Zoom의 최신 AI 기반 기능이 업무에 적용되는 방식

Zoom Workplace 플랫폼의 AI 어시스턴트로 AI Companion이 도입된 지 1년이 지났습니다. AI Companion은 도입된 후, 4백만 개 이상의 계정에서 활성화되어 메모, 이메일, 메시지를 작성하고 창의적인 아이디어로 브레인스토밍을 시작하는 데 드는 수고를 줄여 업무 생산성을 높이고 회의를 통한 의미 있는 조치를 취하는 데 도움이 되고 있습니다. 

지난 1년 동안 플랫폼 전반에 걸쳐 새로운 기능이 도입되고, 회의 콘텐츠를 실행 가능한 문서와 프로젝트 계획으로 변환하는 AI 기반 협업 문서 솔루션인 Zoom Docs가 출시되면서 AI Companion도 성장했습니다. 

그리고 오늘, Zoom Workplace를 진정한 AI 기반 업무 플랫폼으로 거듭나게 할 더욱 다양해진 혁신 기술을 기쁜 마음으로 발표합니다. 이로써 Zoom Workplace는 AI Companion이 업무 전반의 경험에 매끄럽게 통합되어 시간을 절약하고 창의적이고 통찰력 있는 업무에 집중하며 동료 및 고객과 소통할 수 있는 플랫폼이 될 것입니다.

처음 발표할 내용은 차세대 AI 어시스턴트인 AI Companion 2.0입니다. AI Companion 2.0은 편리한 측면 패널에 중요한 정보를 표시하여 가장 중요한 일의 우선 순위를 지정하도록 도와주고 업무 정보를 항상 파악할 수 있도록 제안을 제공합니다.

업무 중에 회의를 준비하거나 중요한 프로젝트를 진행할 때 꼭 필요한 도움을 받을 수 있다고 상상해 보세요. AI Companion 2.0은 Team Chat 메시지, 회의 및 통화 대화 내용, 문서, 화이트보드 등 Zoom Workplace 전반에서 이루어지는 상호 작용에서 정보를 가져옵니다. 또한 Microsoft Outlook, Microsoft Office 파일, Gmail, Google 캘린더 등이 연결되어 있으면 이러한 타사 정보 소스에서도 정보를 가져와 업무 관련 특정 질문에 답하고, 읽지 않은 메시지를 요약하고, 최근 회의의 실행 항목을 나열하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 

AI Companion 2.0은 열려 있는 Zoom Doc, Team Chat 채널 또는 Zoom Calendar 이벤트 등의 Zoom Workplace 앱에서 사용자가 찾고 있는 내용과 이전 대화를 통해 컨텍스트를 파악하여 업무 시간 도움이 되는 답변을 제공할 수 있습니다.

AI Companion 2.0은 웹에서 정보를 검색하여 회의 안팎에서 사용자의 질문에 답할 수도 있습니다.

AI Companion 2.0은 Zoom Workplace 앱에 고정된 측면 패널을 통해 이용 가능하므로 사용자는 업무 내내 AI 어시스턴트와 채팅할 수 있습니다. 이 기능은 유료 서비스를 이용하는 Zoom Workplace 계정에서 향후 몇 주 내에 추가 비용 없이 이용할 수 있습니다.

조직에 맞춰 AI Companion 설정 

조직에 보다 맞춤화된 AI 경험이 필요하다고 가정해 보겠습니다. 고유한 용어나 어휘를 사용하는 업종에 종사한다면, AI Companion이 해당 단어를 학습하여 회의 요약을 더 정확하게 생성하도록 설정하고 싶을 수 있습니다. 또는 이메일과 캘린더 외에 다른 중요한 타사 비즈니스 앱에서도 AI Companion이 작동하도록 만들고 싶을 수 있습니다.

2025년에 출시될 맞춤형 AI Companion 부가 기능을 사용하면 조직의 요구 사항에 맞게 AI Companion을 설정할 수 있습니다. 

맞춤형 AI Companion 부가 기능은 AI Studio를 통해 제공되며, 여기에서 자체 사전을 업로드하여 AI Companion의 정확도를 개선하고 조직에 맞는 맞춤형 정보 모음을 만들 수 있습니다.

Atlassian(Jira 및 Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot 등의 타사 애플리케이션을 추가로 가져올 수 있습니다. AI Companion은 이러한 앱의 정보를 표시할 수 있을 뿐만 아니라 사용자의 요청에 따라 Zoom Workplace 내에서 바로 이러한 앱과 함께 작동하여 작업을 완료할 수도 있습니다. 

이 선택적 부가 기능을 이용하면 더욱 개인화된 AI Companion 경험을 만들 수 있습니다. AI Companion을 개인 코치로 활용하거나 자신의 시드 녹화를 기반으로 Zoom Clips에서 디지털 아바타를 만들 수 있습니다. 데모 또는 교육 세션용 영상 클립을 만들 때 재촬영할 필요 없이, 텍스트 스크립트만으로 자신의 외모와 목소리를 닮은 디지털 아바타를 등장시킬 수 있다고 생각해 보세요.

