2026년 모든 기업을 위한 32가지 흥미로운 VoIP 통계

인터넷 프로토콜을 통한 음성 통화(VoIP) 시장은 최근 몇 년 동안 폭발적으로 성장하여 미국 시장에서만 2034년까지 약 1,520억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. 지능형 통화 경로 선택부터 셀프 서비스 음성 솔루션까지, 음성 인터넷 프로토콜(VoIP)은 디지털 시대에 기업의 커뮤니케이션과 운영 방식을 변화시켰습니다.

이 블로그 게시글에서는 최신 VoIP 통계를 살펴보고 시장 동향, 고급 기능, 향후 전망 등을 살펴봅니다. 마지막에는 개인과 IT 리더가 기업에 VoIP를 사용하는 이유를 알게 되실 것입니다.

VoIP는 기존의 전화선을 사용하지 않으면서 음성 통화, 비디오 회의, 인터넷 메시징을 가능하게 하여 커뮤니케이션 방식을 완전히 바꾸었습니다. 점점 더 많은 기업들이 비즈니스 VoIP 솔루션으로 전환하여 워크플로를 개선하고 비용을 절감하고 있습니다.

1. 2034년까지 미국 VoIP 업계는 약 1,520억 달러로 성장하고, 글로벌 시장은 4,152억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.(Precedence Research)
2. VoIP 시스템은 모바일 작업자에게 힘을 실어주고 있으며, 관리자들은 하이브리드 및 원격 팀이 대면 근무하는 팀에 비해 62% 더 생산적이라고 응답했습니다.(Owl Labs)
3. 클라우드 우선 운동이 점점 힘을 얻고 있습니다. 2027년 기준으로 Gartner는 조직 중 90%가 인프라에 하이브리드 클라우드 접근법을 도입할 것으로 예측합니다.(Gartner)

VoIP는 결코 사라지지 않을 것입니다. 2029년까지 연평균 성장률(CAGR)이 11.8%로 성장할 것으로 예상됩니다. 사람들은 그 어느 때보다 스마트폰을 많이 사용하고 있으며, 5G는 많은 곳에서 더 빨라지고 있습니다. 더 나은 인터넷과 더 많은 메시징 앱으로 인해 모바일 VoIP가 급성장하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 이러한 전망은 VoIP의 미래에 대한 명확한 그림을 그려줍니다.

VoIP 통계를 살펴보겠습니다. 이 통계는 시장 확장과 향후 성장 가능성을 보여줍니다.

4. 2025년 글로벌 VoIP 서비스의 추정 시장 가치는1,693억 8천만달러이며, 2029년까지2,642억 7천만달러에 이를 것으로 예상됩니다.(Research and Markets)
5. 글로벌 모바일 VoIP 시장은 2024년 469억 달러에서 2033년까지 1,200억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.(IMARC Group)
6. 2024년 북미는 48%의 매출 점유율을 차지하며 전 세계 VoIP 시장을 지배했습니다.(Precedence Research)
7. 클라우드 기반 컨텍 센터 인프라에 대한 수요가 급증하고 있으며, 2024년에서 2029년 사이에 시장이 26% 성장할 것으로 예상됩니다.(Mordor Intelligence)
8. 중소기업 부문은 2034년까지 VoIP 시장에서 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상됩니다.(Precedence Research)
9. 세션 시작 프로토콜(SIP) 트렁크 시장 부문은 2030년 말까지 가장 큰 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다.(Research Nester)
10. 아시아 태평양 지역은 모바일 사용과 인터넷 접근의 증가로 인해 앞으로 몇 년 동안 가장 빠르게 성장하는 VoIP 시장이 될 것으로 예상됩니다.(Coherent Market Insights)

VoIP는 모든 규모와 업종의 기업들에게 신뢰받는 커뮤니케이션 도구가 되었습니다. 소규모 스타트업부터 대규모 엔터프라이즈에 이르기 까지, 기업들은 이를 통해 더 잘 협력하고, 더 많은 일을 하며, 비용을 절감하고 있습니다.

VoIP는 특히 원격 및 하이브리드 업무 모델에 적합하며, 외부 팀과 사무실 내 팀 간의 커뮤니케이션을 원활하게 유지하는 데 도움이 됩니다. IT, 의료, 금융, 소매, 교육 등의 업종에서는 워크플로우 개선을 위해 VoIP를 널리 채택하고 있습니다. 기업들이 VoIP의 이점을 어떻게 활용하고 있는지 살펴보세요.

11. 직장 중 64%는 현재 하이브리드 모델을 구현하고 있습니다.(Zoom)
12. 비즈니스 리더가 업무 환경을 바꾸기로 결정한 가장 큰 이유는 생산성 향상입니다.(Zoom)
13. 리더 중 41%는 향후 2년 동안 직장이 훨씬 더 유연해질 것이라고 생각합니다.(Zoom)
14. 고객 서비스 팀의 76% 이상이 기존 업무 시간 외에도 고객을 지원하기 위해 지원 시간을 연장했습니다. (Hiver)

통합 커뮤니케이션(UC)은 다양한 커뮤니케이션 채널 간의 격차를 해소하여 사일로를 없애고 물리적 위치에 관계없이 팀이 쉽게 연결하고 협업할 수 있도록 설계되었습니다. 

UC는 음성 통화, 비디오 회의, 인스턴트 메시징, 파일 공유 등 다양한 커뮤니케이션 방법을 단일 플랫폼에 통합하여 비즈니스 방식을 변화시켰습니다. UC의 성장과 영향력을 보여주는 통계를 확인해 보세요.

