새로운 기능: 반드시 확인해야 할 최신 Zoom 혁신 기능

Zoom AI Companion 2.0

• 욕설 필터: 현재 영어로 제공되는 AI Companion 2.0를 통해 관리자가 욕설 필터 기능을 켜면 회의 호스트가 요약에 게시하고 싶지 않은 단어를 선택할 수 있습니다. 이 필터는 자동으로 시제와 활용형을 고려하여 지정된 욕설을 걸러냅니다. 곧 추가 언어가 제공될 예정입니다. 

Zoom Workplace

Zoom Meetings 

• 회의 카드 통합: 새롭고 직관적인 카드 디자인으로 회의 전후 및 회의 중에 회의 세부 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 회의 세부 정보 카드는 모든 정보와 자산을 한곳에 보관하며 Zoom Workplace의 사이드 패널에서 이용할 수 있습니다. 

팀 채팅

• 코드 블록 및 인라인 코드: Team Chat 메시지에서 코드 서식을 지정하고 공유하여 일상적인 워크플로를 최적화하세요. 코드 블록을 사용하면 여러 줄의 코드를 읽기 쉬운 형식으로 공유 및 복사할 수 있으며, 명확한 참조를 위해 텍스트 내의 인라인 코드 조각을 강조 표시할 수 있습니다. 
• Team Chat 메시지 예약: 새로운 시간대 옵션과 향상된 기본 예약 기능으로 Team Chat 메시지를 예약하기에 적합한 시간을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 기본 시간이 다음 날 오전 9시로 설정되므로 적합한 시간대에 메시지를 예약하는 데 필요한 클릭 수가 줄어듭니다. 

Zoom Clips

• 자동 챕터 생성: 이제 Zoom AI Companion이 녹화된 클립의 챕터 분류를 자동으로 생성합니다. 이를 통해 처음부터 다시 시청할 필요 없이 Zoom Clips를 손쉽게 탐색할 수 있습니다. 자동 챕터는 사용자의 선호도에 맞게 사용자 지정 및 편집할 수도 있습니다. 

Zoom Whiteboard

• Miro, Mural, Lucidchart에서 일괄 마이그레이션: 이제 동일한 도구에서 여러 개의 화이트보드를 한 번에 마이그레이션 및 변환하거나, 간단한 끌어서 놓기 도구를 사용하여 대량 다이어그램을 Zoom Whiteboard에 업로드할 수 있습니다. Miro, Mural, Lucidchart와 같은 도구에서 만든 것을 Zoom Whiteboard로 가져오면 개체가 Zoom Whiteboard 내에서 작동하는 편집 가능한 형식으로 자동 변환됩니다. 
• AI Companion으로 시퀀스 다이어그램 생성: 이제 간단한 프롬프트로 Zoom AI Companion에 복잡한 시퀀스 다이어그램을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 프로세스에 대한 자세한 설명을 제공하거나 간결한 프롬프트를 사용하면 AI Companion이 Whiteboard의 간편한 끌어서 놓기 인터페이스를 통해 다이어그램을 완전히 편집할 수 있는 디자인을 제안합니다.

• 프레임을 Microsoft PowerPoint로 내보내기: Whiteboard 플러스 라이선스를 사용하면 하나 또는 여러 개의 화이트보드 프레임을 Microsoft PowerPoint(PPTX)로 바로 내보낼 수 있습니다. 프레임은 시각적 품질을 유지하면서 슬라이드 크기에 맞게 조정되므로 협업 세션을 세련된 프레젠테이션에 손쉽게 통합하여 효과적인 전문적 커뮤니케이션을 진행할 수 있습니다.

Zoom Phone

• Zoom Phone 인도: 현재 인도에서 사용 가능한 Zoom Phone은 인도 통신부(DoT)의 허가를 받은 인도 최초의 클라우드 전화 솔루션입니다. 50개 국가 및 지역에서 글로벌 네이티브 서비스를 제공하는 Zoom Phone 인도는 분산된 하이브리드 인력이 인도 BYOC를 통해 기존 통신 사업자를 계속 이용할 수 있도록 지원합니다. 
• 무전기: 탭하고 말하기만 하면 현장 팀 또는 특정 그룹의 구성원과 빠르고 쉽게 소통할 수 있습니다. 관리자는 조직의 요구 사항에 따라 계정, 사이트, 그룹, 사용자 등 다양한 수준에서 무전기 기능을 활성화할 수 있습니다.

비즈니스 서비스

Zoom Contact Center 

• 스마트 노트 구성: 계정 소유자와 관리자는 단어 수 제한, 형식(정형 또는 비정형), 어조, 고객 감정, 상담원 이름, 후속 작업 등의 매개변수를 통해 스마트 메모 생성 방식을 조직에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 상담원은 사전 정의된 매개변수를 사용해 스마트 노트 요약을 편집하거나 다시 생성할 수도 있습니다. 다양한 서식 지정 옵션을 이용하면 컨텍 센터의 표준에 맞는 일관된 고품질의 문서를 만들 수 있습니다.

ZCC AI 전문가 지원

• 동적 상담원 가이드: 최신 AI 전문가 지원 기능을 통해 상담원은 이전 고객 응답을 기반으로 불필요한 단계를 건너뛸 수 있습니다. 또한 필요한 경우 이전 단계로 돌아가 답변을 업데이트할 수 있습니다. 이 동적 시나리오 기반 스크립팅은 AI를 사용하여 더 빠르고 개인화된 답변을 제공합니다. 
• AI 전문가 지원의 답변 제안: 상담원이 대화 중단 없이 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. AI 전문가 지원은 한 번에 최대 5개의 지식 베이스 문서를 분석하고 요약해 주므로 상담원이 여러 문서를 일일이 검토할 필요 없이 정확한 답변을 얻을 수 있습니다. 

Zoom Events

• 실시간 메시징 프로토콜로 이벤트 스트리밍: 이제 실시간 메시징 프로토콜(RTMP)을 통해 영상 제작 앱(예: OBS, vMix)으로 온라인 시청자에게 라이브 이벤트를 브로드캐스트할 수 있습니다. 또한 기본 및 백업 RTMP 피드를 사용하여 안정적인 라이브 스트림을 만들 수 있습니다. 임시 또는 영구 URL을 활용하면 고유한 보안 요구 사항을 충족할 수도 있습니다.

Zoom Revenue Accelerator

• 거래 편집 기능 개선: 팀을 대신하여 거래를 즉시 업데이트하세요. Salesforce에서 기존 기회 편집 권한이 있는 사용자에게 편집 권한을 부여하면 관리자는 일대일 코칭 세션 중에 거래 데이터를 변경하고 영업 프로세스에서 팀원에게 더 나은 지침을 제공할 수 있습니다. 

개발자

• Cobrowse SDK: 화면 공유보다 더 높은 수준의 개인정보 보호를 제공하는 새로운 Cobrowse SDK 기능을 통해 JS SDK를 임베딩하여 공동 탐색 세션에서 어떤 페이지를 표시할지 제어할 수 있습니다. 간단한 코드만으로 상담원이 도움이 필요할 때 화면에 접근할 수 있도록 권한을 부여할 수 있습니다. 민감한 정보를 다룰 경우 데이터 마스킹을 통해 웹페이지에서 민감한 데이터 필드를 식별하여 사용자의 데이터가 상담원에게 표시되지 않도록 가릴 수 있습니다. 

파트너십 및 통합

• Avaya Aura + Zoom Workplace: Zoom Workplace로 Avaya Aura 투자 가치를 높이세요. 동급 최고의 유연한 업무 솔루션을 결합한 이 파트너십을 통해 사용자는 클릭 한 번으로 Avaya Aura 통화에서 Zoom 회의로 빠르게 전환할 수 있습니다. 익숙한 인터페이스로 쉽게 사용할 수 있어 Zoom Workplace와 Avaya 전화 통신 모두에서 단일 로그인을 통해 원활하게 협업할 수 있습니다.
• Microsoft Teams용 Zoom 도우미: Microsoft Teams 앱 내에서 간편하게 통화를 관리하세요. 이 향상된 기능은 블라인드 전달, 웜 전달, 음성 메일 전달을 위한 원활한 옵션을 제공하므로 진행 중인 통화를 종료할 필요가 없습니다. 새롭게 디자인된 Zoom 도우미는 이제 기본적으로 통화가 활성화된 동안에만 표시됩니다. 
• Zoom 가상 에이전트 통합: Zoom 가상 에이전트와 Google Drive의 새로운 통합으로 .doc, PDF, HTML 파일을 이용하여 더 포괄적인 답변을 제공할 수 있습니다. Zoom 가상 에이전트와 Microsoft Sharepoint 통합은 검색 기능을 향상하고 사용량 분석을 추적하며 콘텐츠를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. OneDrive 문서를 콘텐츠로 활용하여 고객 문의 사항에 답변할 수도 있습니다. 

Zoom AI Companion

• AI Companion 2.0: AI Companion 2.0은 개인 AI 어시스턴트를 Zoom Workplace 앱 내 편리한 측면 패널에 제공하므로, 이를 이용해 사용자가 중요한 정보를 표시하고, 가장 중요한 업무의 우선 순위를 정하며, 대화에서 정보를 계속 얻으면서 집중하고, 콘텐츠 작성을 대신 시작하도록 하여 시간을 절약할 수 있습니다. 새로운 개인 AI 어시스턴트로 생산성을 높일 수 있는 몇 가지 방법을 소개하면 다음과 같습니다.
  • 회의 중에 여러 작업을 병행하시나요? 브라우저로 전환하지 않고도 주요 논의 요점을 확인하고 웹 검색까지 할 수 있습니다. 회의가 끝난 후에도 회의 내용을 물어보고 논의 내용을 기억하세요.
  • OOO? 빠르게 따라잡으세요. Team Chat 채널을 쉽게 검색하여 놓친 채팅 대화를 기반으로 실행 항목 목록을 찾거나 읽지 않은 채팅을 요약하여 더 빠르게 따라잡을 수 있습니다. 
  • 빠르게 후속 조치를 취하세요. 방금 회의에 함께 참석한 이에게 감사의 글을 작성해야 할 때, 방금 나눈 대화를 바탕으로 AI Companion에게 초안을 작성해 달라고 요청하세요. 
  • 글쓰기 부담에서 벗어나세요. AI Companion 2.0을 사용해 초안을 작성하세요. 메모나 문서를 업로드하고 제목, 어조 또는 캠페인 아이디어와 관련하여 도움을 요청하세요. 
  • 빠르게 확인하세요. 긴 설명서를 읽거나 동료의 답변을 기다리느라 시간을 낭비하지 마세요. 문서를 업로드하고 측면 패널에서 바로 물어보고 답을 얻으세요!

