Zoom, 팀 협업 및 고객 경험 향상을 위한 새로운 혁신으로 플랫폼을 확장하다

새로운 제품과 확장된 기능을 통해 팀은 어디서나 효율성과 생산성, 연결 상태를 유지할 수 있습니다.

ICYMI, Zoom은 미팅 그 이상의 기능을 선사합니다. 어디서나 사람과 연결할 수 있죠. 올해 Zoomtopia에서는 그 어느 때보다 쉽게 연결하고, 체계적으로 관리하며, 작업을 완수할 수 있게 해 주는 새롭고 흥미로운 플랫폼 혁신 사항을 소개합니다.

Zoom Mail 및 Calendar 소개

Zoom은 사용자가 사용하기 쉬운 Zoom 앱에서 바로 필요한 도구를 원활하게 이용할 수 있도록 지원하기 위해 한 걸음 더 나아갑니다 사용자는 Zoom Mail 및 Calendar 클라이언트를 통해 Zoom Workplace에서 훨씬 더 많은 커뮤니케이션 및 협업 기능을 사용하고 "전환에 드는 비용"도 줄일 수 있습니다. 사용자는 Zoom에서 더 효율적으로 일하고, 빠르게 커뮤니케이션에 접근하며, 간편하게 회의를 예약하고 참여할 수 있습니다! 

Zoom Mail 및 Calendar 서비스는 특히 이메일 개인정보 보호를 중시하는 중소기업 고객을 대상으로 합니다. Zoom Mail 서비스의 활성 사용자 간에 주고받는 이메일은 발신자와 수신자가 이미 암호화 키를 생성했는지 여부 등 다양한 요인에 따라 엔드투엔드 암호화될 수 있습니다. 자세한 내용은 Zoom Mail 서비스 및 Zoom Calendar 서비스 소개에서 확인할 수 있습니다. Zoom Calendar 서비스에는 참가자가 가능한 Zoom 회의 시간을 쉽게 선택할 수 있도록 도와주는 약속 예약 기능이 포함됩니다. Zoom Mail 및 Calendar에 대한 자세한 내용은 공지 블로그를 참조하세요.

Zoom Spots 소개

Zoom은 하이브리드 업무 환경에서의 연결 및 단순화된 커뮤니케이션의 필요성을 이해하고 있으며, 사람들이 일터에서 모여 일할 때 자유롭게 나누는 대화 및 협업을 그리워한다는 사실을 알게 되었습니다. 이에 Zoom은 연결을 쉽게 만들고 다양한 위치에 있는 직원 간의 간극을 메우기 위해 가상 상호 작용에 대한 인간 중심의 접근 방식인 Zoom Spots를 도입합니다.

2023년 초에 출시되는 Zoom Spots는 Zoom의 가상 협업 공간입니다. 포용적인 토론을 촉진하여 분산된 하이브리드 팀에 대면 업무가 지닌 유동적인 상호 작용을 제공합니다. Zoom Spots는 직원들을 위해 개방된 사무실에서 "모여 일하는" 요소를 그대로 가지고 와, 자유로운 형식의 비디오 우선 대화를 촉진합니다.

Zoom Workplace 제품은 팀이 원활하게 커뮤니케이션하고 협업할 수 있도록 다양한 도구를 제공하고, Zoom Spaces는 사무실 공간을 최적화하고 하이브리드 팀을 하나로 연결해 줍니다. Zoom Team Chat, Whiteboard, Rooms, Phone, Meetings 등의 기능이 향상되어 연결성, 체계성, 생산성이 한층 개선되었습니다.

Zoom Team Chat

Zoom Workplace의 핵심은 협업을 강화하는 메시징 솔루션인 Zoom Team Chat입니다. 곧 회의 중 채팅과 팀 채팅이 한곳에 통합될 예정입니다. 이 기능이 지원되면 회의 전용 그룹 채팅 내 Team Chat에서 회의 대화를 확인하고 대화를 참조하거나 계속 이어나갈 수 있습니다. 더 이상 회의를 따라잡거나 회의에서 공유된 링크를 요청하기 위해 고민할 필요가 없습니다!

