Zoom Phone: 주 및 지방 정부의 커뮤니케이션에 유용한 전화 서비스

COVID-19으로 인해 공공 부문은 기존의 프로세스를 진화시켜야만 했고, 이를 통해 정부의 모든 업무가 원격으로 가능한 것은 물론 원격으로 수행할 때 더 나은 부분이 있다는 사실도 증명되었습니다. 예를 들어 가상 및 하이브리드 지역 미팅에서 더 많은 사람을 포용하게 되면서, 이전에는 목소리를 내지 못했던 많은 시민들이 목소리를 높일 수 있게 되었습니다. 정부기관은 이러한 디지털 면모가 복지와 참여를 어떻게 개선하는지 목격했습니다. 

이제 주 정부와 지방 정부의 일부 인력이 사무실로의 복귀를 계획하면서 어떤 프로세스를 가상으로 남겨둘 수 있고 반드시 남겨둬야 하는지 또는, 최소한 대면 요소와 원격 요소를 조합할 분야가 어디인지 검토하고 있습니다.

이러한 유연성을 현실화하기 위하여 주 및 지방의 여러 기관에서는 미션 크리티컬 기능 및 커뮤니케이션을 간소화하고 안전하게 실행할 솔루션을 도입하고 있습니다. 

바로 여기에 Zoom Phone이 활용됩니다.

주 정부와 지방 정부 기관은 미국 전역에서 오래된 전화 시스템을 사용하여 다양한 부서 요구 사항과 사용자 시나리오를 관리합니다. 정부 기관에는 안정적이고 비용 부담이 적은 전화 솔루션이 필요하며, 해당 솔루션은 집과 사무실 네트워크 모두에서 여러 장소, 여러 부서의 업무 처리를 지원하는 솔루션이어야 합니다. Zoom Phone은 최신 커뮤니케이션 기능을 제공하면서도 민첩하고 확장 가능하며 다양한 이해관계자의 요구 사항을 지원할 수 있을 정도로 유연합니다.

Zoom Phone을 사용하면 간단하고 효율적인 프로세스를 통해 지역 사회를 지원하여 정부 기관의 서비스 제공도 개선할 수 있습니다. 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 

• 지방 의료기관은 HIPAA 준수를 지원하는 환경 하에서 통화 대기열을 통해 주민 민원 정리법 간소화
• 지방 기관 대표가 언제나 모든 수준의 커뮤니케이션에 응할 수 있어 모빌리티 향상
• 주 법원이 보안 회선으로 법관들을 콜인하여 사건을 논의할 수 있으며 한 번의 버튼 클릭으로 전화 미팅을 비디오 미팅으로 전환 가능
• 주 정부 행정가는 통화 라우팅 기능과 같은 간단한 관리 도구를 이용하여 여러 부서 및 팀의 담당자에게 행정 업무 위임가능
• 인생의 위기에 있는 사람들을 상대하는 상담직이 정부 기록으로 남겨야 하는 커뮤니케이션 추적을 기록할 수 있도록 손쉬운 통화 녹음 기능 제공

첨단 클라우드 전화 시스템인 Zoom Phone은 정부 기관이 사용자가 근무하는 장소와 상관없이 사용자에게 일관되고 질 좋은 사용자 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 주 지방 및 지방 정부가 대중 및 다른 기관과 효율적으로 커뮤니케이션하는 데 필요한 엔터프라이즈급 PBX 기능을 함께 제공합니다. 대표적인 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 대기열: 수신 전화를 지정한 사용자 그룹으로 라우팅하도록 구성할 수 있습니다. 동시, 순차, 순환 옵션에 따라 통화 배분을 구성할 수 있습니다.

• 자동 응대 및 IVR 템플릿: 시간을 절약하기 위하여 업무시간, 인사말, 라우팅 규칙 등을 전화 시스템 전체에 적용할 수 있습니다. 설정은 필요에 따라 수정 가능합니다.

• 직원 번호 프라이버시를 위한 발신자 ID 숨김: 통화 목적에 따라 사용자가 발신자 ID 표시를 자신의 직통 전화번호, 대표번호, 통화 대기열 등으로 설정할 것인지 또는 숨길지의 여부를 선택할 수 있습니다. 이 기능은 직원의 개인 연락처 정보의 프라이버시와 보안을 지키는 데 도움이 됩니다.

• 보고 및 분석: 사용하기 쉬운 중앙 관리 포털을 이용하여 사용자를 프로비저닝 및 관리하고, 비즈니스 상호 작용 등을 지능적으로 모니터링할 수 있습니다.

• 음성메일 트랜스크립션: 음성메일을 읽는 것을 선호하는 경우, Zoom Phone이 음성메일을 시각화하고 자동 트랜스크립션을 제공합니다. 메시지 트랜스크립션과 오디오 파일을 이메일에 첨부하여 음성메일 알림을 전달합니다. Zoom Client에서도 액세스할 수 있습니다. 

• 단일 클라이언트 경험: Zoom은 PC, Mac, iOS 및 Android에서 이용할 수 있습니다. 일단 라이선스 프로비저닝이 끝나면 Zoom 모바일 및 데스크톱 애플리케이션에서 전화 서비스의 모든 기능을 이용할 수 있으므로 하나의 간편한 커뮤니케이션 플랫폼으로 기능합니다.

Zoom은 연방정부의 보안 요건을 준수해야 하는 주 정부와 지방 정부 기관을 위하여 정부용 Zoom으로 알려진 특수한 별도 플랫폼을 제공합니다. 여기에는 Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Webinars, Zoom Rooms, Zoom Team Chat 등이 포함됩니다. 

정부용 Zoom은 표준 Zoom 플랫폼과 동일하지만 몇 가지 다른 점이 있습니다.

• 100% 미국 내에서 AWS GovCloud 및 두 개의 콜로케이트 데이터 센터를 통해 호스팅
• 운영 담당자를 미국인으로 제한
• FedRAMP 및 StateRAMP Moderate 인증 획득
• HIPAA, CJIS, CMMC 컴플라이언스 요구 사항 지원
• DOD Impact Level 4(IL4) 획득

주 정부 또는 지방 정부가 담당자들의 이동성을 높이거나 수많은 수신 전화를 처리하고자 할 때 Zoom Phone은 안전한 커뮤니케이션을 구현하여 기존 프로세스를 간소화하고 업데이트할 수 있도록 지원합니다. 이 첨단 전화 솔루션을 사용하면 직원들은 어디에서든 근무하면서 주민들에게 서비스를 제공하는 방식을 발전시킬 수 있습니다.

정부용 Zoom에 대해 자세히 알아보시거나 온디맨드 웹 세미나 Zoom Phone을 이용한 정부 커뮤니케이션 현대화를 확인해 보세요.

편집자 주: 이 블로그 게시글은 2022년 9월 22일에 정부용 Zoom에 대한 최신 정보를 포함하도록 편집되었습니다.