Zoom Workplace

• 새로운 디지털 고객 성공 이벤트 허브를 통해 고객은 Zoom의 디지털 성공 팀에서 주최하는 예정된 이벤트에 등록하고 참여할 수 있습니다. 놓친 이벤트가 있으신가요? 언제 어디서나 과거 이벤트 및 온디맨드 녹화본을 사용하여 Zoom의 최고의 신규 기능에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

Zoom Clips

• Zoom Clips 챕터 관리자: 클립을 녹화하여 클립을 보내기 전에 챕터를 수동으로 수정할 수 있습니다. 영상에 챕터가 표시되므로 시청자는 관심 있는 부분으로 빠르게 이동할 수 있고, 영상 아래에서 챕터 목록을 보고 시청 전에 콘텐츠의 개요를 확인할 수 있습니다.

Zoom Rooms 

• 스마트 발표자 태그: Zoom Rooms에 도입된 스마트 발표자 태그는 Zoom Rooms 참석자를 표시하는 스마트 이름 태그를 기반으로 하며, AI를 사용하여 회의를 더 포용적으로 만듭니다. 스마트 발표자 태그는 개별 화자를 실시간으로 강조 표시하며 다른 Zoom Workplace 기능과 함께 사용 가능합니다. 이러한 태그는 Zoom Rooms Controller를 사용하여 회의 중에 편집할 수도 있습니다. 스마트 발표자 태그 활성화 방법 및 작동 방식에 대해 자세히 알아보세요.  

Workvivo

• Workvivo 직원 인사이트: 직원 경험 플랫폼에 추가된 획기적인 기능인 Workvivo 직원 인사이트는 현장 직원을 고려하여 개발되었습니다. 이 솔루션은 조직이 모든 위치의 직원과 소통하고 이해하는 방식을 혁신합니다.
• 올인원: 직원의 이야기를 듣기 위한 별도의 도구가 필요 없이 한 곳에서 소통하고 경청하고 조치를 취할 수 있습니다.
• 현장 지원: 사무실부터 현장까지, 심지어 이메일이 없는 직원을 포함하여 모든 직원에게 도달할 수 있는 모바일 기반 기술입니다.
• 실시간 인사이트: 직원의 감정을 파악하여 즉시 의미 있는 조치를 취할 수 있습니다.

비즈니스 서비스

Zoom Contact Center

• 음성 상담용 공동 탐색: 상담원이 고객의 화면을 볼 수 있을 때 일부 상담은 더 빨리 해결됩니다. 음성 상담용 공동 탐색을 사용하면, 상담원이 보안 링크를 통해 고객과 화면 공유 세션을 시작하여 시각적 지원을 제공할 수 있습니다. 이 기능은 개인 식별 정보(PII)를 마스크 처리하고 상담원이 공유된 화면에 실시간으로 주석을 추가할 수 있도록 하여 고객 지원을 강화합니다. 
• 연락처 병합: 이제 Contact Center 사용자는 고객을 기존 연락처와 병합해 중복을 줄여, 전체 고객 여정을 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 고객이 새 전화번호를 사용하거나 새 채널로 연락할 때, 시스템에서 해당 고객을 현재 기록과 자동으로 연결하지 못할 수 있습니다. 이러한 상담을 함께 연결하면 시간 경과에 따른 고객 여정을 더 정확하고 종합적으로 파악할 수 있어 지원을 개선할 수 있습니다.

인력 관리

• 교대 근무 입찰: 새로운 교대 근무 입찰 기능은 상담원에게 더 많은 유연성을 제공하기 위해, 상담원이 AI로 생성된 교대 근무 패턴에서 선호하는 근무 일정의 순위를 매겨 일정 예약 프로세스에서 목소리를 낼 수 있도록 지원합니다. 그런 다음 연공서열 등 사용자가 정의한 계층 구조에 따라 상담원에게 일정을 배정하여 상담원의 만족도를 높이고 감독자의 교대 근무 범위를 최적화할 수 있습니다.

Zoom 가상 에이전트

• 민감한 정보 차단: 이제 고객은 Zoom 가상 에이전트에서 민감한 정보를 차단해 해당 정보의 제출을 방지하여 자신의 개인정보 보호 및 데이터 보안을 강화할 수 있습니다. 관리자는 패턴 일치를 정의하여 Zoom 가상 에이전트가 민감한 정보를 식별하고 채팅 상담 중에 해당 정보가 제출되지 않도록 방지할 수 있습니다. 

Zoom Revenue Accelerator

• 코칭 활동 추적기: Zoom Revenue Accelerator의 새로운 코칭 활동 추적기를 이용하면 영업팀의 코칭 관행을 명확하게 파악할 수 있습니다. 영업 리더는 통화 검토, 점수 총계, 마지막 통화 참여자 등의 인사이트를 포함하여 현장 영업 관리자가 수행한 코칭 활동을 전체적으로 볼 수 있습니다. 이를 통해 영업 리더는 코칭 모범 사례가 준수되고 있는지 검사하고, 조직의 관리자가 영업 사원을 코칭하여 거래 성과를 개선하고 있는지 확인할 수 있습니다.
• 거래 대시보드 성사 날짜 필터: 이제 조직의 선호도에 따라 달력 날짜 또는 회계 연도 날짜를 지원하도록 거래 대시보드를 구성하여 거래 성사 가능 날짜를 더 정확하게 알 수 있습니다. 현재 또는 다음 분기별로 예상 성사 날짜를 필터링하여 거래의 위험과 성사 가능성을 미리 파악할 수 있습니다.
  
  

Zoom Events, Webinars, Sessions

• 프로모션 코드 기능: 새로운 프로모션 코드 기능으로 이벤트 참여도를 높이고, 모든 이벤트 유형에 맞는 맞춤형 할인 및 액세스 코드를 몇 초 만에 생성하세요. 또한 전 세계 고객에게 다가갈 수 있도록 중국어(번체와 간체 모두)를 완벽하게 지원합니다. 또한, 콘텐츠 선명하게 전달할 수 있도록 이제 프로 계정을 포함한 모든 사용자에게 1080p HD가 완벽하게 지원됩니다.
• 참석자 참여도 점수: 새로운 참석자 참여 점수를 사용하면 여러 참여 메트릭을 하나의 종합 점수로 결합해 다양한 이벤트에서 사용자 참여도를 정량화하여 참석자의 요구 사항에 맞게 이벤트를 조정할 수 있습니다. 또한 다운로드한 자료와 참석한 이벤트 등, 특정 기업이 이벤트에 참여한 방식을 확인할 수 있으므로 마케팅 담당자는 콘텐츠를 추천하고 잠재 고객 활동과 잠재 고객 점수를 정확하게 측정할 수 있습니다.

앱, 통합 및 업종

새로운 통합

Avaya 통합: 새로운 Zoom Workplace와 Avaya의 통합은 두 플랫폼의 장점을 결합하여 사용자가 기존 Avaya 전화 통신 인프라를 활용하면서 Zoom의 AI 기반 클라우드 협업 도구를 원활하게 통합할 수 있도록 지원합니다. 클라우드로의 명확한 경로가 제공되므로 전화 통신 기능을 간편하게 개선하고 미래에 대비한 기술 스택을 마련할 수 있습니다.

정부용 Zoom

• 정부용 Zoom(ZfG)을 위한 AI Companion: Zoom AI Companion은 회의 요약 기능에 대해 FedRAMP JAB 승인을 받았습니다. 이제 미국 정부의 공무를 지원하는 승인된 기업 및 조직을 비롯해 미국 연방 기관, 주, 지방 자치 단체는 유료 Zoom 계정으로 익숙한 Zoom 환경에서 FedRAMP 인증 AI 서비스를 이용할 수 있습니다.
  

의료

• SMS 기반 회의 초대: 의료 고객과 Zoom의 모든 고객은 이제 Meetings 음성 회의 부가 기능을 통해 SMS로 회의 참가자를 초대할 수 있습니다. 계정 기반 가상 전화번호를 SMS 전용으로 사용할 수 있습니다. 종량제 또는 월별 SMS 요금제 옵션이 제공됩니다.

의료 및 교육: 

• BAA 고객을 위한 Zoom Workflow Automation 및 Zoom Contact Center 품질 관리: Zoom Workflow Automation 및 Zoom Contact Center 품질 관리가 HIPAA 심사를 받아, 이제 사업 협력 계약(BAA)을 맺은 고객에게 제공됩니다. 이에 따라 BAA를 체결한 Zoom 의료 및 교육 분야의 고객은 업계 표준을 준수하면서 두 가지 새로운 Zoom 제품을 이용할 수 있게 되었습니다.

8월과 9월은 여러 가지 신규 기능 출시와 도구, 업데이트로 바쁜 시기였습니다. AI 기반 협업 문서 솔루션인 Zoom Docs 출시와 더불어, 보다 공평한 회의를 만드는 데 도움이 되는 스마트 이름 태그를 도입했으며, Zoom Mail 및 Calendar에 몇 가지 개선 사항을 적용했습니다. 이러한 혁신에 대해 자세히 알아보고 8월과 9월 릴리스의 최신 정보를 모두 확인하려면 계속 읽어보세요. 