또한 글로벌 팀이 공동의 이해를 빠르게 발전시키고, 더 효율적으로 협력하며, 더 큰 포용성을 제공할 수 있도록 Team Chat 번역을 내년에 출시할 계획입니다. 또한 곧 팀원의 표준 시간대, 근무 시간 및 부재중 계획에 맞춰서 나중에 채팅이 전송되도록 예약할 수도 있습니다.

Zoom Phone

Zoom은 Zoom Phone을 통해 경험을 단순화하는 새로운 방법으로 클라우드 기반 비즈니스 전화 솔루션이 사용자 조직에 도움을 줄 수 있는 방법을 재정의하고 있습니다. 바쁜 근무 시간 내내 전화와 씨름하는 직원들을 위해 Phone 및 Team Chat을 함께 제공하여 하루 종일 더 쉽게 협업할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 동료 그룹과 협업하여 소규모 팀 처리 솔루션인 Power Pack에서 통화에 응답할 때 각 대기열의 일부로 채팅을 생성할 수 있습니다. 그리고 사용자는 통화에 응답할 수 없는 경우 원클릭 채팅 메시지를 사용할 수도 있습니다.

또한 웹 기반 전화 클라이언트와 ChromeOS용 PWA(Progressive Web App)에 대한 지원을 추가하고 있습니다. 이렇게 하면 누구나 Zoom Phone을 사용할 수 있으며, Zoom Phone은 Chromebooks 등의 기기와 함께 작동할 수 있어 원격 및 계절 근무자가 있는 비즈니스에서 특히 유용합니다.

Zoom Meetings

Zoom Meetings를 더욱더 좋게 발전시키고 있습니다! Zoom은 주력 제품인 Zoom Meetings에 훨씬 더 많은 비디오 및 녹화 기능을 담고 있습니다.

• 스마트 녹화: Zoom AI Companion을 기반으로 하는 스마트 녹화 기능의 요약, 다음 단계 및 스마트 챕터로 더 쉽게 회의 녹화를 할 수 있으므로, 사용자는 중요한 순간으로 빠르게 이동하여 조치를 취할 수 있습니다.

• 미팅 템플릿: 트레이닝 세션 또는 올핸즈 미팅 등 다양한 유형의 미팅을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 미팅 템플릿으로 미팅에 적합한 설정을 자동으로 구성할 수 있습니다. 
• 아바타: 확장된 동물 아바타, 사람 아바타, 메타 아바타 중에서 선택하여 미팅에서 "가상 사용자"가 나타나는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 

• 영상 클립: 화면을 공유하면서 내레이션을 추가하고 자신을 녹화할 수 있는 기능을 이용하여 영상을 만들 수 있습니다. 이러한 영상을 팀원들에게 공유하여 프로젝트에 대한 정보를 나누고 향후 참조할 수 있도록 한곳에 저장할 수 있습니다. 

Zoom Rooms

Zoom은 사무실 출근하는 분들을 위해 Zoom Rooms에 몇 가지 새로운 기능을 추가하여 작업 공간 기능을 계속 최적화하고 확장하고 있습니다. 

• 작업 공간 예약 스마트 제안: 사무실의 룸 또는 책상을 예약할 때 스마트 제안 기능을 사용하면 사무실에 언제 들어올지, 어디에 앉을지를 이전에 누구와 함께 작업했는지, 보통 어디에 앉는지, 우리 팀이 어디 앉는지에 따라서 파악할 수 있습니다.
• Intelligent Director(비공개 베타): 올해 말 출시 예정인 Intelligent Director는 다양한 각도에서 룸 참가자의 비디오 스트림과 함께 여러 룸 카메라를 활용하여 미팅에서 공유할 최적의 비디오 스트림을 선택합니다. Intelligent Director는 참가자의 움직임에 맞춰서도 조정할 수 있습니다.

• 컴패니언 화이트보드: 곧 화이트보드와 Zoom Rooms를 원활하게 페어링하여 미팅에서 Zoom Whiteboard 기능을 추가하고 공유할 수 있습니다.
• Google Meet용 Zoom Interop: Zoom Rooms에서 Google Meet 미팅을 콜인하고, Google Meet 룸에서 Zoom 미팅을 콜인할 수 있습니다.

