리(NLP) 기술을 통해 다음 단계, 하이라이트 등과 같은 핵심 정보를 요약하고 자동으로 추출합니다. 

스마트 챕터 모델은 AI를 사용하여 녹화본을 섹션으로 나누고, 다른 NLP 모델은 다양한 주제에 대한 회의 실행 항목과 토론을 식별하여 회의를 빠르고 쉽게 탐색할 수 있도록 도와줍니다. Zoom은 사용자 경험을 한층 더 향상하기 위해 다양한 머신러닝(ML) 모델을 사용합니다. 이 기능을 위해 Zoom은 GPT3를 사용하여 회의의 컨텍스트를 파악하는 ML 모델을 보강했습니다. 이 ML 모델은 회의를 쉽게 훑어볼 수 있는 작은 부분(또는 스마트 챕터)으로 나눈 다음, 자동으로 챕터 개요를 생성합니다. 요약이 생성되면 요약에 더 많은 내용을 추가하고 아무도 회의 내용을 놓칠 걱정이 없도록 다음 단계를 추가하여 팀과 공유할 수 있습니다.

Zoom Meetings 스마트 녹화 기능은 Zoom 비즈니스, 교육 및 기업 계정에 포함되어 있습니다(유치원 및 초중고 학교 교육 계정에서는 스마트 녹화를 사용할 수 없음). AI Companion을 사용한 스마트 녹화에 대해 자세히 알아보세요.

회의를 녹화하고 싶지 않지만 요약은 공유하고 싶은 경우 회의 시작 시 모든 사람을 위한 요약 및 다음 단계를 생성할 수 있는 옵션이 곧 제공될 예정입니다.

또한 향후 스마트 녹화는 훨씬 더 지능적이고 강력해져서 반복 작업과 후속 조치를 자동화할 것입니다. 따라서 신제품을 개발하거나 고객 지원을 개선하는 것과 같이 의미 있는 작업을 위한 시간을 더 많이 확보할 수 있습니다.

또한 Zoom은 AI 기반 제품이 고객에게 가치를 더할 수 있는 다음과 같은 흥미로운 방법을 연구하고 있습니다.

• Zoom Revenue Accelerator의 AI 기반 트레이닝 환경: 영업 팀이 고객 상담에 대비하고 다양한 판매 상황을 시뮬레이션하여 판매자가 자신의 프레젠테이션을 다듬고 피드백을 받으며 잠재 고객과의 향후 상담을 위한 실시간 콘텐츠 팁을 받을 수 있는 연습 환경을 제공합니다.
• 추가 Zoom Revenue Accelerator 기능: 의제 추적 및 협업 메모 등의 기능으로 영업 회의가 보다 원활하게 진행되도록 도와줍니다.
• 더 많은 실시간 번역: Zoom Team Chat을 포함한 추가 Zoom 플랫폼 제품에 더 많은 실시간 번역을 제공합니다.

지난 수십 년에 걸친 AI에 대한 야심찬 약속은 오늘날 빠르게 결실을 맺고 있습니다. 조직은 AI 기술을 채택하여 직원의 역량을 강화하고 고객 경험을 개선할 것입니다. AI의 영향은 우리 모두가 더 효율적으로 작업할 수 있도록 디지털 도구의 기능을 확장해 나갈 것입니다. 앞으로 몇 달 동안 Zoom의 예정된 AI 혁신에 대한 더 많은 발표 내용을 보려면 Zoom의 블로그를 계속 지켜봐 주시기 바랍니다!

편집자 주: 이 블로그 게시글은 2024년 7월 22일에 Zoom AI Companion에 대한 최신 정보를 포함하도록 편집되었습니다.