비디오를 켜면 나와 팀, 그리고 비즈니스에 도움이 됩니다

하루 종일 비디오 통화를 하느라 지치셨죠? 저희도 원격 및 하이브리드 업무 환경에서 장기간 일해 보았기에 비디오 회의로 인한 피로가 상당하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이따금 회의에 참여하지 않거나 단순히 카메라를 끄더라도 충분히 이해 받을 수 있습니다.

또한 감독자, 임원, 동료와 직접 대면하는 시간이 거의 없는 장기간의 원격 작업 환경으로 인해 가장 자신감 있는 직원조차도 자신의 업무적인 위치를 확신하지 못할 수 있습니다. 따라서 다음과 같은 질문을 할 만합니다.

• 원격 근무 환경에서 어떻게 눈에 띄나요?
• 팀과 몰입하여 협력하고 있다는 것을 어떻게 보여 주나요?
• 생산적인 직원이라는 것을 어떻게 증명하나요?

Zoom은 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 사용하여 동료 및 고객과 소통하는 미국 근로자를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 그 결과, 많은 사람이 지난 18개월 동안 비디오 커뮤니케이션에 의존해 왔지만 다양한 업계의 전문가들은 비디오 회의, 특히 회의 중에 카메라를 켜는 것이 상당한 가치가 있다고 생각한다는 것을 알게 되었습니다.

Zoom이 의뢰하고 Morning Consult가 실시한 설문조사에 따르면 "비디오 켜기"는 사람들의 생산성, 참여도, 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 또한 직원으로서 여러분에 대한 상사나 동료의 전반적인 인식을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 균형을 잡는 것이 중요하고, 많은 경우에 비디오를 언제 어디에서 사용할지 선택하는 것이 핵심입니다. 실제로 응답자의 71%는 일부 비디오 통화의 경우 정보를 채팅이나 이메일로 보내는 것이 더 낫다고 말했습니다.

사람들이 가상 회의 중에 언제 비디오를 켜고, 언제 켜고 싶지 않아 하는지 알아보고, 언제 비디오를 켜야 할지도 살펴보세요.

비디오 회의는 수년 동안 업무 환경에서 중요한 역할을 했지만, COVID-19 팬데믹으로 인해 전문가들이 실제로 직접 만나지 않고도 비디오 회의를 통해 동료 및 고객과 "대면"할 수 있다는 것의 가치가 급격히 높아졌습니다.

Zoom과 Morning Consult는 비디오 회의 중에 카메라를 켜는 방식이 참여도, 생산성, 그리고 직원, 동료, 고객 간의 유대감 같은 요소에 어떤 영향을 미치는지 조사하기 위해 공동 조사를 진행했습니다. 또한 조사 결과, 비디오를 켜는 것이 관리자를 포함한 다른 사람이 여러분의 성과를 인식하는 데 대개 긍정적인 영향을 미칠 수 있다고 나타났습니다.

대다수의 전문가들은 비디오 회의 중에 비디오를 켜는 것이 다음과 같은 효과를 가진다고 생각합니다.

• 참여도와 생산성 향상
• 소통하는 상대들과의 개방성을 높이고 신뢰를 구축
• 회의에서 생각을 공유하고 어려운 대화를 나누기가 더 용이
• 긍정적인 하이브리드 작업 경험을 제공
• 업무의 미래에 중요한 요소가 됨

우리가 알던 원격 근무의 모습은 2020년에 극적으로 바뀌었고, 이는 조직이 사무실 근무를 안전하게 다시 재개하고 동시에 분산된 팀을 지원하며 모두를 위한 협업 작업 환경을 갖추기 위해 노력함에 따라 오늘날에도 계속해서 진화하고 있습니다.

더 많은 전문가들이 완전 대면 또는 하이브리드 환경보다 완전 원격 환경에서 일한다고 말하면서 비디오 커뮤니케이션은 2021년 상반기에 매우 중요한 역할을 했습니다. (설문조사에서 "하이브리드 업무"는 "일부는 사무실 환경에서, 일부는 원격 환경에서 일하는 것"으로 정의됩니다.)

설문조사에 참여한 대부분의 사람들은 어디에서 근무하든 상관없이 자신의 업무에 몰입하고(70%) 동료 및 고객과 잘 소통하고(55%) 있다고 생각하며, 이는 분산된 팀을 연결시키고 생산성을 유지하도록 지원하는 기술의 힘을 보여 주는 증거로 볼 수 있습니다.

전문가들이 미래에 가장 바라는 형태는 하이브리드 업무 환경이지만, 많은 이들이 이전과 같은 방식으로 계속 일하는 데 관심이 있다는 점에도 주목할 가치가 있습니다.

모두에게 각자 선호하는 커뮤니케이션 스타일이 있지만 설문조사 결과에 따르면 상호 작용과 커뮤니케이션 상대에 따라 이러한 선호가 드러나는 시기가 달라지는 경향이 있다고 합니다.

이 조사에서는 원격으로 작업하는 경우 동료 및 고객과 커뮤니케이션하는 방식과 우리가 원하는 커뮤니케이션 방식에는 큰 차이가 있는 것으로 나타났습니다. 원격이든 대면이든, 일반적으로 상호 작용의 유형에 따라 전문가들이 어떤 방식으로 동료 및 고객과 상호 작용하기를 바라는지도 달라집니다.

설문조사에서 다음과 같은 결과가 나온 것은 어쩌면 당연한 일일 것입니다.