Zoom은 그 어느 때보다 고객 경험이 브랜드 충성도를 결정하는 가운데, 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 경험에 플래티넘 표준을 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이에 Zoom은 컨택 센터, 영업 및 이벤트 솔루션 전반에 걸쳐 새롭고 혁신적인 기능을 선보이고 있습니다.

Zoom 가상 에이전트

컨택 센터 에이전트가 개입하지 않고도 최대 50%의 고객 요청을 해결할 수 있다고 생각해 보세요. 여기에 더해 다른 기능까지 Zoom의 새로운 지능형 셀프 서비스 제품인 Zoom Virtual Agent를 통해 곧 누릴 수 있습니다. 

Solvvy 인수를 통해 얻은 전문성과 기술을 바탕으로 하는 Zoom 가상 에이전트는 자연어 처리 및 머신러닝을 사용하여 고객이 어떤 표현으로 질문하든 관계없이 질문의 내용을 해석하는 대화형 AI 및 챗봇 솔루션입니다. 또한 Zoom 가상 에이전트는 지식 베이스, FAQ, 기타 데이터 소스를 활용하여 즉각적이고 정확한 답변을 제공하며, 고객을 올바른 솔루션 또는 필요시 적절한 상담원에게 지능적으로 안내해 줍니다.    

Zoom Virtual Agent는 여러 지원 채널에서 24시간 작동하여 신속하고 개인화된 고객 경험을 제공하고, 사람 에이전트의 통화량을 줄이며, 비즈니스 운영 효율성을 크게 높입니다. Zoom Virtual Agent는 Zoom Contact Center 및 기타 주요 CRM 및 컨택 센터 솔루션과 통합 가능하며 2023년 초에 출시될 예정입니다.

Zoom Revenue Accelerator

코칭 및 실습은 강력한 영업 인력을 양성하는 데 중요한 역할을 하지만 영업 관리자가 모든 담당자에게 광범위한 1:1 트레이닝을 제공하기에는 시간이 부족합니다. 곧 제공 예정인 가상 코치는 다양한 판매 상황을 시뮬레이션하여 판매자가 자신의 피치를 다듬고 피드백을 얻고 잠재 고객과의 향후 상담을 위한 실시간 콘텐츠 팁을 받을 수 있는 연습 환경을 제공합니다.

Zoom Events 및 Webinars

이벤트 기획자와 호스트는 이벤트를 통해 ROI를 높이고, 고도로 브랜드화된 전문 콘텐츠를 제작하며, 참여를 유도하고, 이벤트를 하이브리드 형태로 전환할 수 있는 더 많은 방법을 모색하고 있습니다. 몇 달 안에 Production Studio, Simulive, 1:1 네트워킹 등 이벤트 및 마케팅 전문가가 하이브리드 및 가상 환경을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 새로운 기능을 출시할 예정입니다.

전 세계 직원들이 사무실로 복귀하고 있어, 우리는 모두 2020년 이전보다 이벤트 및 웨비나에 비디오 커뮤니케이션을 더 많이 사용하고 있으며, 이로 인해 대기업 사무실의 네트워크 대역폭이 제한되고 있습니다. 

IT 관리자는 네트워크 대역폭을 최적화할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다. 따라서 Zoom은 자체 eCDN 솔루션인 Zoom Mesh를 발표합니다. 이 P2P 제품은 추가 구성 요소를 배포할 필요가 없으며 대역폭을 최적화하는 동안 버퍼링 또는 지연을 최소화하여 Zoom 클라이언트에서 바로 시작할 수 있습니다. 모든 사용자에게 원활한 경험을 제공하며 연말까지 사용 가능합니다. 

Zoomtopia 전반에 걸쳐 팀의 역량을 강화하고 업무를 혁신하기 위해 고안된 새로운 혁신 사항 및 기타 정보에 대해 자세히 알아보세요. 최신 Zoom 플랫폼 소식을 놓치지 않으려면 Zoomtopia를 확인하거나 Zoom 블로그를 구독하거나 릴리스 노트를 팔로우하세요.

편집자 주: 이 게시물은 2022년 11월에 처음 게시되었으며 2023년 2월 27일에 Zoom Mail 및 Calendar의 정식 제공 정보를 반영하도록 업데이트되었습니다.