직원 역량 강화

팀이 더 스마트하게 일하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 지원하세요

Zoom Contact Center의 AI 안내 응답, 인사이트 및 실시간 지원 기능은 모든 상호작용을 활용하여 에이전트가 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원하고, 관리자에게 정보를 제공하고 번아웃을 방지합니다.

데모 요청 가격 보기

필요한 정보를 빠르게 조회

에이전트에게 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있는 자신감과 리소스를 제공하세요. AI Expert Assist는 실시간으로 듣고 학습하며, 에이전트가 즉시 활용할 수 있는 적절한 응답과 리소스와 다음 단계를 제안합니다.

실행 가능한 인사이트로 서비스의 효율성 향상

감독자에게 대시보드를 통해 가상 및 전문가 상담을 실시간으로 볼 수 있는 기능을 제공하세요. 상호작용 중에 실시간 대화 내용, 고객 감정 및 CSAT 데이터를 모니터링할 수 있으며, AI는 중요한 문제를 표시합니다. 감독자는 간편하게 접근 가능한 도구를 통해 필요에 따라 대화를 이어받거나 재할당할 시점을 파악할 수 있습니다.