호스팅형 VoIP란? + 살펴봐야 할 5가지 기능

값비싼 하드웨어와 유지 보수 계약이 필요한 투박한 기존 전화 시스템을 고수하고 계신가요? 이는 예산을 빠르게 잠식할 수 있습니다. 호스팅형 VoIP를 시작해 보세요. 호스팅형 VoIP는 비용 절감을 도와줄 뿐만 아니라 정말 중요한 업무인 고객과의 연결과 비즈니스 성장에 집중할 수 있는 고급 기능을 제공합니다.

호스팅형 VoIP는 그저 기술적인 유행어처럼 들릴 수 있지만 비즈니스에 혁신을 가져올 수 있는 서비스입니다. VoIP 또는 음성 인터넷 프로토콜은 비즈니스에 맞게 확장하고 통화 처리를 간소화하며 어디서나 팀원들이 연결 상태를 유지할 수 있는 현대적이고 경제적인 솔루션을 제공합니다.

비즈니스 커뮤니케이션을 간소화할 수 있는 현대적이고 경제적이며 안전한 방법을 찾고 있다면 호스팅형 VoIP가 해결책이 될 수 있습니다. 이 블로그에서는 호스팅형 VoIP 네트워크가 제공하는 몇 가지 혜택과 호스팅형 VoIP 서비스를 선택할 때 살펴봐야 할 몇 가지 기능에 대해 자세히 설명합니다.

호스팅형 VoIP는 인터넷을 통해 음성 통화를 전송하는 클라우드 기반 통신 기술로, 기존 전화선이 필요하지 않습니다. 호스팅형 VoIP 시스템에서는 서비스를 지원하는 하드웨어와 소프트웨어가 클라우드를 통해 타사 공급자에 의해 관리됩니다. 즉, 비즈니스에서 자체 통신 인프라에 투자하거나 그러한 인프라를 유지 관리할 필요가 없습니다.

이 서비스는 클라우드 기반이므로 사용자를 쉽게 추가 또는 제거하고, 회의 통화, 음성 메일을 이메일로 변환, 자동 접수 교환원과 같은 고급 기능을 이용할 수 있습니다. 호스팅형 VoIP는 값비싼 온-프레미스 하드웨어와 유지 관리 계약이 필요 없으므로 모든 규모의 비즈니스에 경제적인 선택이 될 수 있습니다. 또한 인터넷이 연결된 모든 위치에서 연결할 수 있으므로 유연한 원격 근무에 이상적입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 솔루션에서는 적합한 설치 유형을 선택하는 것이 매우 중요합니다. 호스팅형 VoIP, 온-프레미스 VoIP, Unified Communications as a Service(UCaaS)의 차이점을 이해하면 요구 사항에 가장 적합한 옵션을 결정하는 데 도움이 됩니다. 

각 솔루션에 대한 세부 설명은 다음과 같습니다.

온-프레미스 VoIP

이름에서 알 수 있듯이 온-프레미스 VoIP는 VoIP 시스템에 필요한 모든 하드웨어와 소프트웨어를 비즈니스 시설에 설치하는 것을 말합니다. 이 솔루션은 일반적으로 서버, 네트워크 장비, VoIP 전화 등 인프라를 유지 관리하기 위해 전담 IT 직원이 필요합니다. 

온-프레미스 VoIP를 사용하면 전화 시스템을 더 강력하게 제어할 수 있지만 초기 비용이 더 많이 들고 계속 유지 관리해야 합니다.

호스팅형 VoIP

비즈니스 전화 시스템에 대한 서비스 기반 접근 방식인 호스팅형 VoIP는 물리적 하드웨어를 사내에 갖출 필요가 없습니다. 타사 공급자가 안전한 클라우드 인프라에서 호스팅 및 관리를 포함한 시스템의 모든 측면을 처리합니다.

따라서 많은 IT 직원과 유지 관리가 필요하지 않으므로 복잡한 전화 시스템 유지 관리를 신경 쓰지 않고 비즈니스 운영에 집중할 수 있습니다.