15. 2028년까지 전 세계 UC 사용자는 1억 3,100만 명 이상이 될 것으로 예상됩니다. (Telecoms Tech News)
16. 통합 커뮤니케이션의 글로벌 시장은 2024년부터 2030년까지 17.4%의 연평균 성장률로 발전할 것으로 예상됩니다.(Grand View Research)
17. 전 세계UC 시장은 2024년 1,462억 달러에서 2033년에는6, 285억 달러로 크게 증가할 것으로 예상됩니다.(DataHorizzon)
18. 서비스형 모바일 통합 커뮤니케이션(UCaaS)은 현재 시장의 15%를 차지하고 있습니다. (Cavell)
19. 2024년에는 의료 부문이 UCaaS 시장에서 가장 큰 비중을 차지했습니다. (Introspective Market Research)

기업용 VoIP를 신뢰할 수 있을까요? VoIP에는 많은 이점이 있지만 고유한 위험도 따릅니다. VoIP의 분산된 특성과 인터넷 연결에 대한 의존성으로 인해 해킹, 피싱 및 데이터 유출과 같은 사이버 위협에 취약할 수 있습니다.

또한 VoIP 사용은 업종 규정 및 데이터 개인정보 보호법을 준수해야 하므로 기업은 적절한 보안 조치를 취해야 합니다. 다음과 같은 VoIP 통계는 클라우드 기반 통신 시스템을 도입할 때 보안 및 규정 준수를 우선시하는 것이 얼마나 중요한지 강조하는 데 도움이 됩니다.

20. 2025년 데이터 유출로 인한 전 세계 평균 비용은 440만 달러에 달했습니다.(IBM)
21. 클라우드에 데이터를 저장한다고 해서 안전하다고 보장할 수 없습니다. 실제로 40%의 유출 사고로 인해 여러 환경에 분산된 데이터가 영향을 받았으며 퍼블릭 클라우드 유출 사고로 인해 평균 517만 달러의 비용이 발생했습니다.(IBM)
22. 데이터 유출의 약 40%가 여러 데이터 저장 위치에 영향을 미칩니다.(IBM)
23. 조직의 거의 3분의 1(29%)이 지난 1년간 사이버 인시던트로 중대한 영향을 받았다고 보고했으며, 영향을 받은 조직 중 41%는 사이버 인시던트의 원인이 제3자 때문이라고 답했습니다.(세계경제포럼)
24. 2025년 2분기 분산 서비스 거부(DDoS) 공격 건수는 2024년 같은 기간보다 44% 증가했습니다.(클라우드플레어)
25. 선제적 보안 AI 및 자동화를 통해 유출 비용을 크게 절감하여 이러한 기술을 배포하지 않은 기업보다 평균 222만 달러를 절약할 수 있었습니다.(IBM)
26. 2024년 데이터 유출 사고의 68%가 인적 요소와 관련되어 있어 포괄적인 보안 교육의 필요성이 강조되고 있습니다. (Verizon)

VoIP는 기본 음성 통화를 넘어 모바일 통합, 지능적인 AI 기능, 고품질 비디오 회의, 포괄적인 컨택 센터 솔루션 등의 고급 기능을 제공합니다.

기업들은 이러한 새로운 기능을 통해 업무를 더 쉽게 처리할 수 있게 되어 매우 만족하고 있습니다. SMS 기능은 최신 VoIP 마케팅 전략의 핵심 도구입니다.

이 통계는 최신 VoIP 기능이 조직에 어떤 이점을 제공하는지 보여줍니다.

27. 기업 중 80%가 SMS 마케팅 소프트웨어를 사용하여 고객에게 문자를 보냅니다.(SimpleTexting)
28. 고객 셀프 서비스 포털은 인간 상담원에게 문의하지 않고도 최대 70%의 문제를 해결할 수 있습니다.(Richpanel)
29. 소비자 중 67%는 고객 서비스 문제 해결과 같은 업무에 AI 어시스턴트를 사용하고 싶어합니다.(Zendesk)
30. 기업들은 AI 도구가 전체 생산성을 64% 향상시킬 것으로 기대하고 있습니다.(Forbes)
31. 비즈니스 리더 중 84%는 생성형 AI를 도입한 후 생산성이 향상되었다고 보고했습니다.(Zoom)
32. 기업 중 약 40% CRM을 사용하며 VoIP 솔루션을 활용하여 워크플로를 간소화합니다. (Tech.co)

VoIP는 기존 전화선보다 훨씬 다양한 이점을 제공하며 기업 커뮤니케이션에 혁신을 가져왔습니다. 모바일 통합, AI 기능, 비디오 회의와 같은 고급 기능을 통해 VoIP는 기업이 보다 효과적으로 협업하고 연결할 수 있도록 지원합니다.

VoIP 기술의 선두주자인 Zoom은 모든 규모의 기업에 안정적이고 풍부한 기능을 갖춘 솔루션을 제공합니다. Zoom Phone은 기존 워크플로 및 도구와의 원활한 통합을 제공하며 통화 요약 및 음성 메일 우선순위 지정과 같은 최첨단 AI 기능을 통해 커뮤니케이션 경험을 더욱 향상시킵니다. Zoom의 VoIP 솔루션을 살펴보고 기업이 차세대 커뮤니케이션의 힘을 어떻게 활용할 수 있는지 알아보세요.