Zoom AI Companion

정부용 Zoom의 AI Companion: 이번 달 초, 미국 연방 위험 및 인증 관리 프로그램(FedRAMP)이 AI Companion을 FedRAMP Moderate 시스템으로 승인했다는 기쁜 소식을 알려드립니다. 정부용 Zoom의 생성형 AI 어시스턴트인 정부용 Zoom의 AI Companion은 개인이 생산성을 향상하고 팀원과 소통하고 협업하며 기술을 향상하도록 돕습니다. 이번 승인으로 Zoom은 정부용 Zoom 고객을 위한 AI Companion 회의 요약 기능을 출시했습니다.

OCR 및 채팅 메시지로 향상된 AI Companion 결과: 이제 회의 요약은 그룹 채팅 메시지 콘텐츠와 공유된 화면 콘텐츠를 사용하여 출력되는 요약 내용을 한층 더 보강할 수 있습니다. Zoom은 광학 문자 인식(OCR)을 통한 화면 공유 콘텐츠와 회의 중 채팅 메시지를 통합하여 AI Companion 결과를 개선했습니다. 이러한 추가 컨텍스트를 통해 AI Companion은 더 정확하고 신뢰할 수 있는 완전한 결과를 제공합니다. 관리자는 웹 포털의 AI Companion 탭에 있는 계정 설정에서 이러한 설정을 관리할 수 있습니다.

• 이메일 작성 기능 개선: 이제 Zoom Mail 서비스에서 AI 지원 이메일 작성 기능을 사용할 수 있어 이메일 답장 경험이 향상되고 간소화되었습니다.

Zoom Workplace

Zoom Docs

• Zoom Docs 정식 출시: Zoom Docs가 출시되었습니다! Zoom의 AI 기반 협업 문서 솔루션은 처음부터 AI Companion을 중심으로 구축되었습니다. Zoom Docs는 사용자 지정 가능한 문서로 회의 효과를 높이도록 설계되었으며, 회의 내용을 실행 가능한 문서, Wiki, 프로젝트로 변환하도록 지원하고 Zoom Meetings 및 기타 Zoom Workplace 제품과 원활하게 작동합니다. Zoom Docs 시작 가이드를 확인하세요. 

*Zoom Docs는 해당하는 유료 Zoom Workplace 번들에 포함됩니다. 계정 소유자, 관리자 및 사용자(관리자가 승인한 경우)는 zoom.com, Zoom 웹 앱 또는 docs.zoom.us에서 최신 버전의 Zoom Workplace 앱을 다운로드 및 설치하여 Docs를 이용할 수 있습니다. 

Zoom Meetings

도메인 연결: Zoom은 사용자의 도메인을 확인하고 회의 타일과 참가자 목록에서 사용할 수 있는 내부 및 외부 사용자의 프로필 카드에 해당 도메인을 표시합니다. 따라서 고객은 본인이 어떤 조직의 대표라고 주장하지만 해당 조직의 도메인이 없는 사용자와 커뮤니케이션할 때 보다 신중을 기울일 수 있습니다.

Meetings용 Zoom Mesh: 동일한 네트워크 또는 위치에 있는 참가자의 인터넷 대역폭 소비를 줄여 고품질 영상을 제공할 수 있습니다. 위치, 서브넷, 매개변수를 정의하여 사용자 환경의 성능을 세부적으로 조정하고, 부모 및 자식 비율, 메쉬 성능, 대역폭 절약과 같은 실시간 인사이트를 확인하세요.

Zoom Phone

• 휴일 시간 일괄 업데이트: 조직은 사이트별로 휴일 시간을 수동으로 조정하는 대신 여러 사이트 위치 또는 모든 사이트의 휴일 시간을 한 번에 효율적으로 관리하고 업데이트할 수 있습니다. 
• 일괄 사이트 관리: 관리자는 여러 사이트에 걸쳐 효율적으로 변경 사항을 적용하여 사이트 관리의 유연성과 확장성을 향상시킬 수 있습니다. 
• 사이트 간 통화 대기: 이제 한 지점(사이트 A)의 사용자가 대기시킨 통화를 다른 지점(사이트 B)의 사용자가 받을 수 있으며, 그 반대의 경우도 가능합니다. 이러한 원활한 전환은 사이트 간 커뮤니케이션 및 협업을 개선하여 통화를 보다 효율적으로 처리하도록 도와줍니다.
• Zoom Phone 안내: 이 안내는 대화형 단계별 가이드를 제공하여 관리자가 Zoom Phone 시스템 설정을 간소화하도록 도와줍니다. 관리자는 전화 시스템 관리에서 '개요' 페이지를 선택하고 '설정 시작'을 클릭하여 필수 전화 시스템 구성에 대한 안내를 받을 수 있습니다. 

파워팩용 구성원 가용성 보고서: 이 보고서는 상담원 가용성에 대한 명확한 실시간 보기를 제공하여 관리자가 팀 상태를 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 관리자가 통화 연결이 가능한 상담원을 신속하게 확인하여 응답 시간과 리소스 관리를 향상할 수 있습니다. 

Zoom Team Chat

1:1 채팅 세션을 시작하는 직접 링크: 이메일보다 채팅을 선호하는 경우, 이제 이메일 서명에 링크를 추가하여 연락처에게 채팅을 하도록 유도할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 1:1 채팅이 시작됩니다.

Zoom Mail 및 Calendar

• 새로운 예약 인터페이스 디자인: 이제 회의 설정이 카테고리가 명확한 단일 페이지로 간소화되어 필요한 항목을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 집중 시간 이벤트 유형: Zoom Calendar에서 직접 집중 시간을 예약하여 작업 중 방해 요소를 최소화하세요. 
• 이메일 작성 기능 개선: 이제 Zoom Mail 서비스에서 AI 지원 이메일 작성 기능을 사용할 수 있어 이메일 답장 경험이 향상되고 간소화되었습니다.
• 이메일 UI 및 UX 개선: 드래그 가능한 레이블, 가로 분할 보기, 통합된 '전송 예약' 버튼, 통합 배너 및 토스트 디자인, '모든 메일' 폴더, 개선된 그룹 페이지 UX, '자동 BCC' 기능 등으로 향상된 이메일 환경을 즐겨 보세요.

Zoom Scheduler 

• 항상 초대할 지정 이메일(CC) 설정: 호스트는 예약 링크 이벤트가 예약될 때마다 다른 사용자를 자동으로 추가하도록 설정할 수 있습니다(예: 관리자 추가).
• 일회성 회의의 캘린더 가용성 무시: 캘린더가 초과 예약되었거나 꽉 찼을 경우, 호스트는 이제 기존 캘린더 이벤트를 무시하고 예약 가능한 시간대를 생성할 수 있습니다. 고객 영업 회의를 위해 내부 1:1 회의 일정을 옮기는 등 우선 순위가 높은 이벤트를 위해 회의 일정을 수동으로 변경하고 공간을 확보하는 작업이 쉬워졌습니다. 

Zoom Whiteboard

• 화이트보드 방문자 모드: 조직 외부 사용자를 초대하여 화이트보드에서 협업할 수 있습니다. 각 사용자의 액세스 수준(편집자, 코멘트 작성자 또는 시청자)을 설정하고 인증되지 않은 사용자를 식별할 수 있도록 레이블이 명확하게 지정된 알림을 통해 민감한 콘텐츠 공유를 방지하세요. 
• 화이트보드 마이그레이션 도구: Miro, Visio 또는 Lucidchart 같은 기타 도구를 사용하는 경우, 이제 .vsdx 파일을 Zoom Whiteboard로 가져올 수 있습니다. 사용이 간편하며 끌어서 놓는 방식의 가져오기 도구를 사용하여 다이어그램을 업로드하면 자동으로 Zoom Whiteboard 개체로 해석됩니다.  

Zoom Clips

• 클립 재생 목록: Zoom Clips를 사용자 지정 가능한 재생 목록으로 간편하게 정리하여 이메일이나 공유 가능한 링크를 통해 내부 또는 외부 시청자와 공유할 수 있는 시청 목록을 만들어 보세요. 

Zoom Rooms

• 스마트 이름 태그 공개 베타: AI로 Zoom Rooms에 있는 사람들에게 이름 태그를 적용하여 더 포용적인 회의를 조성하세요. 원격 참가자가 다른 참가자의 발언 여부와 관계없이 누가 회의실에 있는지 쉽게 파악할 수 있어 하이브리드 업무의 참여도와 생산성을 높일 수 있습니다. 

작업 공간 예약

• 관심 지점: 맵에 작업 공간 예약 관심 지점(예: 출구 및 화장실)을 추가하여 고객이 해당 지점을 검색하거나 길 찾기를 통해 해당 지점으로 이동할 수 있도록 합니다.

방문자 관리

• 등록 건너뛰기: VIP 게스트가 방문자 관리에서 등록을 건너뛸 수 있도록 허용하여 보다 빠르고 간편한 경험을 제공합니다.

Workvivo

분석

향상된 최신 분석 기능으로 더 많은 인사이트를 얻으세요.

• 새로운 '리액터' 메트릭: 고유한 사용자 반응 추적을 통해 보다 정확한 참여도 관련 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• '감사' 보고서: 개선된 '감사' 보고서가 이전 버전의 분석 기능에서 제공되던 보고서를 대체하여 누가 인정을 주고받는지 보여줍니다.  
• 위임 대시보드: 관리자가 위임이 구성 및 업데이트되는 시기를 추적할 수 있도록 지원합니다.

고급 분석

프리미엄 고급 분석 부가 기능의 5가지 새로운 대시보드를 통해 인사 분석의 잠재력을 최대로 활용하세요.

