서비스형 통합 커뮤니케이션: UCaaS로 현대적인 작업 공간을 구축하는 방법

COVID-19의 전 세계적인 대유행으로 사람들의 업무, 학습 및 커뮤니케이션 방식이 근본적으로 변했습니다.

COVID-19 이전의 시기에 재택 근무는 일반적이라기 보다는 특전으로 여겨졌습니다. 그러나 광범위한 외출금지 명령으로 인해 회사, 학교, 레스토랑, 쇼핑몰, 그리고 모임 장소가 모두 문을 닫게되자 원격 근무 도입이 하루 아침에 가속화되었습니다.

서비스형 통합 커뮤니케이션 즉, UCaaS 기술을 확보한 조직은 온-프레미스 및 여러 플랫폼 솔루션을 사용하던 조직에 비해 보다 원활하게 재택 근무 모델로 전환할 수 있었습니다.

많은 조직이 분산된 작업 공간을 지원하기 위해서 디지털로의 전환 혁신에 투자하고 있는 가운데 UCaaS는 더욱 더 널리 확산되고 직원들 간의 상호 연결에 필수 요소가 될 것입니다.

UCaaS는 '통합 커뮤니케이션'과 '서비스형'의 두 가지 요소로 구성되어 있습니다.

통합 커뮤니케이션이란 다양한 커뮤니케이션 서비스를 전달하는 단일 플랫폼을 의미합니다. 이러한 서비스는 조직에 따라 매우 다양하지만 일반적으로 다음과 같은 사항을 포함합니다.

• 비디오, 오디오, 웹 회의
• 음성 커뮤니케이션/엔터프라이즈 텔레포니
• 인스턴트 메시징/채팅 
• 웹 세미나 기능

서비스형이란 클라우드를 통해 제공된다는 것을 의미하며 온-프레미스 솔루션과 반대되는 개념입니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션은 보다 높은 유연성을 제공하며 이를 통해 사용자는 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에 적응할 수 있습니다.

Frost & Sullivan에 따르면 글로벌 UCaaS 시장 규모가 2025년까지 두자릿수의 연간 성장률을 기록할 것이라고 전망했습니다. 통합 커뮤니케이션은 원격 근무가 증가하는 환경에서 커뮤니케이션을 개선하고자 하는 기업을 위한 전략적 투자입니다. 

귀하의 조직은 여러 다양한 커뮤니케이션 공급자를 사용하십니까? 다른 곳도 마찬가지입니다. Zoom-Forbes Insight 보고서에 따르면 보고서의 조사 대상 중 61%의 임원들이 회사에서 3개 이상의 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 운영한다고 답했습니다.

그러나 내부 부서 미팅에 비디오 회의를 사용하고, 세일즈 콜에는 VoIP 서비스를 사용하고, 대규모 직원 트레이닝 세션에는 별도의 웹 세미나 플랫폼을 사용할 경우 사용자 경험이 분산됩니다. 그 결과 고객과 직원 간 커뮤니케이션에 마찰이 생기고 IT 팀은 다양한 솔루션을 지원해야 하는 부담이 발생합니다.

최근 많은 작업 공간은 이러한 문제를 해결하고 플랫폼 하나에 모든 애플리케이션을 가져오기 위해 UCaaS 모델로 전환하고 있습니다. 커뮤니케이션 솔루션을 통합하여 복잡해지지 않도록 하고, 협업을 독려하고, 기업 간에 더욱 간소화된 워크플로를 구축할 수 있습니다.

UCaaS의 가장 큰 장점은 다음과 같습니다:

손쉬운 사용: UCaaS 플랫폼은 신기술에 능숙한 사용자 뿐만 아니라 일반 사용자를 위해서도 커뮤니케이션을 간소화하고 새로운 하이브리드 작업 공간의 원격 근무자들을 지원합니다. 여러 애플리케이션을 사용할 필요 없이 모든 커뮤니케이션 요구 사항을 한번에 해결할 수 있습니다.