UCaaS

비디오 회의, 채팅 플랫폼, 별도의 전화 시스템 사이를 전환할 필요 없이 모든 커뮤니케이션 요구 사항을 충족하는 단일 앱으로 비즈니스를 운영한다고 상상해 보세요. 이것이 바로 Unified Communications as a Service(UCaaS)의 힘입니다.

Zoom은 선명한 비디오 통화, 보안 메시징, 전화 통합과 같은 기능을 하나의 앱에서 모두 이용할 수 있도록 제공하는 선도적인 UCaaS 공급자입니다. 이러한 서비스를 통해 고객은 커뮤니케이션 워크플로를 간소화하고, 협업을 강화하며, 팀이 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 시간을 절약할 수 있습니다.

호스팅형 VoIP는 음성을 디지털 신호로 변환하여 인터넷을 통해 전송하는 방식으로 작동합니다. 

호스팅형 VoIP를 사용하여 전화를 걸면 음성이 데이터 패킷으로 변환되어 인터넷을 통해 수신자에게 전송됩니다. 패킷은 길을 안내하는 GPS처럼 목적지까지 가는 최적의 경로를 찾아냅니다. 프로세스가 빠르기 때문에 사용자는 지연이나 결함을 느낄 수 없습니다. 상대편에 이르면 데이터가 다시 사운드로 변환되고 짠! 전화가 걸립니다.

모든 것이 인터넷을 통해 이루어지므로 다양한 기기를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 기존 데스크폰, 스마트폰, 심지어 헤드셋이 있는 컴퓨터도 가능합니다.

호스팅형 VoIP는 단순히 전화를 걸고 받는 것 이상의 기능을 제공합니다. 이 서비스는 비즈니스 운영을 간소화하고 협업을 강화하도록 설계된 기능이 풍부한 강력한 커뮤니케이션 수단입니다. 기대할 수 있는 몇 가지 주요 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.

자동 전화 교환

지칠 줄 모르는 가상 교환 접수원이 24시간 내내 일한다고 상상해 보세요. 자동 전화 교환은 발신자를 전문적 태도로 맞이하고, 적절한 부서로 연결하며, 업무 시간 외 메시지까지 처리합니다. 이렇게 하면 잠재 고객이나 중요한 메시지를 놓치지 않으면서 팀이 여유 시간을 확보해 더 전략적인 업무에 집중할 수 있습니다.

통합

호스팅형 VoIP는 기존 CRM 소프트웨어와 원활하게 통합됩니다. 즉, 통화 기록, 음성 메일 대화 내용, 발신자 정보가 CRM에 자동으로 채워져 고객과의 상호 작용을 완벽하게 파악하고 맞춤화된 접근 방식을 취할 수 있습니다.

긴급 통화

호스팅형 VoIP 솔루션의 확장성과 사용자 친화적인 관리 기능을 통해 조직은 연락처 정보와 비상 프로토콜을 신속하게 업데이트하여 다운타임을 최소화하면서 변화하는 요구 사항에 대응할 수 있습니다.

거의 모든 곳에서 인터넷 접속이 가능하므로 인터넷 기반 전화 서비스는 응급 서비스에 빠르고 안정적으로 연락할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법입니다.

지역 번호 액세스

호스팅형 VoIP를 사용하면 다양한 지역의 현지 전화번호를 확보하여 비즈니스 존재감을 유지하고 잠재 고객이 더 쉽게 연락하도록 만들 수 있습니다. 이는 지리적으로 분산된 고객층을 보유한 비즈니스에 특히 유용합니다.

호스팅형 VoIP는 전화 시스템을 최신 기술로 업그레이드하는 것을 넘어 다양한 이점을 제공합니다. 지금부터 이 서비스가 비즈니스 커뮤니케이션을 어떻게 혁신할 수 있는지 살펴보겠습니다.