수많은 AI 도구가 생산성 향상과 시간 절약을 약속하지만 Zoom Workplace의 AI Companion은 하루 종일 사용자와 함께하고, 워크플로에 매끄럽게 통합되어 일반적으로 몇 분 또는 몇 시간씩 걸리는 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 그 작동 방식을 설명하면 다음과 같습니다.

여러분은 일과를 시작하며 오늘과 다음 주에 마감해야 할 작업을 확인합니다. 새로 발표된 Zoom의 AI 기반 제품인 Zoom Tasks에 들어갑니다. 이 제품은 AI Companion과 긴밀하게 통합되어 있으므로, AI 어시스턴트가 회의 요약, 이메일, 문서, 화이트보드 등에서 작업을 탐지하고 추천할 수 있습니다. AI Companion은 이러한 작업을 완료하는 데 도움을 줄 수도 있으며, 사용자는 Zoom Workplace 앱의 중앙 집중화된 Tasks 탭에서 모든 작업을 편집하고 관리할 수 있습니다.

아침 내내 회의에 참석해야 하는 경우, AI Companion이 사용자의 캘린더 일정에 따라 스마트 음성 메일 인사말을 사용자의 음성으로 생성하도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 동료와 고객에게 언제 전화에 답할 수 있는지 알려줄 수 있습니다.

회의의 경우, AI Companion을 호출하여 스마트 회의 안건을 작성할 수 있습니다. AI Companion은 추천 콘텐츠를 가져오고, 섹션 타이머를 추가하여 회의 진행을 상기시키고, 회의 후 요약과 실행 항목을 간편하게 공유할 수 있도록 도와줍니다. 

다음은 여러 참가자와 통화를 하면서 여러 작업 흐름에 대해 이야기를 나누는 경우입니다. 대화와 작업 항목을 명확하게 파악하려면 AI Companion에게 "합의된 실행 항목을 요약해 줘" 또는 "방금 논의된 마감일을 확인해 줘"와 같은 질문을 할 수 있습니다. AI Companion은 Zoom Phone 통화의 실시간 요약을 제공할 수 있습니다.

회의가 너무 많을 때는 간단한 Zoom 클립을 보내 요점을 명확히 전달하면 일정 중 상당 부분을 여유 시간으로 확보할 수 있습니다. AI Companion에게 짧은 스크립트를 전달하면, AI Companion이 미리 선택된 사람 형태의 아바타(또는 맞춤형 AI Companion 부가 기능이 있는 경우 나만의 디지털 아바타)를 사용하여 클립을 대신 생성해 줍니다.

사무실로 이동하는 경우 AI Companion은 사용자의 예약 기록과 당일 사무실 내 회의 참석자를 기반으로 옵션을 추천하여 작업 공간 예약에서 회의실을 예약할 수 있도록 도와줍니다. 

대면 회의는 협업에서 필수적이며, 곧 대면 회의 대화에서도 AI Companion의 이점을 경험할 수 있게 됩니다. 대면 회의용 AI Companion은 모바일 기기에서 Zoom Workplace 앱을 사용하여 대면 논의를 캡처하고 회의 요약 및 실행 항목을 생성할 수 있습니다. AI Companion이 알아서 관련 회의 정보를 가져와 Zoom Tasks에 추가하거나 대면 논의를 사용하여 향후 회의를 준비하는 데 도움을 줄 것이므로 사용자는 눈 앞의 대화에 더욱 집중할 수 있습니다.

동료와 소통하고 싶을 때 AI Companion은 Workvivo에서 콘텐츠를 만들고, 설문조사를 생성하고, 직원 질문에 답변하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Workvivo 직원 인사이트는 조직이 참여도를 측정하고 개선하는 데 도움이 되는 더 많은 정보를 제공합니다.

관리자는 계정 설정 및 구성에 대한 도움을 AI Companion에게 요청하여 Zoom 제품 및 기능을 보다 신속하게 배포하고 계정 사용자에게 새로운 기능을 소개하는 메시지를 작성할 수 있습니다.

AI Companion이 업무 내내 곁에 있으므로, 사용자는 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 중요한 일을 놓치지 않고 더 효과적으로 준비하고 계속 파악할 수 있습니다. 이 모든 새로운 기능은 유료 Zoom Workplace 계정에 추가 비용 없이 포함되며, 일상을 더욱 가치 있게 만들어 줄 것입니다.

Zoom의 AI 기반 솔루션은 업무를 넘어 고객과 잠재 고객에게 제공되는 서비스까지 개선해 줍니다. 향후 몇 달 내에 Zoom 비즈니스 서비스에는 다음과 같은 기능이 추가될 예정입니다.

