전화 시스템 Zoom Workplace 협업

전화의 역할에 대한 사고 전환: Zoom Phone이 협업 중심의 환경에서 원활한 음성 커뮤니케이션을 지원하는 방법

일부 전화 및 호스트형 VoIP 공급업체는 종합적인 전화 솔루션을 구축하기 위해 타사 서비스에 의존하는 반면, Zoom Workplace는 필요한 모든 것을 한곳에서 제공합니다.

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업데이트 날짜 April 26, 2024

게시 날짜 July 07, 2023

이 블로그에서는

01 구현 전후 업무량을 줄여주는 포괄적인 솔루션 - Jumplink to 구현 전후 업무량을 줄여주는 포괄적인 솔루션
02 단일 플랫폼에 여러 도구를 통합하여 시간 절약 - Jumplink to 단일 플랫폼에 여러 도구를 통합하여 시간 절약

Leo Boulton

경쟁 시장 전략 책임자

전화 통화는 여전히 많은 기업의 상호 작용의 초석이며, 그렇기 때문에 전화 통화 서비스를 제대로 제공하는 것이 기업에 매우 중요하다는 것을 잘 알고 있습니다. 오늘날의 음성 커뮤니케이션은 기본적인 전화 기능을 뛰어넘어 원활하고 유연하며 안정적이어야 합니다. 어떤 전화 솔루션을 선택하든, 더 광범위한 커뮤니케이션 플랫폼에 연결하려면 전화 솔루션이 필요합니다. RingCentral과 같은 전화 중심의 공급자는 대개 유연한 멀티채널 솔루션에 최적화되지 않은 솔루션을 제공합니다.

RingCentral 전화 솔루션은 오늘날의 유연한 근무 환경에 필요한 진정한 비동기식 협업을 지원할 수 있는 모든 요소를 갖추고 있지 못할 수 있습니다. 예를 들어, RingCentral에는 다음과 같은 특징이 있습니다.

911 긴급 통화, 규정 준수, 관리 비용 회수를 위한 수수료를 요구합니다.
Zoom보다 글로벌 도달 범위가 작고, 기본 PSTN과 고객 피어링을 지원하는 국가가 더 적습니다.
조직의 모든 사람에게 필요하지 않더라도 동일한 티어의 기능을 구매하도록 요구합니다.
더 큰 비용으로 제한된 BYOC 옵션을 제공하지만 유연성은 떨어집니다. Zoom을 사용하면 번거로움 없이 기존 통신사를 계속 이용할 수 있습니다.

*출처: https://www.ringcentral.com/office/features/global-office-communications/overview.html(2024년 4월)

또한 RingCentral 전화 솔루션은 민첩한 비동기식 업무를 지원하는 협업 중심의 광범위한 아키텍처에 통합되지 않습니다. 회의실, 컨텍 센터, 팀 채팅, 영상 회의 솔루션과 같이 필요한 서비스를 RingCentral 솔루션에 추가해야 하므로, 커뮤니케이션을 단일 플랫폼으로 통합할 수 있는 기능이 제한됩니다. Zoom이 의뢰한 2023년 Metrigy UCaaS 총 소유 비용(TCO) 조사에 따르면, RingCentral 솔루션은 독립적으로 사용 가능하지만, RingCentral 구현은 Zoom Workplace보다 총 소유 비용이 더 높을 수 있습니다.

직원이 2,000명 미만인 조직의 경우 RingCentral 구현 비용이 Zoom 구현 비용보다 27% 더 높습니다.
비슷한 규모의 조직에서 RingCentral 고객의 내부 IT 직원 관리 작업은 Zoom 고객의 IT 직원 관리 작업보다 168% 더 많은 비용이 듭니다.

"개선점을 바로 확인할 수 있었습니다. 더 이상 통화를 놓치는 일이 없어졌죠. RingCentral에서는 누릴 수 없었던 이점이었습니다. Zoom Phone을 사용하면 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있으며, 제공되는 메트릭과 데이터를 통해 거의 즉시 ROI를 활용할 수 있습니다"라고 Mike Morse Law Firm의 CIO John Georgatos는 말했습니다.

Zoom과 RingCentral은 모두 SLA가 보장하는 가동 시간을 제공하지만, 클라우드와 사용자 위치 사이에 문제가 발생할 수 있습니다. SLA에서 이를 보장하지 않는 경우가 많지만 Zoom은 Zoom Node 기반의 ZPLS(Zoom Phone 로컬 생존성)을 지원하는 요금제를 제공합니다.

네트워크 연결 문제가 발생하는 경우 내부 통화 및 911 긴급 통화를 넘어서는 강력한 기능을 제공합니다.
모듈당 최대 5,000명의 사용자를 수용하고 다양한 장치에서 전 세계적으로 사용 가능하므로, 핵심 기능을 지속해서 이용할 수 있는 전화 시스템을 통해 직원에게 중요한 지원을 제공할 수 있습니다.
통신사의 서비스 중단, 태풍 또는 자연재해로 인해 Zoom 앱이 Zoom Phone 데이터 센터에 연결할 수 없는 경우, ZPLS 모듈은 며칠 동안이나 이어지는 생존성 기능을 통해 조직이 수익 손실을 최소화하고, 내부 커뮤니케이션을 유지하고, 현장 안전을 확립하도록 지원합니다.

대부분의 업무가 화면에서 이루어지지만, 화면의 창 사이를 얼마나 자주 이동하는지는 생각하지 못할 수 있습니다. Harvard Business Review에서 발표한 조사에 따르면, 평균적으로 사람들은 매일 약 1,200번 애플리케이션을 전환한다고 합니다. 이는 조직 내 직원 한 명당 주당 4시간, 또는 연간 5주 이상 근무하는 것과 동일한 시간입니다. 그리고 여러분과 동료가 다른 일에 쓸 수 있는 시간입니다.

투박한 레거시 기술은 미래에 필요한 리소스를 허비하면서 과거에 얽매이게 만듭니다. 경제가 어려운 상황에서는 빠듯한 예산을 최대한 활용할 수 있게 도와주는 민첩한 최신 기술이 필요합니다.

IT 지출에 대한 근거를 대야 하는 상황이라면 전화 시스템을 다른 커뮤니케이션 솔루션과 통합할 방법을 모색해야 할 때입니다. Zoom Workplace가 필요한 이유가 바로 여기에 있습니다. Zoom의 올인원 커뮤니케이션 및 협업 솔루션인 Zoom Workplace는 전화, 팀 채팅, 화이트보드, 회의, 타사 통합을 AI 기반의 단일 사용자 경험 솔루션으로 통합합니다. 따라서 앱 간을 전환하면서 시간이나 돈을 낭비할 필요가 없습니다. 장소와 방법에 구애받지 않고 비용을 절감하고 더 많은 작업을 수행하며 커뮤니케이션을 최대한 활용하세요.

클라우드 기반 전화 솔루션인 Zoom Phone에 대해 자세히 알아보세요.