• 문서 대시보드: 문서 성과를 추적하고, 가장 인기 있고 자주 사용되는 문서를 파악하고, 시간 경과에 따른 참여 추세를 모니터링할 수 있습니다. 
• 팀 순위표 및 팀 드릴다운: 주요 메트릭에서 상위 팀의 플랫폼 사용 현황을 파악하고 특정 팀을 드릴다운하여 핵심 메트릭 및 상위 사용자를 시간 경과에 따라 추적할 수 있습니다. 
• '감사' 대시보드: 인정 문화를 조성하고 조직 전반에 걸쳐 '감사'가 얼마나 효과적으로 사용되고 있는지 모니터링할 수 있습니다. 
• 회사 가치 대시보드: 게시물에 회사 가치가 태그된 시기, 이유, 방식을 추적하여 회사 가치에 대한 구성원들의 일치도를 측정합니다.

Zoom 비즈니스 서비스

Zoom Contact Center

• 실시간 대화 내용의 다국어 지원: 상담원은 원하는 언어로 실시간 음성 대화 내용을 볼 수 있어 더욱 쉽게 고객과 소통하고 언어 장벽을 극복할 수 있습니다. 
• 모든 채널의 상담 기록 보기: 이제 상담원과 감독자는 사용 채널에 관계없이 고객 상담 기록을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 음성, SMS, 이메일, 인증 메시징, 소셜 미디어 등 여러 채널의 상담 내용을 확인하여 팀원들이 소비자 상담을 더욱 깊이 이해할 수 있습니다. 

• 메모를 추가하여 상담 전달: 상담원은 이제 상담을 동료에게 전달할 때 수신한 상담원이 더 나은 고객 경험을 선사할 수 있도록 추가 정보와 관련 컨텍스트를 제공하는 메모(수동으로 또는 AI로 생성)를 선택적으로 추가할 수 있습니다.
• 중단된 통화에 대한 사전 녹음된 메시지: 관리자는 연결 가능한 상담원이 없어 프로그레시브 다이얼 장치 통화가 끊어지는 경우, 사전 녹음된 메시지를 재생하도록 프롬프트를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 갑작스러운 연결 끊김을 겪지 않고 통화 상태에 대한 정보를 안내받을 수 있습니다.   

Zoom 가상 에이전트

• Zoom 가상 에이전트 내 여러 설문조사: 관리자는 이제 하나의 봇에 여러 설문조사를 포함하여 고객의 의견을 더욱 유연하게 수집할 수 있습니다. 

봇 시뮬레이터 디버깅 도구: 고객에게 봇을 배포하기 전에 봇을 테스트하고 최적화하세요. 이 도구는 봇이 기술 자료 정보를 정확하게 가져와 올바른 답변과 응답을 생성할 수 있도록 설계되었습니다. 

Zoom 품질 관리 

• 상담원 화면 녹화: 감독자는 상담원의 화면 녹화(오디오 녹음 및 영상 녹화 포함)에 접근하여 고객과 상담원의 상호 작용에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다. 

Zoom 인력 관리

• 상담원 교대 근무 조정 요청: 감독자가 상담원 간의 교대 근무 조정을 승인하거나 거부할 필요 없이 상담원이 다른 상담원의 일정을 보고 동료와 간편하게 교대 근무 일정을 교환할 수 있어 상담원이 자신의 일정을 직접 제어할 수 있습니다.
• 장기 예측: 6~24개월 후를 예측하여 컨텍 센터에 예상되는 상호 작용량을 처리할 인력을 적절히 배치할 수 있도록 지원합니다. 

Zoom Events

• 인증 없이 이벤트 등록: 호스트는 참석자가 인증 없이도 이벤트에 참여할 수 있도록 하여 이벤트 등록 환경을 간소화할 수 있습니다. 이 기능은 접근을 간소화하여 필수 호스트 제어 기능을 유지하는 동시에 참석률을 높이도록 도와줍니다.
• 반복 이벤트에서 자동 설문조사 시작: 반복 세션이 종료된 후 참석자의 브라우저에서 설문조사가 자동으로 열리도록 설정하면 이벤트 기획자가 폭넓은 대상의 피드백과 인사이트를 수집하는 데 도움이 됩니다. 
• Zoom Events용 설문조사 라이브러리: 호스트는 여러 세션에서 저장된 설문조사에 접근하고 재사용하여 중앙 집중식 설문조사 관리를 통해 참여도를 높이고 시간을 절약할 수 있습니다.

Zoom Revenue Accelerator

• Microsoft Teams용 AI 레코더: Microsoft Teams에서 주최되는 회의 등 외부에서 주최되는 회의에 대한 AI 기반 인사이트를 경험하세요. 이 레코더는 회의에 참여하고, 참가자에게 참석 사실을 알리고, 녹화 및 녹음 권한을 요청할 수 있으며, 회의가 주최되는 위치에 관계없이 모든 중요한 영업 인사이트에 대한 접근 권한을 제공합니다.

Zoom 고급 엔터프라이즈 제품

고급 엔터프라이즈 제품군

Zoom은 현재 엔터프라이즈 IT 관리자가 조직의 규정 준수, 보안, 개인정보 보호, 생존성, 관리 용이성 요구 사항을 충족하도록 돕는 다양한 제품과 기능을 제공하고 있습니다. 이제 이러한 기능을 고급 엔터프라이즈 제품군으로 통합하여 IT 의사 결정자가 이러한 제품과 기능을 더 쉽게 살펴보고 채택률을 늘리며 성과 향상을 촉진하고 보안 및 규정 준수 요구 사항을 준수할 수 있도록 지원합니다.

Zoom Mesh

• 회의용 Zoom Mesh: Zoom은 호평을 받았던 웨비나용 Mesh를 확장하여 회의용 eCDN 솔루션을 출시합니다. 이 솔루션은 고객이 다운스트림 회의 미디어 트래픽을 최적화하고 Zoom 회의의 인터넷 대역폭 소비를 최대 80%까지 절감할 수 있도록 도와줍니다. 이 솔루션은 4명 이상의 사용자가 참여하는 대부분의 회의를 지원합니다.

Zoom Node

• 회의 생존성: 이 기능을 통해 Zoom Meetings 하이브리드로 Zoom Node를 배포한 고객은 인터넷 연결 또는 클라우드 연결이 끊어져도 회의 서비스를 계속해서 사용할 수 있습니다. 이러한 상황이 발생하면 Zoom Meetings는 최종 사용자 경험의 방해를 최소화하면서 장애 조치를 수행하여 데이터 센터로 자동 전환됩니다. 

Zoom AI Companion

추가 비용 없이 사용 가능한* Zoom AI Companion은 팀워크에 새로운 활력을 불어넣는 혁신을 통해 역량을 확장하고, 일상 업무를 간소화하고, 작업을 자동화할 수 있게 도와줍니다. AI Companion을 사용하여 Zoom Workplace, 비즈니스 서비스 및 다양한 업종을 아우르는 Zoom의 솔루션 전반에서 생산성을 높일 수 있는 최신 방법들을 소개합니다. 

• ROI 계산기: AI Companion 배포를 고려하고 있는데 얼마나 절약할 수 있는지 궁금하신가요? 새로운 AI Companion ROI 계산기를 사용하면 조직 전반에서 Zoom Meetings용 AI Companion을 사용할 때 생산성 및 비용 절감 효과를 쉽게 정량화할 수 있습니다. 혜택은 개인 또는 조직 수준에서 계산할 수 있습니다.
• 공동 호스트 및 대체 호스트와 회의 요약 공유: 이전에는 회의 호스트만 AI Companion 회의 요약을 받을 수 있었습니다. 이제 위임자가 다른 사람을 대신하여 회의를 예약했지만 호스트가 아니거나 호스트가 회의 요약을 공유할 수 없는 경우, 호스트는 회의 요약을 공동 호스트 또는 대체 호스트에게 배포하도록 선택할 수 있습니다. 
• 생성형 AI 가상 배경: Zoom 회의 전에 배경을 빠르게 변경하고 싶으신가요 ? 이제 AI Companion을 활용하여 독특하고 창의적인 배경을 빠르게 생성할 수 있습니다. AI Companion은 간단한 텍스트 프롬프트를 기반으로 두 가지 사용자 지정 배경 옵션을 프롬프트별로 생성해 주며, 사용자는 이를 즉시 회의 배경으로 사용할 수 있습니다.

• 자동 활성화(일부 Zoom Workplace 프로 사용자 대상): 활성화 과정이 더 간단해져 한결 쉽게 AI Companion을 켜고 사용할 수 있습니다. 관리자는 원하는 경우 AI Companion 및 개별 기능을 비활성화할 수도 있습니다. 
• 전 세계 제공 및 클러스터 확장: 이제 AI Companion 회의 요약 및 회의 중 질문이 35개 언어로 제공되며, Zoom Team Chat 작성 기능은 38개 언어로 제공됩니다.
• 클러스터 확장: Zoom은 고객의 데이터 보존 요구사항을 충족하기 위해 최선을 다하고 있으며, 추가 글로벌 클러스터에서 호스팅되는 고객이 이용할 수 있도록 AI Companion ZMO(Zoom 호스팅 모델 전용) 제공 범위를 확장하고 있습니다.

Zoom Workplace

Zoom Workplace에서는 AI Companion으로 팀워크를 혁신할 수 있습니다. Zoom의 개방형 협업 플랫폼은 AI Companion을 기반으로 팀이 커뮤니케이션을 간소화하고 생산성을 향상하고 대면 시간을 최적화하고 직원 참여도를 높이도록 도와줍니다. 아래에서 최신 개선 사항을 확인해 보세요.