Zoom 고객 경험

우수한 고객 경험을 만드는 것이 비즈니스에 매우 중요하다면, 새로운 Zoom Contact Center의 서비스를 주목하세요. AI 기반 셀프 서비스인 Zoom 가상 에이전트가 다중 의도 감지 기능으로 강화되어, 더 복잡한 문의를 처리하면서 고객과 더 자연스럽게 대화를 나눌 수 있습니다. 또한 올해 말에는 셀프 서비스 상담을 위한 음성 가상 에이전트의 프리뷰 버전을 선보일 예정입니다. 고객은 셀프 서비스 문의에서 채팅 또는 음성을 선택하는 기능과 더 정확해진 응답을 통해 혜택을 누릴 수 있습니다.

AI 전문가 지원 기능에 동적 상담원 안내가 추가됩니다. 상담원이 고객과 대화할 때 AI 전문가 지원이 대화의 맥락을 분석하여 상담원이 이미 수행한 단계를 확인하고 프로세스의 다음 단계로 안내합니다. 

새로운 감독자용 도구인 자동 품질 관리는 관리자에게 상담원의 업무 성과에 대한 더 많은 인사이트를 제공합니다. 이 도구는 고객 상담에 대해 자동으로 점수를 매기므로, 이를 통해 관리자는 지원이 더 필요한 상담원을 평가하고 최고의 성과를 내는 상담원을 식별할 수 있습니다.

Zoom Events

Zoom Events를 사용하는 마케팅 담당자는 AI 콘텐츠 생성을 이용해 웨비나 녹화본을 영상 스니펫, 이메일, 블로그 게시물로 변환하여 녹화의 유통 기한을 늘릴 수 있습니다. 새로 브랜딩된 콘텐츠 허브를 사용하면 청중이 쉽게 탐색할 수 있는 중앙 위치에서 과거 및 예정된 이벤트를 소개할 수 있습니다.

Zoom Revenue Accelerator

영업 팀을 위해 주요 인사이트를 찾아 거래를 진척하는 데 도움을 주는 자동 다이얼 장치 및 대화 탐색기, AI 코치의 자동 점수 매기기와 같은 기능을 추가하여 Zoom Revenue Accelerator를 개선합니다. 또한 Zoom Revenue Accelerator 레코더로 Microsoft Teams 및 Google Meet 통화를 녹음할 수 있게 됩니다.

업종마다 AI에 대한 고유한 요구 사항과 사용 사례는 다양합니다. 교육, 의료 및 기타 업종 종사자를 비롯해 현장 근로자의 요구 사항을 충족하기 위해 Zoom에서 적용한 AI 기반 접근 방식은 다음과 같습니다.

전 세계 인력의 80%를 차지하는 현장 근로자는 AI Companion이 포함된 새로운 모바일 중심의 현장용 Zoom Workplace 서비스를 통해 편리하게 혜택을 누릴 수 있습니다. 간소화된 채팅 채널, 빠른 통화를 위한 고정된 교대 근무 연락처, 푸시 투 토크 등, 교대 근무 중 커뮤니케이션을 효율적으로 진행할 수 있도록 기능이 계획 설계되었습니다. 또한 교대 근무 관리, 작업 배정, 자동화된 워크플로를 위한 도구도 현장용 Zoom Workplace에 포함됩니다.

의료 종사자에게는 환자 치료를 개선하는 데 도움이 되는 솔루션이 매우 중요합니다. 의료용 Zoom Workplace에는 병원 관리자, 직원, 기타 의료진이 일상 업무에서 생산성을 높일 수 있도록 지원하는 AI Companion 2.0이 포함됩니다. 새로운 의료진용 Zoom Workplace 서비스에는 원격 의료 또는 내원에서 메모를 생성하는 진료 메모 기능이 포함되며, 이는 전자 건강 기록(EHR) 플랫폼과 통합 가능합니다. 진료 메모는 의료진이 작성 작업을 줄이고 환자 상담에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다. 또한 의료 기관은 맞춤형 AI Companion 부가 기능을 구매하여 의학 사전을 포함시키고 독점적인 의료 데이터 또는 앱을 사용할 수 있습니다.

교사와 학생 모두 추가 비용 없이 새로운 교육용 Zoom Workplace 서비스의 혜택을 누릴 수 있습니다. 교직원은 수업 계획 및 강의 요약에 AI 기반 기능을 활용할 수 있습니다. 새로운 라이브 메모 기능은 학생들을 위해 메모를 자동으로 작성해 주어, 학생들이 실시간으로 의견을 제시하거나 질문할 수 있는 대화형 환경을 조성합니다. 맞춤형 AI Companion 부가 기능을 구매하면 학생 정보 시스템, 학습 관리 시스템 또는 핸드북과 정책을 포함한 기타 교육 기관 콘텐츠 등의 추가 데이터 소스를 사용할 수 있습니다.

이상의 모든 발표 내용이 여러분과 팀의 업무 개선에 어떻게 도움이 될지 자세히 알아보려면, Zoom Events의 연례 고객 회의인 Zoomtopia 2024 세션의 온디맨드 라이브러리를 방문해 보세요. 

이러한 발표가 포함된 기조 연설을 시청하고 생각을 일깨우는 발표자가 진행하는 소회의 세션을 살펴보면서 Zoom Workplace, AI, 협업 등에 대해 알아보세요.