분석 및 보고

서비스 향상에 기여하는 데이터

Zoom Contact Center의 강력한 대시보드를 통해 더 빠르게 인사이트를 확보하세요.
데이터를 활용하여 고객 만족도를 대폭 높이는 의사 결정을 내리세요.

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즉시 사용 가능한 옴니채널 대시보드

여러 채널의 고객 상호작용에 대한 가시성을 확보하고, 팀이 주요 지표를 모니터링하며 가장 중요한 순간에 조치를 취할 수 있도록 맞춤형 대시보드를 활용하세요.

더 나은 고객 경험을 위한 핵심 성과 지표 추적

처리 시간, 서비스 수준 및 CSAT를 보여주는 역할 기반 대시보드를 통해 중요 지표를 모니터링하여 격차를 신속하게 파악하고, 더욱 현명한 결정을 내리며, 고객에게 만족을 선사하는 신속한 해결책을 제공하세요. 실시간 데이터와 과거 데이터를 통해 모든 채널의 고객 상호작용을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

실시간 지표를 통해 스마트한 의사 결정 지원

대기열과 에이전트 지표를 실시간으로 파악할 수 있는 대시보드를 통해 대기 시간을 줄이고, 인력을 최적화하고, 모든 상호작용에 대한 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

단 몇 초 만에 문제 파악

실시간 알림을 통해 문제를 확인하세요. 면밀하게 살펴봐야 할 영역을 파악하고, 실시간 통화 지표를 확인하고, 고객 불만과 수익 손실을 방지하기 위해 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.

보다 심층적인 비즈니스 분석을 위해 데이터 연결

API 또는 보고서 내보내기를 통해 Contact Center를 BI 도구와 연결하세요. 데이터 기반 인사이트를 활용하여 고객과의 상호작용을 강력한 비즈니스 의사 결정으로 전환하고, 이를 통해 단 한 번의 전략적인 조치로 서비스 품질을 개선하고 경험을 개인화하며 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.