Zoom Phone

• 미디어 및 신호 패킷에 서비스 품질 태그 지정: 계정 소유자 및 관리자는 미디어 및 신호 패킷에 적합한 QoS(서비스 품질) 태그를 지정하여 네트워크 내에서 패킷이 인식되고 우선 처리되도록 할 수 있습니다. 이 기능의 설정은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 기능을 사용하면 Zoom Workplace 앱, VDI, Zoom Phone 어플라이언스, Zoom Rooms, 인증된 데스크폰의 패킷에 태그를 지정할 수 있습니다. 데스크폰의 경우 이 기능을 적용하려면 재동기화해야 합니다.
• Zoom Apps 관리자 정책을 통해 Zoom Phone의 Zoom Apps 아이콘 관리: 계정 소유자 및 관리자는 기존 관리자 Zoom Apps 빠른 실행 버튼 설정을 통해 Zoom Phone에서 Zoom Apps 버튼의 사용 여부를 제어할 수 있습니다. 이 정책을 활성화하면 계정 내 모든 사용자가 데스크톱 앱의 Zoom Phone 탭에서 Zoom Apps 아이콘을 볼 수 있습니다. Zoom Apps 시작 관리자는 사용 가능한 앱이 없는 경우를 처리하여 오류를 방지합니다.
• Hubspot에서 통화 유형과 통화 처리 통합: 사용자는 Zoom Phone 소프트폰을 사용하여 통화하는 동안 통화 유형 선택을 포함한 통화 처리 세부 정보를 HubSpot CRM 메모에 바로 추가할 수 있습니다. 통화 유형 드롭다운 필드를 HubSpot 메모 섹션에서 사용할 수 있으며, 여기에 구성된 모든 통화 유형이 나열됩니다. 이 통합 덕분에 사용자는 통화 중에 애플리케이션을 전환할 필요가 없어 효율성과 생산성을 향상할 수 있습니다. 또한 계정 소유자 및 관리자는 메모 페이지에서 통화 유형 필드를 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.
• 파워팩 사용자를 위한 SMS 자동 응답: 파워팩 라이선스를 사용하면 부재 중 또는 방해 금지 모드 등 지정된 조건에서 수신되는 SMS 메시지에 자동으로 응답하도록 SMS 자동 응답을 설정할 수 있습니다. 자동 응답은 최대 500자의 사전 정의 응답을 보내도록 구성할 수 있으며, 개인 메모를 추가하는 옵션을 함께 제공합니다. 또한 계정 소유자 및 관리자는 통화 대기열에 사용자가 없거나 업무 마감 시간인 경우 통화 대기열 및 자동 접수 교환원에 대한 자동 응답을 설정할 수도 있습니다. SMS 자동 응답은 계정, 사이트, 그룹 및 사용자 수준에서 설정할 수 있습니다.
• Zoom Phone 영국 SMS 및 음성 통화용 휴대폰 번호 정식 제공: 영국(UK)에서 SMS 및 음성 통화용 휴대폰 번호가 모든 적격 Zoom Phone 사용자에게 정식 제공됩니다.
• 프로 + 온라인 라이선스: 직원 수 1~99명의 중소 규모 비즈니스의 커뮤니케이션 요구 사항을 지원하는 Zoom Workplace의 새로운 온라인 전용 라이선스가 제공됩니다. 회사 전화번호에 계속 연결된 상태를 유지하면서 중요한 메시지를 받을 수 있으며, 어디서나 간편하게 회의에 참여하는 등 다양한 기능을 활용할 수 있습니다.

Zoom Mail 및 Calendar

• 캘린더: 바로 가기 개선: Windows, macOS 및 Linux 사용자는 이벤트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 색상을 수정하거나, 이벤트에 회신하거나, 이벤트를 삭제할 수 있습니다. 이벤트 참석자가 수정할 수 없는 이벤트의 경우에도 참석자가 이벤트 색상을 변경할 수 있지만, 이러한 변경은 로컬 캘린더에만 반영됩니다.
• 캘린더 주간 전환 애니메이션: 지난주에서 다음 주로 전환할 때의 주간 전환 애니메이션이 추가되었습니다. 따라서 Windows, macOS, Linux 사용자는 더욱 직관적인 인터페이스를 경험할 수 있습니다.
• 비공개 이벤트 아이콘 추가: Windows, macOS, Linux, iOS, Android 사용자는 캘린더의 측면 패널뿐만 아니라 소규모, 중간 규모, 전체 이벤트 카드에 비공개 이벤트 아이콘을 추가하여 공개 이벤트와 비공개 이벤트를 시각적으로 구분할 수 있습니다.

Zoom 워크플로 자동화

• 워크플로 자동화 도구: 휴가 요청이나 팀 피드백 수집과 같은 반복적인 작업을 자동화하여 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있을지 상상해 보세요. 코딩이 필요 없는 워크플로 빌더인 새로운 Zoom 워크플로 자동화 도구를 사용하면 복잡한 워크플로를 만들고 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 도구는 현재 Zoom Team Chat, Zoom Meetings, 타사 앱에서 사용할 수 있으며, 곧 Zoom Workplace의 더 많은 제품에 연결될 수 있도록 범위를 확장할 예정입니다. 템플릿을 이용해 새 구성원을 채널에 초대하고, 반복 업데이트를 예약하고, 승인 흐름을 진행하여 업무를 간소화하고 생산성을 높이세요.

Zoom Whiteboard

• 내가 저장한 도형: 화이트보드는 창의력을 자극하고 새로운 아이디어를 구상하기에 이상적인 공간이지만, 아이콘과 이미지를 찾지 못할 때도 있습니다. '내가 저장한 도형'을 사용하면 이미지, 도형, 아이콘 모음을 만들어 저장해 두고 필요할 때 다른 화이트보드에서 빠르게 접근하여 사용할 수 있습니다. 또한 Coda, Confluence 등 다른 애플리케이션에 화이트보드를 포함하는 기능도 도입되었습니다.

작업 공간 예약 

• 룸 추천: 회의 예약을 도와주는 룸 추천 기능은 예약 세부 정보와 사무실 내 참가자 위치를 기반으로 사용 가능한 Zoom 룸을 찾을 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 이 도구는 회의실 정원과 사용자가 선택한 데스크와의 거리를 고려한 후 Zoom 룸을 제안합니다.

Zoom Calendar

• 고급 룸 지원 기능: Windows 및 macOS 사용자는 Zoom Calendar를 통해 Zoom 룸의 위치 및 최대 정원 등의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 자주 사용하는 룸을 찾아 빠르게 다시 예약할 수 있으며, 추천 및 사용 가능한 룸 옵션 목록도 확인할 수 있습니다. 사용자는 향상된 필터링 옵션을 사용하여 층수, 최대 정원, 사이트, 주와 같은 위치 매개변수를 기준으로 룸을 필터링하여 검색 범위를 더 좁힐 수 있습니다. 참고: 사용자가 이 기능을 이용하려면 Zoom에서 해당 기능을 활성화해야 합니다. 

Workvivo

• 새로운 설문조사 경험: 새롭게 디자인된 설문조사 매니저를 이용하면 응답률을 높이고 모든 의견을 확인할 수 있습니다. 새로운 질문 유형과 익명 또는 실명 응답 중에서 선택할 수 있는 기능을 이용하여 분기별 직원 순 추천 지수나 매력적인 사내 퀴즈와 같은 혁신적인 설문조사를 유연하게 만들 수 있습니다.
• 인정 API: Workvivo의 인정 API는 칭찬, 배지 및 수상 관련 작업을 지원합니다. 조직은 이 API를 사용하여 인정 데이터를 외부 시스템으로 푸시하여 인정 동향을 원활하게 추적하고 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 Workvivo의 개발자 포털을 참조하세요. 
• 채팅 분석: 조직 관리자는 채팅 관리자 메뉴에서 Workvivo의 채팅 분석을 이용하여 채팅 사용 현황 및 채택률에 대한 더 명확한 인사이트를 얻을 수 있습니다(채팅은 유료 부가 기능임).
• ServiceNow 통합: 이 통합을 사용하면 Workvivo의 고급 검색 필터를 통해 ServiceNow의 콘텐츠를 바로 검색할 수 있습니다.

비즈니스 서비스

Zoom의 비즈니스 서비스는 고객에게 오래 기억되는 인상을 남기고 고객 여정의 모든 단계에서 장기적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. Zoom의 AI 기반 컨텍 센터와 대화 분석 도구부터 하이브리드 및 가상 이벤트 솔루션에 이르기까지, Zoom은 브랜드 충성도를 높이고 고객 참여를 향상할 수 있는 잊지 못할 개인화 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Zoom Events

• Zoom Events 페이지 빌더: 이제 Zoom Events에서 바로 맞춤형 이벤트 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다. 이벤트 전문가는 새로운 페이지 빌더에서 직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 편집기와 사용자 지정 가능한 콘텐츠 블록 및 위젯을 이용해 등록부터 이벤트 후 후속 조치까지 원활한 이벤트 여정을 만들 수 있습니다. 또한 페이지 빌더는 Zoom AI Companion을 사용하여 프롬프트를 기반으로 텍스트와 이미지를 생성해 주므로, 사용자는 이벤트 랜딩 페이지에 이를 바로 추가할 수 있습니다. 기획자는 기본 제공되는 미리보기 및 버전 기록 기능을 이용해 이벤트 페이지를 게시하기 전에 안심하고 세부 조정할 수 있습니다. 페이지 빌더는 단일 세션 이벤트를 만드는 데 도움이 되며, Zoom Sessions 및 Zoom Events 고객은 추가 비용 없이 이 기능을 이용할 수 있습니다.

Zoom Revenue Accelerator 

• 관리자를 위해 자동화된 스코어카드: 이제 감독자는 AI 분석을 활용하여 추세와 권장 개선 사항을 규모에 맞게 빠르고 쉽게 파악할 수 있습니다. AI로 생성된 스코어카드에서는 자동으로 고객 상담 점수를 매기고 피드백을 제공하므로, 관리자는 고객과의 대화 전반에 대한 성과 추세 데이터를 더 종합적으로 수집할 수 있습니다. 또한 자동 생성된 유용한 주석을 통해 각 점수의 근거를 검토할 수 있습니다.
• 코칭 활동 추적기: 팀의 트레이닝 습관에 대한 새로운 시각을 확보하세요. 코칭 활동 추적기를 사용하면 팀원을 코칭하는 관리자를 식별하고 마지막으로 피드백을 제공한 시기를 확인할 수 있습니다. 감독자는 통화 활동, 총 점수, 마지막으로 참여한 통화 등을 검토하여 관리자에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 영업 팀 관리자는 팀원을 코칭한 빈도, 최근 코칭 날짜 등을 빠르게 확인할 수 있습니다.

