고객에게 지속되는 인상을 남기는 것은 영업 이후에 시작되는 것이 아니라 브랜드와의 첫 번째 상호 작용에서 시작됩니다. Zoom 비즈니스 서비스 제품군은 고객 여정의 모든 단계에서 지속적이고 충성도 높은 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객 지원
AI 기반 컨텍 센터를 통해 고객의 참여를 유도하세요
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Contact CenterZoom Contact Center를 통해 고객의 참여를 유도하세요.
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Virtual Agent대화형 AI로 지능형 지원 제공
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Workforce Engagement Management컨텍 센터 상담원의 성과 및 참여를 최적화하세요.
고객 지원
통합된 AI 기반 컨텍 센터로 개인화되고 원활한 고객 경험 선사하기
서비스 비용 절감 및 CSAT 향상
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AI 기반 가상 에이전트를 통해 복잡한 사안도 빠르게 해결하세요.
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고객의 가장 까다롭거나 혼란스러운 질문을 이해하는 AI 기반 챗봇을 통해 인간적인 감성을 유지하세요
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원활한 내용 전달 및 상호 작용 요약을 통해 상담원의 역량을 강화하여 시간을 단축하고 고객 불만을 방지하세요.
에이전트 서비스에 대한 역량 강화, 기술 개선 및 향상
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AI가 생성한 상호 작용 후 요약 기능으로 노트 작성을 자동화하여 상담원이 소중한 시간을 확보할 수 있도록 하세요.
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선제적으로 실시간 회사 기록 및 데이터에 액세스하여 매순간 고객에게 적절한 답변을 제공하세요.
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교대 근무 시스템을 통해 상담원의 만족도, 참여도 및 유연성을 높이세요.
향상된 비즈니스 성과 제공
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모든 고객 커뮤니케이션을 위한 단일 플랫폼으로 비용을 절감하고 생산성을 높이세요.
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통화량 예측을 위해 예상, 예약 및 일과 중 관리를 자동화하여 적절한 상담원을 배치하고 SLA를 초과 달성하세요.
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트렌드에 맞는 주제, 근본 원인 불만, CSAT 및 운영 개선을 위한 기타 제안을 통해 더 높은 표준 서비스를 제공하세요.
결과 이끌어내기
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주최한 이벤트를 통해 브랜드 인지도를 쌓고 영업 파이프라인을 확장하고 고객 충성도를 구축하세요.
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마케팅 자동화 플랫폼과 원활하게 통합되는 상세한 이벤트 분석을 통해 이벤트 전략을 개선하세요.
이벤트를 콘텐츠 대상으로 전환
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사전 녹화된 콘텐츠를 통해 라이브 이벤트를 시뮬레이션하여 팀의 시간과 노력을 절약하세요.
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프로덕션 스튜디오를 통해 사용자 지정 가능한 브랜드 경험을 구축하세요.
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35개 언어로 실시간 번역을 지원하여 이벤트를 브로드캐스트하세요.
데이터 기반 코칭 문화 구축
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대화를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 관리자가 어떤 통화가 가장 효과적인지, 어떤 거래에 주의가 필요한지 파악할 수 있도록 지원하세요.
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고객 데이터 및 상호 작용으로부터 얻은 '신뢰할 수 있는' 정보를 활용하여 통화 준비 과정을 간소화하세요.
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엄선된 녹화 재생 목록으로 모범 사례를 재현하여 판매자에게 신속하게 정보를 제공하세요.
생산성을 높이고 판매에 더 많은 시간 할애
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쉽게 검색 가능한 트랜스크립트 및 간결한 자동 미팅 요약을 제공하여 판매자가 판매에 집중할 수 있도록 지원하세요.
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핵심 CRM 거래 데이터를 컨텍스트 및 인사이트에 맞게 조정할 수 있도록 하나의 인터페이스에서 작업해 수동 업데이트를 없애고 소중한 시간을 절약하세요.