비용 절감

호스팅형 VoIP는 일관된 요금제를 제공하고 예상치 못한 장거리 요금이 발생하지 않아 월 전화 요금을 절감할 수 있습니다. 또한 호스팅형 VoIP는 사용한 만큼만 비용을 지불하는 간편한 확장성으로 모든 규모의 비즈니스에 적합하며 예산에 도움이 되는 솔루션입니다.

유지 관리 업무 감소

복잡한 PBX 시스템을 버리고 유지 관리로 인한 걱정과 헤어지세요. 서비스 공급자가 호스팅형 VoIP 시스템을 관리하므로 IT 팀은 여유 시간을 확보해 중요한 업무에 집중할 수 있습니다. 또한 자동 소프트웨어 업데이트와 버그 수정으로 시스템이 항상 원활하고 안전하게 실행됩니다.

고급 기능

전화 시스템 내에 원활하게 통합된 비디오 회의 및 인스턴트 메시징과 같은 다른 커뮤니케이션 채널로 쉽게 작업하며 팀워크를 강화하세요. 음성 메일을 문자로 변환하고, 통화를 효율적으로 라우팅하는 자동 전화 교환, 이동 중에도 액세스할 수 있는 착신 전환으로 워크플로를 간소화하세요.

다용도성 및 조정 가능성

인터넷 연결만 있으면 연결성과 생산성을 유지하고, 업무용 전화번호로 어디서나 작업할 수 있습니다. 기존 데스크폰, 컴퓨터의 소프트폰, 모바일 앱 중에서 필요와 선호도에 맞게 선택하세요. 이러한 유연성을 통해 팀은 가장 편리한 방법으로 소통할 수 있습니다.

Zoom Phone은 호스팅형 VoIP의 수준을 한 단계 끌어올립니다. AI를 활용하여 통화 후 요약, 음성 메일 작업 추출, 음성 메일 우선 순위 지정과 같은 기능을 제공하여 생산성을 향상합니다. 또한 글로벌 네트워크 범위, 강력한 보안 프로토콜, 기존 워크플로와의 손쉬운 통합을 제공합니다.

Zoom Phone을 살펴보고 협업을 간소화하고 생산성을 높이며 고객 경험을 개선하는 방법을 알아보세요.

호스팅형 VoIP로의 전환을 고려하고 계신가요? 아래에서 이 기술에 대한 몇 가지 일반적인 질문에 답해 드립니다.

호스팅형 PBX 시스템이란 무엇인가요?

사설 전화 네트워크(PBX)는 사무실 전화 시스템의 두뇌라고 생각하면 됩니다. 호스팅형 PBX 시스템은 클라우드에 있으며 서비스 공급자가 관리합니다. 따라서 사내에 하드웨어가 필요하지 않으며 유지 관리가 간소화됩니다.

호스팅형 VoIP는 일반적으로 호스팅형 PBX의 구성 요소이지만, 후자는 자동 전화 교환 및 착신 전환과 같은 추가적인 비즈니스용 기능이 포함된 보다 포괄적인 전화 통신 솔루션을 제공합니다.

VoIP의 단점은 무엇인가요?

VoIP는 많은 이점을 제공하지만 잠재적인 단점도 생각해 봐야 합니다. 그 중 한 가지는 안정적인 인터넷 연결에 대한 의존도입니다. 인터넷이 중단되면 통화 품질이 저하될 수 있습니다. 전화 회선에 대한 무단 액세스 등 일부 보안 문제도 있으므로 강력한 보안 조치를 갖춘 평판이 좋은 공급자(예: Zoom)를 선택해야 합니다.

자체 VoIP를 직접 호스팅할 수 있나요?

자체 VoIP 시스템을 직접 호스팅할 수는 있지만, 이는 복잡한 작업입니다. 이 작업을 수행하려면 기술 전문 지식, 하드웨어 구매 및 유지 관리, 지속적인 소프트웨어 업데이트가 필요합니다. 셀프 호스팅의 어려움을 고려할 때 호스팅형 VoIP 솔루션의 단순성과 경제성은 대부분의 비즈니스에서 더 가치 있습니다.