Zoom Contact Center 

• 웜 전달: CTI 커넥터를 사용하는 상담원은 웜 전달 중에 통화할 대상(원래 발신자 또는 통화를 전달할 사람)을 선택할 수 있습니다. 전달을 완료하거나 취소하기 전에 두 당사자 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다. 상담원이 다른 상담원이나 감독자 또는 Zoom Phone 사용자에게 통화를 전달할 때의 웜 전달 환경은 동일합니다. 상담원이 전달을 시작하고 상대방과 통화하는 동안 원래 발신자에게는 음악이 들립니다. 이 기능은 전달을 완료하기 전에 원래 발신자로부터 추가 정보를 수집해야 하는 상담원의 번거로움을 덜어 줍니다.

Zoom 가상 에이전트

• 모델 개선 사항: 관리자는 타사 AI 없이 Zoom 가상 에이전트 기능에 Zoom의 자체 대규모 언어 모델만 사용하도록 선택할 수 있습니다. Zoom 모델에서 지원되지 않는 기능은 계정 및 기능 설정으로 제어되는 Zoom 호스팅 모델 전용(ZMO) 모드에서 꺼집니다. 사용자는 이 기능을 이용하여 Zoom 가상 에이전트 설정에서 AI 모델의 사용 방식을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 참고: 이 기능은 Zoom에서 활성화해야 합니다.

Zoom 인력 관리

• 일괄 작업: 관리 팀의 관리자 및 감독자는 고정 회의 예약을 통해 상담원 그룹을 선택하여 미리 정해진 시간의 회의에 할당할 수 있습니다. 또한 동적 회의 예약을 활용하여 일일 요구사항을 분석하고 예약 그룹 내에서 활동을 예약할 최적의 시간을 정할 수도 있습니다. 이러한 방식으로 효율적인 예약과 리소스 할당을 할 수 있습니다.

Zoom 품질 관리

• 종합 스코어카드: 감독자는 일정 기간의 상담원 평가 점수 추세를 확인하여 트레이닝 또는 프로세스 변화의 영향을 파악할 수 있습니다. 특정 기간의 상담원별 스코어카드를 통해 평가 점수를 확인하고 가장 성과가 높은 상담원과 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. 또한 감독자는 스코어카드의 각 질문에 대해 상담원이 선택한 답변의 빈도를 확인하여 추세를 파악할 수 있습니다. 데이터는 기간, 상담원 및 스코어카드별로 필터링할 수 있습니다.

앱, 통합 및 업종

Zoom은 언제나 고객이 즐겨 사용하는 앱과 도구를 선택하여 Zoom과 유연하게 통합할 수 있도록 지원하는 데 집중해 왔습니다. 아래에서 업무 효율을 높이는 데 도움이 되는 최신 업데이트 사항을 알아보세요. 

• 비디오 SDK 원격 의료 스타터 키트: Zoom 비디오 SDK 기반의 원격 의료 스타터 키트로 가상 의료 웹 앱을 빠르게 제작하세요. GitHub에서 제공되는 오픈 소스 스타터 앱을 기반으로 앱을 만들고 맞춤화할 수 있습니다. 정신 건강 상담사, 주치의, 전문의 등에 맞게 앱을 조정하세요.
• 앱 수익 창출: Zoom App Marketplace에서 앱을 등록하고 판매하세요. 여기에서 사용자는 Zoom 경험을 향상하거나 확장해 주는 서비스의 구독을 구매할 수 있으며, 조직은 앱 구매, 라이선스, 프로비저닝을 완벽하게 관리할 수 있습니다.
• 작업 공간 예약 및 Google 캘린더 통합: 사용자는 캘린더 이벤트를 만들거나 편집할 때 Google Workspace 추가 기능을 통해 바로 Zoom 룸을 예약할 수 있습니다. 계정 소유자 및 관리자는 이 추가 기능에서 작업 공간 예약 설정을 활성화해야 합니다.

Zoom AI Companion

AI Companion 온보딩 센터

• 비디오, 도구, 모범 사례 가이드 및 다양한 템플릿을 제공하는 Zoom의 새로운 AI Companion 온보딩 센터는 Zoom이 새롭게 선보이는 올인원 리소스로, Zoom의 AI 어시스턴트인 AI Companion을 조직에 배포하는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다. 어떻게 시작해야 할지 잘 모르시겠나요? 배포를 시작하고 AI Companion 온보딩 센터에서 Zoom AI Companion을 사용하는 방법에 대해 직원을 교육하는 데 도움이 되는 정보를 확인해 보세요. 이와 더불어, Zoom은 다음과 같은 AI 기능을 계속해서 혁신하여 AI Companion에 새로 도입하고 있습니다.

• LTI를 위한 회의 요약(교육): 학습 도구 상호 호환성(LTI)을 위한 AI Companion은 Zoom을 통해 강의를 호스팅하는 교육자가 학습 관리 시스템 내에서 회의 요약을 손쉽게 찾고 검토하고 공유할 수 있도록 도와줍니다.

• 클립 제목 및 설명: AI Companion이 오디오 대화 내용을 기반으로 클립의 제목, 설명, 태그를 생성해 줍니다.

Zoom Workplace

Zoom Workplace에서는 AI Companion으로 팀워크를 혁신할 수 있습니다. Zoom의 개방형 협업 플랫폼은 AI Companion을 기반으로 팀이 커뮤니케이션을 간소화하고 생산성을 향상하고 대면 시간을 최적화하고 직원 참여도를 높이도록 도와줍니다. 아래에서 최신 개선 사항을 확인해 보세요. 

커뮤니케이션 간소화

• Zoom Phone 통화 후 요약 및 음성 메일 대화 내용에서 신규 언어 지원: 이제 8개의 신규 언어가 지원됩니다(중국어(간체 및 번체), 프랑스어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 러시아어, 스페인어).
• Zoom Phone Bullhorn 통합: 연락처 통화, 내역 조회 및 업데이트, 잠재 고객 검색, 응답 전 발신자 정보 확인 및 통화 관리를 Bullhorn CRM에서 모두 이용할 수 있습니다.
• Zoom Scheduler: 그룹 지원을 위임하고 CSV 다운로드로 사용 현황 보고서를 확인하세요. 모바일용 빠른 회신: 이제 모바일 기기에서 Team Chat을 사용할 때 AI Companion에서 상황에 맞는 짧은 응답 메시지를 제안받고 어디서든 팀과 연결 상태를 유지하고 방향성을 일치시킬 수 있습니다.

• 사용자 지정 AI Companion 알림: 회의에서 AI Companion 기능이 처음 활성화되면 회의 참석자는 AI Companion 기능 활성화 알림을 받게 됩니다. 엔터프라이즈 고객이 관리자 포털에서 이 새로운 기능을 이용하면 알림에 고유 문구, 서식, 하이퍼링크 등이 포함되도록 설정을 사용자 지정하고 각 개인의 필요에 따라 Zoom 환경을 더욱 맞춤화할 수 있습니다.

• 외부 협업: Team Chat의 새로운 외부 협업 설정 및 대시보드를 통해 관리자는 계정에서 외부 사용자를 더 잘 제어하고 손쉽게 확인할 수 있습니다. 이 설정은 계정 수준에서 사용 가능하며 외부 회사/계정 수준에서도 설정할 수 있어 그룹 채팅 및 채널에서 외부 커뮤니케이션을 관리하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 관리자는 계정 수준에서 (그룹 채팅 및 채널에 외부 사용자를 추가하기 위한) 승인을 활성화할 수 있으나 특정 파트너 회사에 대해서는 동일한 승인을 비활성화하여 승인 없이 사용자가 추가되도록 할 수 있습니다. 또한 관리자는 새로운 외부 연결 대시보드에서 계정의 모든 외부 연결을 볼 수 있습니다. 이를 통해 관리자는 Team Chat에서 외부 사용자를 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다.

생산성 향상

• Miro에서 Zoom Whiteboard로 마이그레이션: 클릭 한 번으로 Miro 보드를 Zoom Whiteboard로 변환하세요.

• 화이트보드 개인 개체 컬렉션: Zoom Whiteboard에서 만들고 공유할 수 있으며 재사용 가능한 개체로 이루어진 맞춤화된 콘텐츠 라이브러리를 구성하세요. 

• 더 커진 화이트보드 캔버스: 이제 Zoom Whiteboard 플러스 사용자는 최대 1GB로 확장된 보드 크기로 더 많은 공간에서 창의성을 발휘하고 아이디어를 구상할 수 있습니다.

• 전역 검색: 전역 검색은 Zoom Workplace 전체에서 정보와 리소스를 취합하여 더 효과적인 정보 검색을 돕습니다. 전역 검색을 통해 사용자는 회의 기록, SMS 메시지, Zoom Team Chat 메시지, 채널 및 파일, 연락처 이름, Zoom Notes, Zoom Whiteboard, Zoom Events, Zoom Webinars 및 공유 공간 전반에서 데이터, 문서 등을 검색할 수 있습니다.

3월에는 커뮤니케이션을 간소화하고, 생산성을 향상하고, 직원의 참여도를 높이며, 대면 시간을 최적화하여 팀워크를 혁신할 수 있도록 지원하는 AI 기반 협업 플랫폼인 Zoom Workplace가 출시되었습니다. 

Zoom Workplace에서는 추가 비용* 없이 포함된 Zoom AI Companion을 원활하게 이용 가능하므로, 귀하와 귀하의 직원 모두 생산성을 높이고, 협업을 개선하고, 역량을 향상하고, 시간을 절약할 수 있으며, 생성형 AI에 대한 프리미엄을 지불하거나 생성 AI 강력한 성능을 사용할 사람을 선택할 필요가 없습니다. 

