Zoom 품질 관리(QM)는 18개 언어를 지원하며 음성 분석, 주제 및 지표 매칭, 요약 생성 및 기타 기능을 사용하여 지원되는 언어의 상호 작용에 대한 인사이트를 제공합니다. 지원되는 언어 간의 번역은 프로세스의 여러 지점에서 사용되며, 제대로 작동하는 다국어 품질 관리 배포를 구축하려면 플로에 대한 지식이 필수적입니다.
언어 감지
주제가 항상 특정 구절과 일치하지는 않기 때문에 AI를 사용하여 주제와 발화 내용을 매칭시킵니다. 분석은 번역 후에 수행되므로 주어진 주제는 지원되는 모든 음성 언어와 매칭됩니다. 마찬가지로 주제는 지원되는 모든 언어로 구성할 수 있으며, 지원되는 다른 언어와 매칭되도록 번역됩니다.
지표 매칭
지표는 상호 작용 내에서 발화되는 특정 매칭 단어 또는 구문입니다. 지표는 예상되는 발화 언어로 구성해야 합니다. 이러한 지표는 다음 단계가 수행되기 전에 매칭됩니다.
지표 구성은 계정 관리 → 계정 설정 → 품질 관리 → 지표에서 확인할 수 있습니다
번역
언어가 감지되고 지표가 매칭되면 AI/ML이 상호 작용을 처리합니다. 이 처리 과정에서 QM은 대화 내용을 사용하여 다음을 생성합니다.
참여 및 감정 점수
다음 단계 및 콜아웃
매칭 주제
상담원 음성 통계
상호 작용 요약
QM 주제
주제의 용도는 특정 단어나 문구와 일치하지 않을 수 있는 광범위한 아이디어를 추적하는 것입니다. 예를 들어 법적 문제, 라이선스 관련 질문 또는 가격 문의 등이 여기에 해당할 수 있습니다. 주제는 안내 문장을 사용하여 구축됩니다. AI는 이러한 안내 문장을 사용하여 대화 내용의 대화와 토픽을 매칭합니다.
주제 구성은 계정 관리 → 계정 설정 → 품질 관리 → 주제에서 확인할 수 있습니다
주제가 항상 특정 구절과 일치하지는 않기 때문에 AI를 사용하여 주제와 발화 내용을 매칭시킵니다. 분석은 번역 후에 수행되므로 주어진 주제는 지원되는 모든 음성 언어와 매칭됩니다. 마찬가지로 주제는 지원되는 모든 언어로 구성할 수 있으며, 지원되는 다른 언어와 매칭되도록 번역됩니다.
프레젠테이션
AI 처리 후 QM 분석 결과는 관리자가 볼 수 있도록 지원되는 음성 언어로 다시 번역되어 준비됩니다.