• 친목이나 팀빌딩을 통해 개인적인 관계를 형성할 때 전문가들은 직접 만나는 것을 선호합니다.
• 거의 절반의 사람들이 비디오 통화가 너무 잦고, 너무 길며, 사실은 업무에 집중하는 것을 방해한다고 생각합니다.
• 대부분의 전문가들은 동료를 위한 간단한 내부 질문의 경우 채팅이나 이메일이 가장 좋은 소통 방법이라는 데 동의합니다.

대면 회의가 불가능한 경우 대부분의 전문가는 지원자 면접, 고객 및 외부 당사자를 위한 프레젠테이션, 내부 팀빌딩 활동과 같은 다양한 상황에서 비디오 통화를 선호합니다.

원격으로 작업할 때 전문가는 다음과 같은 경우에 다른 커뮤니케이션 수단보다 비디오 통화를 선호합니다.

• 지원자 면접
• 고객 및 외부 당사자를 위한 프레젠테이션
• 동료를 위한 내부 프레젠테이션
• 내부 팀빌딩 활동 참여
• 고객 및 외부 당사자와 협업 세션

보는 것이 곧 믿는 것이라는 말이 있듯이, 연구에 따르면 특정 통화나 회의를 위해서는 카메라를 켜는 것이 중요하다고 합니다. 그렇다면 가상 통화 중에 언제 비디오를 켜는 것이 유익할까요?

설문조사에 참여한 사람들은 다음과 같은 경우 대부분 또는 항상 비디오를 켭니다.

• 지원자 면접(66%)
• 고객/외부 당사자 대상의 프레젠테이션(64%)
• 고객 및 외부 당사자와의 협업 세션(63%)
• 내부 팀 단합 활동 참여(59%)
• 동료 대상의 내부 프레젠테이션(59%)
• 관리자와의 일대일 회의(59%)
• 고객과의 친목(59%)

설문조사에 따르면 사람들은 동료에게 간단한 내부적인 질문을 할 때 비디오를 켤 가능성이 가장 낮습니다.

사람들이 비디오를 켰을 때 참여도가 높아진다고 느끼는 가장 큰 이유는 사람들의 얼굴과 바디 랭귀지를 볼 수 있다는 점 때문입니다.

사람들이 비디오를 켰을 때 참여도가 높아진다고 느끼는 다른 주요 이유로는 다음과 같은 것이 있습니다.

• "비디오를 켜면 멀티태스킹을 할 수 없기 때문에 강제로 몰입하게 됩니다."
• "누군가와 이야기할 때는 눈을 마주치는 것이 중요하다고 생각합니다."
• "비디오를 켜면 통화할 때보다 더 개인적인 관계를 맺을 수 있습니다."

비디오 회의에서 실제 작업을 수행할 때 대부분의 전문가는 카메라를 켜는 경우 생산성이 높아진다고 생각합니다.

• 전문가의 절반 이상(59%)은 개별적으로 기여할 때에 비해 비디오를 켤 때 생산성이 더 높아진다고 느낍니다.
• 다수의 인력 관리자(69%)는 비디오를 켤 때 부하 직원의 생산성이 더 높아진다고 느낍니다.
• 하이브리드 작업자는 비디오를 켤 때 완전 원격 또는 완전 직접 대면으로 작업하는 작업자보다 더 생산적이라고 느낍니다.

통화 중에 비디오를 켜면 여러 면에서 신뢰가 높아집니다. 전문가는 적합한 사람을 고용하는 데 있어 더 확신을 가지고, 동료를 이해하기가 더 쉽다고 느끼고, 고객 및 동료에 대한 신뢰가 더 높아집니다.

• 전문가 10명 중 7명(70%)은 비디오를 켜는 것이 자신과 고객 간의 신뢰를 높여 준다고 느낍니다.
• 마찬가지로, 약 3명 중 2명(67%)은 비디오를 켜면 동료와 더 깊고 신뢰할 수 있는 관계를 형성할 수 있다고 생각합니다.
• 67%는 비디오를 켰을 때 거래를 성사하기가 더 쉽다고 말합니다.
• 61%는 카메라를 켠 상태에서 업무가 더 잘 수행된다고 말합니다.

비디오 커뮤니케이션은 사라지지 않을 것입니다. 실제로 75%의 전문가는 가상 통화 중에 비디오를 켜는 것이 미래의 업무에 중요한 요소가 될 것이라는 데 동의합니다. 그리고 거의 같은 수(72%)가 비디오를 켜면 회사가 하이브리드 인력을 더 잘 지원할 수 있다고 생각합니다.

비디오를 통해서 동료와 고객을 만나면 참여도, 신뢰도, 생산성이 모두 향상됩니다. 설문조사에 참여한 사람들 중 통화할 때마다 카메라를 켜는 것을 의무화해야 한다고 생각하는 사람은 거의 없었지만 데이터에 따르면
"비디오 켜기" 문화를 수용하면 개별 직원뿐 아니라 더 광범위한 비즈니스 팀에도 도움이 될 수 있습니다.

안정적인 비디오 회의는 성공적인 "비디오 켜기" 문화에 핵심적이지만, 모든 상호 작용이 비디오 통화일 필요는 없다는 점을 이해하는 것도 중요합니다. 성공을 위해서는 유연한 비즈니스 협업과 사람들이 원하는 모든 커뮤니케이션 방식을 지원하는
커뮤니케이션 에코시스템을 갖추어야 합니다.

Zoom은 팀이 커뮤니케이션하는 데 필요한 모든 방법을 지원하는 업계 최고의 비디오, 채팅, 전화, 작업 공간 및 이벤트 솔루션을 제공합니다.