새로운 UX, 단순화된 도구 모음, 사용자 지정 기능

• 가장 많이 사용하는 Zoom 제품 및 기능에 쉽게 액세스하기 위해 Zoom 데스크톱 앱 상단에 있는 탐색 도구 모음과 미팅 도구 모음을 모두 맞춤 설정할 수 있습니다. 간단히 제품 탭이나 미팅 도구 모음 버튼을 원하는 순서로 끌어다 놓기만 하면 됩니다. 

미팅 및 캘린더 탭 결합

• 캘린더와 미팅의 보기를 더 긴밀하게 연결하려면 Zoom 앱에서 기존 캘린더와 하나의 탭으로 결합하면 됩니다. 여기에서 예정된 미팅, 참석자, 첨부된 자산을 보고 지속되는 미팅 채팅에 액세스할 수 있으며, 미팅 후에는 미팅 자산, AI Companion 요약, 녹화, 지속되는 미팅 채팅에 액세스할 수 있습니다. 이 보기를 활성화하려면 온라인 계정 설정으로 이동하여 캘린더를 연결하세요.

Zoom Meetings

• 새로운 색상 테마 및 미팅 배경 화면: 데스크톱 앱 설정에서 Zoom 앱용으로 블룸, 아가베, 로즈 등 새로운 색상 테마를 기분에 맞게 선택하거나 Zoom의 클래식 테마인 어둡거나 밝은 테마를 선택할 수 있습니다. 더욱 몰입도 높은 미팅 경험을 위해 호스트는 다양한 미팅 배경 화면 중에서 선택할 수도 있습니다.
• 다중 스피커 보기: 이제 새로운 다중 스피커 보기를 켤 수 있는 옵션이 생겼습니다. 이 보기는 미팅에서 적극적으로 발언하고 있는 사람을 강조 표시하고 해당 참가자가 표시되도록 비디오 레이아웃을 자동으로 조정합니다. 참가자가 6명 이상인 미팅에서 활성화하려면 미팅 창 오른쪽 상단 모서리에 있는 '보기'를 클릭하세요.
• 인물 조명: 내장된 AI가 어두운 조명에서도 얼굴을 밝게 비춰주므로 비디오에서 최고의 모습을 보여줄 수 있습니다.
• 개인화된 오디오 격리: 개인화된 오디오 격리는 미팅 중에 자신의 오디오 사운드를 더욱 선명하게 만들고, 특히 사무실이나 커피숍과 같은 개방된 환경에서 배경 소음을 억제하는 데 도움이 됩니다.
• 문서 협업: 타사 앱에서 문서를 선택하고, 액세스 권한을 간소화하고, 미팅에서 공동 편집할 수 있습니다.
• 역동적인 반응: 자신의 감정을 공유하기 위해 음소거를 해제하지 않고도 향상된 이모티콘을 사용하여 표현할 수 있습니다. 자신의 비디오가 켜져 있을 때 본인의 앞뒤에 표시되는 다양한 이모티콘 중에서 선택할 수 있습니다.
• 사용자 지정 가능한 미팅 도구 모음: 미팅에 AI Companion을 켜고, 화면과 문서를 공유하고, 호스트 도구를 찾을 수 있는 간소화된 도구 모음이 표시됩니다. 항목('더 보기' 메뉴의 항목 포함)을 원하는 순서로 끌어서 놓아 도구 모음을 사용자 지정할 수 있습니다.

팀 채팅 

• AI Companion 언어 지원: Zoom AI Companion은 이제 38개 언어로 채팅을 요약하는 다국어 지원을 제공하여, 글로벌 팀이 컴퓨터 앞에 없는 동안 진행된 내용을 따라잡고 새로운 메시지를 작성할 수 있도록 도와줍니다.
• 문장 완성: 채팅 작성을 시작하면 단어 제안을 통해 더 빠르게 입력하여 문장을 완성할 수 있습니다. 단어 제안은 작성 상자에 연한 회색으로 표시되며 Tab 버튼을 눌러 제안을 수락할 수 있습니다.
• 빠른 예약: 새로운 빠른 예약 기능은 채팅 내에서 미팅 의도를 탐지하고, 미팅을 예약하라는 메시지를 표시하며, 더 쉽게 예약할 수 있도록 채팅 메시지에서 미팅 세부 정보를 자동으로 입력해 줍니다.
• 팀 채팅 탭: 링크, 화이트보드 및 리소스와 같은 채널 관련 자산을 단일 보기에 보관하여 체계적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 자산에서 협업과 채팅을 동시에 진행할 수도 있습니다.  
• 공유 공간: 채널 그룹을 만들어 대화를 더 효과적으로 구성하고 해당 그룹을 관련 팀원과 공유할 수 있습니다. 
• 지속되는 미팅 채팅 미팅 자산: 이제 지속되는 미팅 채팅은 녹화, AI Companion 미팅 요약, 공유 파일, 링크, 첨부 파일 또는 화이트보드 링크와 같은 모든 미팅 자산의 빠른 스냅샷을 제공합니다. 미팅이 클라우드에 녹화된 경우 호스트는 미팅 그룹 채팅에서 대화형 카드를 볼 수 있습니다. 이 카드는 호스트에게만 표시되며 지속되는 미팅 채팅에서 다른 이들과 녹화를 공유하라는 메시지가 여기에 표시됩니다. 공유된 경우 게시된 미팅 자산 대화형 카드가 업데이트되어 녹화 링크를 포함합니다. 
• 팀 채팅 공개 채널의 한도 증대: 팀 채팅 공개 채널은 이제 최대 25만 명의 구성원을 수용하여 대규모 커뮤니티에 대한 확장을 지원합니다. 
• 향상된 정렬, 필터링, 배지 지정: 데스크톱 앱의 필터를 사용하면 멘션, 다이렉트 메시지, 읽지 않은 메시지, 음소거된 채널을 기준으로 필터링할 수 있어 읽지 않은 메시지에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 다음과 같은 업데이트된 사이드바 계층 구조를 이용할 수도 있습니다.
  • 1단계: 일대일, 그룹 채팅, 멘션이 강조 표시되고 번호 지정된 배지와 함께 맨 위에 표시됩니다.
  • 2단계: 미팅 채팅, 채널, 앱도 강조 표시되어 맨 위에 표시되지만 번호 지정된 배지는 기본적으로 없습니다.
  • 3단계: 음소거된 채팅/채널이 맨 위가 아닌 위치에 표시됩니다.
  • 또한 데스크톱 앱의 폴더 수준에서 채팅을 정렬하는 새로운 방법이 추가되었습니다. 사용 가능한 정렬 옵션에는 '내 사용자 지정 순서'(기본), 읽지 않은 항목 먼저, 영숫자(알파벳이 숫자보다 먼저)가 포함되어 있습니다.

Zoom Phone용 AI Companion

• 통화 요약 및 다음 단계: AI Companion이 녹음된 전화 통화에 대해 메모를 작성하도록 하세요. 통화 기록 탭에서 요약을 보고, 공유하고, 편집할 수 있습니다.
• 음성 메일 우선 순위 지정: 가장 중요한 주제를 입력하여 긴급 음성 메일의 우선 순위를 지정하면 AI Companion이 관련 음성 메일을 목록의 맨 위에 배치해 주므로 일과를 체계적으로 보낼 수 있습니다. 
• 음성 메일 작업 추출: 음성 메일에서 작업을 추출하면 모든 음성 메일을 듣지 않고도 쉽게 효율적으로 내용을 확인하고 다음 단계를 이해할 수 있습니다.
• 팀 SMS 스레드 요약: 파워팩에서 팀 SMS 스레드 개요를 확인하여 휴대폰을 사용하지 않은 동안 진행된 내용을 빠르게 확인할 수 있습니다.

Zoom Mail 및 Zoom Calendar

• Zoom Mail 문장 완성: 이메일을 더 빠르게 작성하는 데 도움이 되는 제안을 제공하여 사용자가 부분적으로 입력한 텍스트를 자동 완성합니다. 단어 제안은 연한 회색으로 표시되므로 Tab 버튼을 눌러 제안을 수락할 수 있습니다.
• 향상된 그룹 참석자 지원: 이벤트 호스트는 Zoom Calendar의 참석자 필드를 사용하여 참석자 그룹을 쉽게 추가할 수 있습니다. 또한 호스트와 참석자는 이벤트 세부 정보를 편집하거나 확인할 때 그룹의 개별 참석자를 볼 수 있습니다.

프로필 카드의 발음 필드 

• Zoom 웹 포털 '프로필' 페이지에서 프로필 카드에 표시할 '이름 발음' 필드를 사용하여 본인의 이름을 발음하는 방법을 간략하게 설명할 수 있습니다.

생산성 향상:

회의 요약의 다음 단계를 맨 위로 이동

• 회의 요약의 일부로 제공되는 다음 단계가 빠른 개요 아래에 있는 요약의 맨 위로 이동되어 회의 요약을 최대한 빠르게 활용할 수 있습니다. 

Zoom Clips 

• 주석 및 그리기 도구: 발표자가 녹화 중에 화면을 표시하고, 중요한 사항을 쉽게 강조하고, 텍스트에 밑줄을 긋고, 도형과 다이어그램을 그려 개념을 강화할 수 있는 새로운 주석 및 그리기 도구를 사용하여 더욱 역동적이고 시각적으로 매력적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 
• 삽입 및 공유: 고정된 클립 썸네일을 통해 이메일과 소셜 미디어에 Zoom Clips의 썸네일을 삽입하거나 스크립트 코드를 활용하여 해당 환경에 클립을 삽입할 수 있습니다.
• 미팅 녹화본을 클립으로 공유: 전체 또는 일부 미팅 녹화본을 클립으로 외부에 공유할 수 있습니다. 호스트는 녹화를 잘라 클립에 적합한 섹션을 선택하고 클립 액세스 및 권한을 사용자 지정할 수 있습니다.
• 단축키를 눌러 녹화 시작: 새로운 단축키를 사용해 클립을 즉시 녹화할 수 있습니다. Windows의 경우 Alt+Control+C 또는 macOS의 경우 Command+Control+C를 누르면 메뉴를 탐색할 필요 없이 중요한 순간을 즉시 캡처할 수 있습니다.

