전사적 오케스트레이션
전사적 오케스트레이션

연결된 시스템과 데이터로 기대 이상의 경험을 선사하세요

조직 전체의 통합된 고객 데이터와 시스템에 접근할 수 있도록 지원하는 Zoom Contact Center를 통해 더욱 빠르고 개인화된 고객 서비스를 제공하세요.

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고객 여정 전체 시각화

고객 여정 전체 시각화

Contact Center, Zoom Phone 및 Zoom Virtual Agent의 데이터가 표시되는 하나의 간결한 보기에서 모든 고객 상호작용을 확인하세요. 셀프 서비스부터 실시간 지원까지 과정 전반을 이해하고, 이를 통해 데이터에 기반한 의사 결정을 내려 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

하나의 도구로 집중력 유지 및 업무 가속화

앱 전환을 없애고 에이전트의 생산성을 강화하세요. CRM, 주문 및 티켓팅 시스템의 실시간 고객 데이터가 올인원 Zoom Workplace 데스크톱 앱에 직접 표시되므로, 에이전트는 가장 중요한 부분에 집중하면서 더 빠르게 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

하나의 도구로 집중력 유지 및 업무 가속화
Contact Center와 자체 기술 스택 연결

Contact Center와 자체 기술 스택 연결

사전 구축된 통합, 오픈 API 및 Webhook을 사용해 Contact Center를 광범위한 기술 스택과 연결하여 통합된 고객 경험을 제공함으로써 맞춤 개발이나 공급업체 종속 없이 여러 시스템이 함께 작동하게 하세요.

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