다음 예제는 Zoom의 UC 플랫폼에서 사용자가 여러 기기를 통해 전화 통화를 원활하게 전환하고 어디에서나 비디오 미팅을 진행하도록 하여 하이브리드 작업자의 커뮤니케이션을 간소화하는 방법을 설명합니다.

조정 가능: COVID-19 판데믹으로 확인된 바와 같이, 비즈니스 요구사항은 하루 아침에도 급변할 수 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 서비스는 위기 상황 발생 시 조직이 비즈니스 연속성을 유지할 수 있도록 지원하며, 회사 파일에 대한 빠른 액세스와 유연한 배포 옵션을 제공하며 원격 환경에서도 모든 기능을 사용할 수 있게 해줍니다.

향상된 협업: 하나의 플랫폼에서 비디오 통화, 채팅, 화이트보드, 화면 공유와 같은 기능을 통해 동료들과 시각적이며 매력적인 방식으로 손쉽게 협업할 수 있습니다. 또한 다른 클라우드 기반 앱과 컨택 센터 솔루션과의 통합으로 조직 내 효율성과 커뮤니케이션뿐만 아니라 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 사용자 지정 워크플로를 간편하게 만들 수 있습니다.

비용 절감: 클라우드 커뮤니케이션 서비스는 월간 비용의 구독 기반 모델로 제공됩니다. 비싼 하드웨어에 대한 투자 및 업그레이드 비용이 필요하지 않으므로 최소한의 초기 투자 비용으로 비용 효율성을 극대화 시킵니다.

통합 커뮤니케이션 솔루션을 통합하고 간소화할 준비가 되셨나요? 다음은 통합 커뮤니케이션 공급자를 선택하는 방법을 결정할 때 고민해야 할 10가지 질문입니다.

1. 통합 커뮤니케이션 플랫폼이 조직에서 필요로 하는 모든 서비스와 기능을 제공하는가?
2. UCaaS 플랫폼이 안전한가? 플랫폼이 개인정보와 데이터를 보호하는가?
3. 신뢰할 만한가? 음성, 비디오, 채팅을 고품질, 비즈니스 수준의 성능으로 제공했던 실적이 있는가?
4. 보다 훌륭한 협업과 견고한 커뮤니케이션을 돕는 기능을 갖추고 직관적 사용자 경험을 제공하는가?
5. 플랫폼이 Salesforce, Quickbooks, Microsoft Teams와 같이 업무에 반드시 필요한 애플리케이션과 원활하게 통합하는가? 워크플로, 커뮤니케이션, 효율성을 개선하는 솔루션이 있는가?
6. UCaaS 플랫폼이 얼마나 유연한가? BYOC(기존 통신사 사용), 타사 세션 초기화 프로토콜 트렁크, 유연한 API 등과 같은 옵션을 허용하는가?
7. 통합 커뮤니케이션 공급자가 적응령 향상을 위해 트레이닝과 온보딩을 진행하는가?
8. 공급자는 지속적으로 혁신적 솔루션과 최신 기능을 제공하는가?
9. UC 공급자가 다양한 사용 사례와 성공적인 구현 경험으로 업계 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 전문성을 갖추고 있는가?
10. 통합 커뮤니케이션 솔루션이 비용 효율적인가? 다수의 계약을 체결할 필요가 없으며 하드웨어 투자와 유지관리가 필요하지 않아 비용을 절감할 수 있는가?

조직의 현재와 미래 요구 사항에 딱 맞는 플랫폼을 선택하는 UCaaS 공급자를 선택하는 것은 커뮤니케이션을 간소화하고 인력을 동원하며 비즈니스 연속성과 확장성을 보장하는 데 매우 중요합니다. Gartner가 2022 Magic Quadrant for UCaaS 보고서에서 Zoom을 리더로 선정한 이유를 확인하세요.

Zoom Meetings 및 Zoom Phone을 비롯하여 수상 경력에 빛나는 Zoom의 UCaaS 플랫폼에 대해 자세히 알아보거나 지금 일대일 데모를 예약하여 UCaaS가 조직에 어떤 이점을 가져다 줄 수 있는지 알아보세요.