Zoom Notes 프로젝트

• Notes 내에서 프로젝트를 생성하면 팀원이 특정 프로젝트에 참여하고, 공유 콘텐츠에 액세스하고, 체계적인 워크플로를 유지할 수 있는 구조화된 환경을 만들 수 있습니다.

Zoom Scheduler에서 확인 이메일에 일정 변경 및 취소 링크 추가

• 고객 또는 클라이언트가 예약 일정에 따라 약속을 잡으면, 약속을 변경하거나 취소할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

직원 참여도 향상:

Workvivo 분석 기능 주요 업데이트: 

사용자 경험을 향상하고 더 강력한 인사이트를 발견할 수 있도록 설계된 Workvivo의 분석 기능이 크게 개선되었다는 기쁜 소식을 알려 드립니다.

• 개선된 인터페이스에는 다양한 새로운 대시보드를 비롯해 사용 편의성, 데이터, 차트, 시각적 요소에 대한 여러 가지 개선 사항이 포함되어 있습니다.

• 플랫폼 참여에 관한 인사이트를 한눈에 파악할 수 있는 새롭고 단순화된 스냅샷 대시보드에서 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 

• 또한 고급 분석 사용자는 팟캐스트 및 페이지의 성능에 대한 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 심층 정보는 단순한 상호 작용을 넘어 직원의 참여 및 플랫폼 활동의 실제 현황을 보여 주므로, 직원 경험 플랫폼(EXP)의 영향력을 극대화하기 위한 결정을 데이터를 기반으로 내릴 수 있습니다. 

Workvivo 스마트 피드로 중요한 콘텐츠를 먼저 표시

플랫폼에 흥미롭고 관련성 있는 콘텐츠가 계속 표시되도록 하기 위해 활동 피드에 콘텐츠가 채워지는 순서가 변경됩니다. 

• 이제 피드에서 가장 많은 관심을 받은 게시물이 먼저 표시되므로 팀, 부하직원, 리더십의 게시물을 더 자주 볼 수 있습니다. 
• 사이드바를 통해 "나만의" 피드, 스포트라이트, 표준 시간순 활동 피드 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다.

대면 시간 최적화:

• 이제 Zoom Workplace에 작업 공간 탭이 추가되어 직원들이 사무실에서 Zoom Meetings에 참여할 때 대면 시간을 최적화하고 다른 미팅 참가자들과 더 효과적으로 협업할 수 있습니다.

길 찾기 

• 작업 공간 예약의 길 찾기 기능을 사용하면 예약된 데스크를 쉽게 찾고 Zoom Workplace 모바일 앱, Zoom Workplace 데스크톱 앱 또는 키오스크에서 사무실 주변 경로를 검토할 수 있습니다.

Companion Zoom Rooms

• 터치용 Zoom Rooms 기기와 Zoom Rooms를 쉽게 페어링하고 컴패니언 기기의 카메라와 같은 추가 입력을 사용하여 기능을 추가할 수 있습니다. 

고객 관계 강화

• Zoom Workplace와 긴밀하게 통합된 Zoom 비즈니스 서비스는 마케팅, 고객 관리, 영업 팀을 위한 솔루션을 제공하여 고객을 응대하는 직원이 고객의 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 관계를 강화할 수 있도록 지원합니다. 

Zoom Contact Center

• Zoom Contact Center의 이러한 새로운 기능을 사용하여 컨텍 센터 관리를 간소화하고 상담원 및 고객 경험을 개선할 새로운 기회를 만드세요.

옴니채널 경험에 WhatsApp 및 수신 이메일 추가

• 이제 비즈니스에서 보유 중인 디지털 커뮤니케이션 채널에 WhatsApp 및 수신 이메일(Gmail 및 Outlook)이 포함되도록 확장하여 고객에게 더 많은 유연성과 선택지를 제공하고 상담원이 고객과 더욱 쉽게 소통하고 응답하도록 도울 수 있습니다.

올인원 상담원 데스크톱

• 상담원은 Zoom의 유연한 개방형 프레임워크와 맞춤형 앱 통합의 이점을 누릴 수 있습니다. 이를 통해 팀은 독점 또는 타사 데이터 소스에서 앱을 구축하여 이 앱을 통해 상담원 데스크톱 내에서 관련 고객 정보를 직접 표시할 수 있으므로 앱 간 전환할 필요가 줄어들고 개인화된 서비스 및 더 빠른 문제 해결 제공이 가능해집니다. 

백오피스 전문가와 원활하게 연결 

• Zoom 파워팩을 사용하는 Zoom Contact Center 고객은 상담원이 고객을 백오피스 전문가에게 바로 쉽게 연결하도록 지원할 수 있습니다. AI가 생성한 상담 요약에서 컨텍스트가 제공되므로 에스컬레이션이 원활해지고 처리 시간을 단축할 수 있습니다. 

이제 EU 데이터 보존 정책에 따라 Zoom Contact Center 사용 가능

• 현지 데이터 보존에 대한 Zoom의 지속적인 노력으로 EEA의 Zoom Contact Center 고객은 이제 특정 데이터를 Zoom의 EU 데이터 센터 지역 현지에 저장할 수 있습니다. 이는 특히 정부, 의료, 재무 서비스와 같은 부문에서 고객의 기대와 데이터 요구 사항 준수를 지원합니다.

새로운 AI 기반 감독자 대시보드

• 감독자가 더 효율적으로 작업할 수 있도록 Contact Center용 Zoom AI Companion의 기능을 확장했습니다. 감독자는 단일 대시보드에서 팀의 실시간 상담을 실시간으로 모니터링하고 AI가 실시간으로 생성한 감정 및 대화 요약에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 감독자는 지원이 필요한 상담원을 신속하게 식별하고 빠른 조치를 취할 수 있습니다. 몇 번만 클릭하면 대시보드에서 바로 상담 내용을 듣고, 속삭임을 이용하거나 끼어들 수 있습니다. 

예약된 웹 통화 회신

• 웹사이트를 통해 나중에 특정 시간에 통화 회신을 요청할 수 있는 기능을 고객에게 제공하세요. 그러면 CX 리더가 대기 시간을 더 효과적으로 관리하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이 기능은 통화 회신을 대기열에 추가하는 추가 옵션으로, 상담원이 시간이 날 때 통화 회신을 하도록 고객이 요청할 수 있습니다. 

Zoom Revenue Accelerator

거래 메모 

• Zoom Revenue Accelerator를 사용하는 영업 조직은 이제 대화에 대한 간략한 요약과 거래 성사 가능성에 대한 대화의 영향력 분석을 제공하는 거래 메모를 통해 고객과의 대화를 향상할 수 있습니다.

Zoom Events, Webinars, Sessions

마케팅 전문가의 경우, Zoom Events 개선 사항은 하이브리드 이벤트를 풍성하게 만들어 참여도를 높여줍니다. 

AI Companion 이미지 생성

• 이제 호스트는 AI Companion 이미지 생성을 이용하여 이벤트 등록 페이지, 가상 배경, 마케팅 이메일에 대한 간단한 텍스트 프롬프트를 기반으로 사용자 지정 이미지를 생성할 수 있습니다.

Zoom Events용 Swoogo

• 하이브리드 이벤트와 대면 이벤트 간의 격차를 해소하는 데 도움이 되는 Zoom Events용 Swoogo 통합으로 이벤트 전문가는 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.

웨비나 이메일 추적 설정

• 계정 소유자와 관리자는 '웨비나 이메일 추적 설정'을 활성화하여, 시스템에서 웨비나 참가자에게 전송된 웨비나 이메일의 사본을 지정된 이메일 주소로 수신할 수 있습니다. 이 기능은 토론자 초대 및 미리 알림 이메일, 참석자 등록 확인 및 미리 알림 이메일, 이벤트 후 후속 조치, 결석자 이메일을 포함하여 Zoom에서 생성된 웨비나 이메일의 사본을 캡처하여 계정 관리자가 지정한 지정된 이메일 주소로 전송합니다.

웨비나 반응에 전체 이모티콘 모음 지원

• 미팅 반응과 유사하게 웨비나 참석자는 6개의 표준 반응 이모티콘 외에도, 사용 가능하도록 설정된 전체 이모티콘 모음에서 선택할 수 있습니다. 표준 모음과 달리 전체 이모티콘의 사용 가능 여부는 계정, 그룹, 사용자 수준 설정 페이지에서 제어할 수 있습니다. 

라이브 세션 전 웨비나 백스테이지 경험 개선

• 웨비나가 공식적으로 시작되고 참석자가 참여하기 전에 웨비나 공간에 토론자가 있으면 웨비나 피드가 표시됩니다. 작은 표시기가 웨비나가 방송되지 않고 있음을 보여주므로 토론자는 참석자가 참여하기 전에 웨비나에 표시되는 화면을 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 

업데이트를 직접 체험해볼 준비가 되셨나요? 최신 버전의 Zoom 앱을 실행하여 최신 기능에 액세스하고 릴리스 노트 페이지를 즐겨찾기에 추가하여 새로운 기능을 알아보세요. 

2024년 하반기에는 새로운 제품과 기능, 그리고 흥미로운 개선 사항을 AI 우선 협업 플랫폼에 지속적으로 제공할 예정입니다. 다양한 혁신 기술에 대한 소식을 계속 확인해 주세요. 

*참고: Zoom 사용자 계정의 유료 서비스에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. AI Companion은 일부 지역 및 업종에는 제공되지 않을 수 있습니다.